評論員 趙冰
近日,甘肅嘉峪關(guān)一景區(qū)內(nèi),一名NPC應(yīng)游客主動邀約掰手腕,游客突然發(fā)力,導(dǎo)致這位NPC左臂肱骨骨折。事后涉事游客拉黑失聯(lián),景區(qū)與NPC外派公司互相扯皮,醫(yī)藥費(fèi)都是NPC自己墊付,現(xiàn)在賠償追責(zé)更是陷入僵局。
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涉事游客主動發(fā)起對抗性互動、發(fā)力失控傷人、事后逃避責(zé)任,既是道德失范,也已構(gòu)成民事侵權(quán),該賠該罰都躲不掉。掰手腕本是趣味玩鬧,不是以傷人為代價的角力,拿他人健康換一時盡興,事后又不敢擔(dān)責(zé),理應(yīng)受到輿論與法律的雙重約束。
但板子不能只打在游客身上。當(dāng)下沉浸式文旅遍地開花,哪家景區(qū)不是靠NPC零距離互動造氛圍、博流量?短視頻里,游客與NPC嬉鬧拉扯的畫面越出格越容易出圈,景區(qū)巴不得游客更入戲、互動更熱鬧。可流量賺得積極,邊界卻設(shè)得消極:現(xiàn)場沒有清晰的安全警示劃定紅線,沒有工作人員及時干預(yù)失控動作,更沒賦予NPC拒絕過激互動的權(quán)限。NPC的崗位職責(zé)是配合游客,哪怕察覺風(fēng)險也不敢強(qiáng)硬叫停,等于被動扛下所有安全成本。景區(qū)坐收門票與流量紅利,卻把風(fēng)險全甩給一線從業(yè)者,這是赤裸裸的權(quán)責(zé)失衡。
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特別是沉浸式體驗本就自帶邊界消解屬性。游客入戲上頭容易失度,未成年人更可能混淆戲里戲外,動作失控從來不是意外,而是可預(yù)判的常態(tài)。這本該是景區(qū)入局時就要兜住的底線,如今卻全靠游客自覺,NPC硬扛。
目前,受傷的NPC已報警處理。但說到底,沉浸式文旅可以靠互動賺流量,絕不能只賺流量不設(shè)邊界,讓NPC打工人去承受傷害!
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