導語

如何判別正規(guī)陪診師？

近日，上海市民政局會同市衛(wèi)健委、市人社局、市消保委等單位，印發(fā)關于全面推進老年助醫(yī)陪診服務的方案。針對老年朋友和家屬關心的陪診服務內容、收費標準、機構甄別及從業(yè)門檻等問題，上海市民政局結合方案作出詳細解答。

據悉，老年助醫(yī)陪診服務面向60周歲以上老年人，服務規(guī)范、培訓要求均貼合老年人需求，且對戶籍沒有限制，外地來滬老年人也可購買。服務內容包括但不限于陪同老人前往醫(yī)療機構，陪同或代辦就醫(yī)流程，協(xié)助醫(yī)患溝通、心理慰藉，依醫(yī)囑提醒用藥等。

方案明確要求陪診服務機構合理定價，服務內容、收費項目和標準須在場所醒目位置公示，明碼標價。對低保、低收入等困難老年人，支持各區(qū)將陪診服務納入養(yǎng)老服務補貼范圍，或通過公益慈善資源提供資助。

方案同時明確，老年陪診服務機構包括養(yǎng)老服務機構和以老年助醫(yī)陪診為主營業(yè)務的機構，兩類機構均需配備不少于5名專業(yè)陪診師。新開設的主營老年助醫(yī)陪診服務的機構，可參照《上海市養(yǎng)老服務機構登記與備案管理辦法》向所屬區(qū)民政部門備案為“社區(qū)居家養(yǎng)老服務機構”。各區(qū)民政局將在官方微信公眾號公布正規(guī)機構名單，部分區(qū)已開發(fā)線上預約平臺，老人也可就近到綜合為老服務中心、老年助餐點、日間照料中心或社區(qū)衛(wèi)生服務中心咨詢，由養(yǎng)老顧問和社區(qū)志愿者協(xié)助對接。

如何判別正規(guī)陪診師？上海市民政局指出，正規(guī)陪診師上門時會佩戴由上海市養(yǎng)老服務和老齡產業(yè)協(xié)會頒發(fā)的身份牌，牌上有證件照、證書編碼和發(fā)證單位，表明其已通過老年助醫(yī)陪診專項職業(yè)能力考核，屬“持證上崗”。同時，方案明令禁止陪診機構和人員借陪診名義開展違規(guī)加號、販賣號源等行為，對不當獲利和影響醫(yī)療秩序的將依法處理。醫(yī)療機構也將加強甄別，嚴禁參與謀取不當利益。

若陪診過程中出現服務不滿意或糾紛，老人或家屬可按合同約定協(xié)商解決；協(xié)商不成可向上海市養(yǎng)老服務和老齡產業(yè)協(xié)會投訴或申請調解，也可向各級消保委、區(qū)民政局或區(qū)衛(wèi)健委投訴，或通過法律途徑維權。

陪診服務到底是什么？

怎么收費？如果想當陪診師，怎么入門？

針對大家關心的問題

市民政局相關部門給出解答

問：我今年65歲，去醫(yī)院看病想找人陪，這是否就是老年助醫(yī)陪診服務？

答：是的，這個方案就是為老年人專門設計的。其中提到的老年陪診服務機構、老年陪診師及提供的老年助醫(yī)陪診服務，面向60周歲以上老年人，服務規(guī)范、培訓要求都是貼合老年人需求的。而且對戶籍沒有限制，哪怕是從外地來上?？床。灰抢夏耆耍伎梢再徺I這項服務。

問：那陪診服務到底包括些什么？是不是就是幫我掛號、拿藥？

答：不止這些。老年助醫(yī)陪診服務是指陪診服務機構安排陪診師陪同老年人至醫(yī)療場所并協(xié)助接受醫(yī)療診治的活動，服務內容包括但不限于陪同有需要的老年人前往醫(yī)療機構，陪同或代辦就醫(yī)流程，協(xié)助醫(yī)患溝通、心理慰藉，依醫(yī)囑提醒老人用藥等。簡單說，就是老人不方便做的、說不清的，由陪診師幫助搞定。

問：陪診服務怎么收費？會不會很貴？

答：文件明確要求，陪診服務機構要結合養(yǎng)老服務現有項目的實際收費情況、收費標準以及老年人的消費能力和消費意愿來合理定價，而且服務內容、收費項目和收費標準要在服務場所醒目位置公示，做到明碼標價，讓有需要的老人看清楚了再決定用不用陪診服務。對于低保、低收入等困難老年人，我們支持各區(qū)把陪診服務納入養(yǎng)老服務補貼項目范圍，有的區(qū)、街鎮(zhèn)還會提供普惠服務，或者通過公益慈善資源給經濟困難的老人提供資助。具體情況可以向所在區(qū)的民政部門咨詢了解。

問：現在市面上有各種各樣的陪診服務機構，哪些才是正規(guī)的呢？

答：的確，社會上以“陪診服務”名義開展活動的機構是有不少，這份文件特指的“老年陪診服務機構”既包括養(yǎng)老服務機構，也包括以老年助醫(yī)陪診服務為主營業(yè)務的機構，上述兩類機構都需要配備不少于5名的專業(yè)陪診師。

對于新開設的機構，且主營業(yè)務為老年助醫(yī)陪診服務的，可以參照《上海市養(yǎng)老服務機構登記與備案管理辦法》的規(guī)定程序，向所屬區(qū)民政部門備案為“社區(qū)居家養(yǎng)老服務機構”，這樣后續(xù)才能享受養(yǎng)老服務機構的相關政策。

問：我在哪里能找到正規(guī)的老年陪診服務機構？

答：各區(qū)民政局會在各自的官方微信公眾號上公布名單，黃浦、長寧、浦東等區(qū)還開發(fā)了陪診服務線上平臺，老人或家屬可以直接預約。具體情況可以向相關的區(qū)民政部門咨詢，或者到就近的綜合為老服務中心、老年助餐點、日間照料中心、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等地方詢問，那里的養(yǎng)老顧問和社區(qū)志愿者也會幫著對接陪診資源。

問：如何判別所聘請的陪診師是不是正規(guī)？

答：正規(guī)的陪診師在上門服務時，會佩戴由上海市養(yǎng)老服務和老齡產業(yè)協(xié)會頒發(fā)的陪診師身份牌。老年陪診服務機構會憑其機構內通過老年助醫(yī)陪診專項職業(yè)能力考核的證書，統(tǒng)一向上海市養(yǎng)老服務和老齡產業(yè)協(xié)會換取身份牌。牌上有陪診師的證件照、證書編碼，發(fā)證單位也寫得清清楚楚。看到這個牌，就說明他通過了專項職業(yè)能力考核，是“持證上崗”的正規(guī)陪診師。

問：找了陪診師是不是就能優(yōu)先掛上專家號、特需號了？

答：這您可就搞混了。老年陪診服務機構、老年陪診師借陪診名號開展違規(guī)加號、販賣號源等超出老年助醫(yī)陪診服務范圍的行為，是被明令禁止的。對于不當獲利和影響正常醫(yī)療秩序的，將依法依規(guī)予以處理。醫(yī)療機構及醫(yī)務人員對假借陪診，實際從事“號販子”“黃牛”的行為，也會加強甄別和防范，嚴禁參與和謀取不當利益，保障醫(yī)療秩序平穩(wěn)。

問：如果在陪診過程中出了問題，比如服務不滿意或者發(fā)生了糾紛，該找誰？

答：如果老人或家屬和陪診服務機構簽了合同，可以按合同約定的方式協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向市養(yǎng)老服務和老齡產業(yè)協(xié)會投訴或申請調解，也可以向各級消保委求助，或者向區(qū)民政局、衛(wèi)健委投訴。實在不行，還可以通過法律途徑維權。

問：我也想當一名陪診師，有什么要求？怎么入門？

答：想要成為陪診師，首先需要接受專業(yè)培訓（培訓機構具體可至市人社局官網，“便民服務-職業(yè)技能培訓機構（項目）查詢”板塊查詢或在隨申辦上查詢。隨著老年助醫(yī)陪診服務需求增加，今后將會有越來越多的培訓機構加入），掌握基本的健康衛(wèi)生與護理知識。完成培訓后，可以向上海市養(yǎng)老服務和老齡產業(yè)協(xié)會報名，參加老年助醫(yī)陪診專項職業(yè)能力考核，考核通過取得證書后，就可以加入陪診服務機構，根據機構的安排提供老年陪診服務了。如果您本身已經是養(yǎng)老服務機構的護理員、護士、老年社工、養(yǎng)老顧問等從業(yè)者，會更有優(yōu)勢，通過老年助醫(yī)陪診專項職業(yè)能力考核后，就可以提供老年助醫(yī)陪診服務了。

問：考陪診師證書有什么條件？什么時候能考？

答：只要符合就業(yè)年齡，都可以考。特別歡迎有護理、醫(yī)療、康復、醫(yī)藥、社工等專業(yè)背景或相關經驗的人來報考。具體的報考時間和要求，可以關注上海市養(yǎng)老服務和老齡產業(yè)協(xié)會的公告，預計今年7月內就會發(fā)布。

來 源 / 解放日報

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