山東
齊魯晚報·齊魯壹點 王佳潼 通訊員 孫敏 王倩
社區是城市治理的最后一公里，也是百姓幸福感的直接落腳點。在城關街道興隆社區，精細化管理讓物業繳費率達到百分之百，多元化服務建起了十五分鐘便民生活圈，一件件實事辦到了居民的心坎里，更讓幸福真正來到了居民家門口。
在興隆社區，智慧門禁、高清攝像頭、智能充電樁隨處可見，綠化帶修剪齊整，路面干凈整潔。這片區域里，有2008年回遷的老院子，也有近幾年剛入住的新小區，上萬戶居民住在一起，日子過得越來越有樣。但是，老住戶們還記得，剛搬進樓房時，樓道堆雜物、窗外曬被褥、寵物滿院跑，老習慣與新環境摩擦不斷。
興隆社區黨委副書記張新說：“高標準不是樓蓋得高，而是規矩立得嚴、服務做得細。比如不能隨便焚燒，我們就建立了專門的焚燒點，禁止亂晾曬，集中規劃晾曬區。老百姓看到你是真心為大家好，他就愿意配合。”
精細化，就是讓標準走在投訴前。興隆社區推行“網格+物業”模式，從“接訴即辦”到“未訴先辦”，問題解決在萌芽狀態。在興隆物業的賬本上，計算的不是每一筆投入能獲得多少利潤，而是能為居民提供怎樣的便利。
“服務很好，比如下了雪，第一時間我們的工作人員都去清掃所有的道路，有什么問題去物業一反映，他們立馬來解決。你看我們的綠化有專門管理的，收物業費也是為了更好地為我們村民服務。”興隆社區居民張德勇說。
“比如說快遞點24小時服務，什么時候來拿也非常方便，幾點過來也開著門。”興隆社區居民李紅說。
正是靠著一件件實事，興隆社區贏得了居民的一致信任，也收獲了全國老年友好型社區、省級文明社區、智慧社區、園林綠化示范社區等眾多榮譽。而社區服務并未止步，去年以來，依托“幸福來臨”惠民綜合體，物業公司將服務延伸到了居民生活的方方面面。
“孩子們在游樂場耍，不耽擱我去買東西，要是不想回去炒菜，我就去餐廳買熟食，想吃什么買什么，都很方便。”興隆社區居民劉桂華說。
吃、住、行、游、購、樂——六大業態在社區形成閉環。紅葉餐廳解決了老人和雙職工家庭的“做飯難”；生鮮匯超市、便民洗車、充電樁、兒童歡樂谷，共同織就了一個“15分鐘便民生活圈”，把便利實實在在圈在居民身邊。
“居民到底需要什么？以前物業只管看門掃地，現在我們是‘大管家’。服務延伸了，大家對社區的歸屬感也更強了。”臨朐興隆物業服務有限公司總經理李建成說。
在興隆，最大的變化是角色的轉變：社區從管理者變為牽頭人，物業從執行者變為合伙人，居民從旁觀者成為參與者。從習慣沖突到和諧共治，興隆社區的蝶變，靠的是“嚴”字和“細”字的堅守，更靠的是“把居民當家人”的服務初心。
興隆社區黨委副書記張新說：“要把優質、暖心、專業的服務模式推廣出去，惠及更多群眾。目標很簡單——讓住在興隆社區的每一個人，無論老人還是孩子，都能真真切切感受到：什么叫‘幸福來臨’。”
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