北京
（來源：中國建設新聞網）
轉自：中國建設新聞網
身著藍色制服、背著印有“城管服務”黑色雙肩包的執法隊員，奔走在主次干道、背街小巷及居民小區，為群眾解決問題……今年3月，四川省巴中市綜合行政執法局建立“背包城管”服務模式，抽調63名執法人員組建“背包城管”隊伍，將城市管理的陣地前移、服務下沉，推動治理模式從“坐等訴求”向“主動解憂”轉變。
區別于以往常規巡查模式，“背包城管”依托便攜裝備現場辦公、上門提供便民服務，將治理服務延伸至群眾家門口，切實打通城市管理民生服務“最后一米”。
隨身背包 裝著件件民生事
看似普通的雙肩包，實則是移動的“執法工具箱”與“便民服務站”。包里常備工具包、角磨機、噪音檢測儀、測距儀等專業設備，覆蓋日常城市治理與便民服務的各類需求。
以往居民遇到路面鉚釘凸起、鐵皮外露、樹木掛釘、噪音擾民等問題，往往需要逐級反映、等待處置，流程繁瑣、周期較長。如今，依托隨身裝備，“背包城管”可當場鏟除凸起鉚釘、拔除枝頭隱患鐵釘、檢測噪音超標情況，各類小微民生隱患實現當場發現、當場處置、即刻清零。
為全方位覆蓋群眾需求，巴中市綜合行政執法局明確了“背包城管”的五大核心服務內容：查改安全問題、幫辦政務事項、收集民生訴求、解決群眾困難、聯辦大事難事。服務范圍覆蓋居民生活與商戶經營方方面面，小到井蓋破損、路燈故障、廣告牌松動等設施隱患和店招店牌備案、渣土運輸審批等政務事項，大到亂停亂放、違規張貼焚燒、噪音擾民、餐飲油煙污染等常見治理問題，群眾有訴求、有難題，均可隨時對接“背包城管”就近解決。
為讓群眾了解“背包城管”服務模式，巴中市綜合行政執法局經開區大隊走進福錦苑小區，以壩壩會宣講、現場接訪、上門幫辦的形式，讓居民近距離認識這一服務新模式。
“啥是‘背包城管’？居民有疑問，我們就現場解答、現場辦事。”副大隊長譚淋方介紹說。活動現場，工作人員就地記錄居民反映的廣場舞噪音擾民、車庫出入口占道經營等民生訴求，全部登記建檔，實行閉環處置；針對轄區新開商鋪不熟悉店招審批流程的難題，工作人員主動上門，用測距儀實地測量尺寸、核實材質、規范安裝位置，一站式協助商家完成備案手續，真正實現群眾、商戶“零跑腿”，切實破解辦事難、處置慢的痛點。
全域下沉 精準服務暖民心
“輕便高效、就地辦結”是這支“背包城管”隊伍的核心優勢。“背包城管”隊員隨身配齊作業工具，路面地釘、松動廣告牌等細微市容隱患可就地整改，把各類城市問題化解在萌芽階段。除一線巡查處置外，隊伍同步承擔政務代辦、訴求收集職能，面向市民、沿街商戶與轄區企業提供城管相關業務幫辦協辦，壓縮辦事流程，提升服務效能。
結合季節特點與工作重點，“背包城管”實行動態化精準服務。進入汛期后，隊伍重點聚焦城市低洼路段、下穿隧道、小區排水設施等易澇點位，常態化開展隱患排查整治。在經開區各小區，執法人員逐一排查車庫坡道、排水溝等關鍵位置，現場指出排水堵塞隱患，督促物業服務企業快速清理整改，筑牢城市防汛安全防線。
為構建全民參與、閉環處置的治理體系，“背包城管”還主動敲門入戶、進店走訪，常態化發放“城管連心卡”，清晰公示服務范圍與聯系方式。卡片附帶的“探城拍客”小程序二維碼，支持市民隨時拍照上報城市治理問題，后臺實時派單、全程可追溯、辦結有反饋，搭建起“群眾隨手拍、城管馬上辦、進度全程看”的治理閉環。
據統計，“背包城管”服務模式運行以來，累計收集各類民生訴求5826條，辦結5645件。從背街小巷的一顆細小鉚釘到小區排水的一處安全隱患，再到沿街商戶的一次辦事幫辦，“背包城管”以腳步深耕城市肌理，以高效服務回應民生期盼，為城市精細化治理探索出一條接地氣、暖民心的實踐路徑。
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