北京
來源：市場資訊
（來源：遼望觀天下）
作者：姜義雙
一位市民在辦理房產證過程中，
跑了大半年，
相關工作人員不是推就是拖，
遲遲沒有進展。
無奈之下，
這位市民把問題反映給有關部門領導，
“難題”很快就得到了解決。
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漫畫作者：才華
隨著遼寧優化營商環境的持續深入推進，這樣的情況已不多見，但仍偶有發生。這說明，在個別干部中“只看領導眼色、不看群眾臉色”的官僚作風仍未根除。群眾跑斷腿，問題卻在原地打轉，領導一過問，立刻按下“快捷鍵”，這是典型責任意識錯位、服務意識缺位。
為啥會出現這種情況？無非是怕麻煩、怕風險。群眾的訴求往往棘手、瑣碎，辦起來需要協調多個部門，耗費大量精力。另外，面對一些新問題，一旦出錯算誰的？這時，領導批示就成了“護身符”。至于老百姓或企業的利益，則成了這種心態下的“犧牲品”。
優化營商環境，不僅要解決“門難進、臉難看”的老問題，更要破除“事難辦、推拖繞”的新變種。群眾辦事遇到障礙，正常的流程本應自動響應、高效流轉，而不是非要等“上級批示”“領導督辦”才能動起來。如果每件事都要靠領導發話才能推進，那么制度就形同虛設，群眾的時間與信任就會被無謂消耗。
“群眾利益無小事”絕不是抹在嘴邊的蜜糖，它體現在為民排憂解難的每件實事上。
屬于本職范疇的，責無旁貸，要全力辦好；
超出自身權責或遇到困難一時沒法處理的，也要耐心向群眾解釋，給出靠譜的建議。
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