大象新聞?dòng)?羅雅靜 通訊員 賀寅濤 羅欣

“這下出門可方便多了，社區(qū)啥時(shí)候都惦記著我，心里熱乎乎的！”推著嶄新的代步車，鄭州市二七區(qū)大學(xué)路街道桃園社區(qū)的居民楊女士眼眶泛紅。她自幼患腦癱，行動(dòng)艱難，微網(wǎng)格長(zhǎng)孫枝花在“掃樓”時(shí)敲開了她的家門，也敲開了她的困境——沒幾天，社區(qū)就聯(lián)動(dòng)雷鋒幫幫團(tuán)和愛心企業(yè)，把代步車和米面油送到了屋里。這一幕，正是鄭州市二七區(qū)深耕“提戶知人、提人知事、提事知情、提情知策”網(wǎng)格化高效能基層治理工作法的生動(dòng)注腳。近一個(gè)月來(lái)，全區(qū)7600余名網(wǎng)格力量下沉一線，以全域摸排摸清家底、以動(dòng)態(tài)管控跟進(jìn)事態(tài)、以閉環(huán)處置高效辦理、以科學(xué)施策精準(zhǔn)治理，把服務(wù)送到家門口，把難題解在開口前，推動(dòng)基層治理關(guān)口前移、幫扶提效。

“提戶知人”：從“敲不開門”到“認(rèn)得出人”

底數(shù)清，治理才能靶向準(zhǔn)。鄭州市二七區(qū)聚焦“入戶難、見面難”痛點(diǎn)，全面推行錯(cuò)時(shí)走訪、延時(shí)入戶，網(wǎng)格員利用晚間、周末等群眾在家黃金時(shí)段集中開展入戶核查，有效解決上班族、流動(dòng)租戶“見面難”問題。同步建立“線上調(diào)度、電話抽查、實(shí)地督導(dǎo)、上門問詢”四重核驗(yàn)機(jī)制，杜絕紙上摸排、數(shù)據(jù)空轉(zhuǎn)。專項(xiàng)行動(dòng)期間，全區(qū)累計(jì)入戶排查44.7萬(wàn)余戶，新增在冊(cè)住戶4200戶，網(wǎng)格平臺(tái)歸集治理要素信息385萬(wàn)余條，新增動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)18萬(wàn)條，基層治理的數(shù)據(jù)底座越夯越實(shí)。

“提人知事”：從“等人來(lái)辦”到“上門去問”

摸清家底是第一步，關(guān)鍵還要摸準(zhǔn)需求、防住風(fēng)險(xiǎn)。鄭州市二七區(qū)聚焦特殊群體關(guān)愛、重點(diǎn)領(lǐng)域整治、問題分級(jí)處置持續(xù)發(fā)力，做到見人知事、事不落地。各街道對(duì)獨(dú)居老人、殘疾人、困境兒童等特殊群體分類建檔、動(dòng)態(tài)跟蹤，活動(dòng)期間微網(wǎng)格長(zhǎng)巡查記錄同比增長(zhǎng)142%，走訪關(guān)愛記錄同比攀升383%。創(chuàng)新獨(dú)居老人動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)模式，通過查看微信步數(shù)掌握起居狀態(tài)，步數(shù)異常就上門查看，細(xì)微之處盡顯溫度。建立“現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處、線上分流、掛牌督辦”三級(jí)處置機(jī)制，累計(jì)處置矛盾糾紛3432件，排查整改安全隱患778處，53起重大矛盾、37處重大安全隱患全部清零銷號(hào)，從源頭上有效防范化解突出風(fēng)險(xiǎn)，牢牢守住了安全底線。

“提事知情”：從“層層轉(zhuǎn)辦”到“現(xiàn)場(chǎng)就辦”

問題發(fā)現(xiàn)了，怎么快速解決？鄭州市二七區(qū)搭建起“巡查上報(bào)—分類分流—現(xiàn)場(chǎng)處置—復(fù)核銷號(hào)”全鏈條閉環(huán)體系，打破部門權(quán)責(zé)壁壘，形成“小事網(wǎng)格就地辦、難事多方聯(lián)合辦、急事全天候速辦”的工作格局。五里堡街道馨康社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)馮鈺瀅巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)行道樹離電線太近，刮風(fēng)下雨就冒火花，當(dāng)場(chǎng)拍照上報(bào)，供電和園林部門迅速聯(lián)動(dòng)修剪。“上午發(fā)現(xiàn)、下午剪完，這速度沒的說(shuō)！”群眾評(píng)價(jià)很高。建中街街道發(fā)揮“五老”調(diào)解優(yōu)勢(shì)，微網(wǎng)格長(zhǎng)一連幾個(gè)傍晚挨家挨戶“嘮嗑”，柔性化解鄰里分歧，推動(dòng)居民達(dá)成共識(shí)。專項(xiàng)行動(dòng)期間，全區(qū)訴求響應(yīng)率、辦結(jié)率持續(xù)提升，掛起事件較去年年底減少68.9%，事不過夜、件不落地，讓群眾看到了實(shí)實(shí)在在的“二七速度”。

“提情知策”：從“單點(diǎn)破題”到“全域出彩”

破解難題不能只靠“單打獨(dú)斗”，更要善于把實(shí)踐探索轉(zhuǎn)化為制度成果。鄭州市二七區(qū)鼓勵(lì)各街道因地制宜、大膽創(chuàng)新，一批接地氣、有實(shí)效的治理妙招脫穎而出。嵩山路街道推出“網(wǎng)格事件拍賣會(huì)”和積分兌換機(jī)制，網(wǎng)格員憑積分“競(jìng)拍”認(rèn)領(lǐng)矛盾糾紛，處置結(jié)果兌換獎(jiǎng)勵(lì)，“以前派活靠催，現(xiàn)在搶活靠‘拍’，干勁完全不一樣了”。金水源街道打造“家門口說(shuō)事”議事平臺(tái)，把議事桌搬進(jìn)小區(qū)院里，居民代表和職能部門面對(duì)面商量，道路改造等民生堵點(diǎn)逐一破解。與此同時(shí)，二七區(qū)積極構(gòu)建“培訓(xùn)+督查+實(shí)戰(zhàn)+激勵(lì)”全鏈條培育體系，累計(jì)培訓(xùn)網(wǎng)格員7500人次，把優(yōu)秀網(wǎng)格骨干納入社區(qū)后備人才庫(kù)，真正實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍有活力、干事有舞臺(tái)。

“敲門”還在繼續(xù)，“回聲”愈發(fā)響亮。這場(chǎng)覆蓋全域的“四提四知”行動(dòng)，不僅更新了數(shù)據(jù)、摸清了底數(shù)，更重塑了服務(wù)群眾的底層邏輯——從“坐在辦公室等問題”到“走進(jìn)群眾中找問題”，從“被動(dòng)處置”到“未訴先辦”。下一步，鄭州市二七區(qū)將常態(tài)化推進(jìn)“四提四知”工作機(jī)制，讓每一個(gè)網(wǎng)格都有回響、有溫度，讓每一位居民都能感受到：生活在二七，很安心，更幸福。

編輯：曹東方

二審：張欣欣

三審：池里軍