北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-四川頻道
今年以來，自貢市富順縣緊扣以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化12345熱線規(guī)范化建設(shè)，優(yōu)化機(jī)構(gòu)職能、健全調(diào)度機(jī)制、抓實(shí)源頭治理、強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能、提煉工作亮點(diǎn)，全力高效處置群眾訴求，切實(shí)解決民生堵點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)提升熱線服務(wù)質(zhì)效。全縣累計處置市轉(zhuǎn)派熱線工單15261件，其中省級工單393件，群眾總滿意率98.37%。
優(yōu)化機(jī)構(gòu)設(shè)置，夯實(shí)運(yùn)行保障。進(jìn)一步理順熱線工作職能，將12345熱線從信息平臺股剝離，新設(shè)熱線管理股、熱線服務(wù)股，實(shí)行專崗專責(zé)。通過細(xì)化崗位職責(zé)、優(yōu)化工作流程，分別統(tǒng)籌負(fù)責(zé)監(jiān)管考核、疑難研判、協(xié)調(diào)督辦及平臺運(yùn)維、工單處置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作，構(gòu)建分工明確、銜接順暢、高效閉環(huán)的工作格局，全面夯實(shí)熱線工作基礎(chǔ)。
抓實(shí)閉環(huán)辦理，提升民生滿意度。嚴(yán)格落實(shí)上級三級報告制度，常態(tài)化管控高頻重復(fù)投訴，督促承辦單位上報10次以上重復(fù)投訴工單3件，向縣委縣政府報送30次以上重點(diǎn)重復(fù)投訴工單1件。健全縣級周月調(diào)度機(jī)制，召開周調(diào)度會4期，督辦市級調(diào)度問題6項，發(fā)布工作提示函19期。堅持辦件日報制度，累計報送每日重點(diǎn)事項190件，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)訴求動態(tài)管控、快速處置。
深化源頭治理，破解推諉難題。聚焦跨領(lǐng)域、權(quán)責(zé)交叉疑難訴求，常態(tài)化運(yùn)用“一錘定音”處置機(jī)制，累計化解推諉疑難工單217件。針對高頻扯皮事項，細(xì)化權(quán)責(zé)清單，出臺專項工作舉措，明確35項高頻推諉事項固定承辦主體，清晰界定部門職責(zé)邊界，從制度層面杜絕推諉空轉(zhuǎn)，有效減少同類問題反復(fù)發(fā)生，實(shí)現(xiàn)從“被動處置”向“源頭治理”轉(zhuǎn)變。
強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，助力精準(zhǔn)治理。常態(tài)化開展訴求分析研判，形成周報23期、月報4期，圍繞春節(jié)保供、養(yǎng)殖污染等重點(diǎn)領(lǐng)域形成專題研判報告9期，為縣委縣政府科學(xué)決策提供有力參考。嚴(yán)格閉環(huán)落實(shí)縣領(lǐng)導(dǎo)交辦事項8件，已辦結(jié)5件、在辦3件。健全部門聯(lián)動共享機(jī)制，定期向綜合執(zhí)法、紀(jì)委、目督辦等單位推送工單臺賬及滿意度排名。針對噪音擾民等復(fù)雜民生問題，開展現(xiàn)場辦公5次，切實(shí)化解群眾急難愁盼。（黃梅 許鵬）
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歲月有情1314
