江蘇
近日，有網友發(fā)帖吐槽
南通萬象城FILA門店線上線下差價大
售后服務不規(guī)范
據網友反映
6月21日晚間她到萬象城FILA門店試鞋
最終以單件88折的優(yōu)惠價783.2元
拿下心儀的鞋子
結果回到家后翻看品牌官網
驚訝地發(fā)現同款鞋子活動價僅555元
線下折后價足足高出200+元
更讓她難以置信的是
該鞋官網原價780元
因此懷疑門店是抬高原價再打折
甚至折后價還高于官網原價
發(fā)現差價后，消費者前往門店申請退款
起初門店工作人員
以商品已經打折為由，拒絕退款
在發(fā)生爭執(zhí)后，可能出于怕影響生意的考量
又同意退款了
網友質疑，為什么門店售后標準前后不一
據網友所述
門店工作人員告知退款需要7個工作日到賬
最終在30日下午網友投訴后
門店才在最后期限內完成退款
該貼發(fā)出后評論區(qū)網友分享
實體店商品怎么算都比網上貴
線上活動力度更大更直接
有網友從FILA（斐樂）品牌客服處得到回復
門店與官網存在差價
是因為線上線下兩套獨立運營渠道
沒法統(tǒng)一控價
客觀來講
線下門店坐落商場核心區(qū)域
需要承擔高昂租金、人工薪資、門店裝修等成本
與線上店鋪天然存在成本差距
適度價差市場內普遍存在
但是南通萬象城FILA門店
面對消費者的退款訴求
第一時間明確拒絕，又迫于壓力松口妥協(xié)
退款流程也是掐著表卡時間
難免讓顧客心里打鼓
質疑門店售后處理的規(guī)范性
南通萬象城作為管理方
是否也可以加強對入駐商戶的售后管理
督促門店規(guī)范標價、統(tǒng)一售后標準
也提醒大家線下選購品牌商品時
可提前對照品牌官方線上商城價格
你遇到過品牌線上線下差價大的情況嗎？
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