四川
作為全球罕見的“三遺之城”，都江堰—青城山一直是海內外游客青睞的文旅勝地。為適配持續攀升的入境游熱度，補齊國際化服務短板。近日，青城山—都江堰景區外賓客服中心正式全新投運，專屬外賓客服熱線96099同步開通！
△青城山—都江堰景區外賓客服中心揭牌
全天候、多語種、全鏈條的國際化旅游服務重磅上線，為世界各地的游客解鎖更貼心、更便捷的都江堰游玩體驗，助力都江堰市打造“天府國際會客廳”和“世界級旅游景區”。
▲圖源：徐宗富
全新窗口落地 外籍游客咨詢無憂
青城山—都江堰景區外賓客服中心位于景區信息中心二樓，目前6個人工坐席已全面投入使用。工作人員憑借流利的多國語言，為境外游客耐心解答各類游玩疑問，精準回應游客出行需求。
在試運行階段，熱線來電主要集中在外籍游客票務預訂、景區交通指引兩大核心需求，精準解決了境外游客出行的核心痛點，有效填補了景區涉外咨詢服務的空白。
三方共建！7×24小時全天候暖心服務
本次全新投運的外賓客服中心，創新采用景區+公司+學校三方共建模式，強強聯合、優勢互補，打造專業化、智能化、全天候的涉外文旅服務體系：景區牽頭，負責整體建設、統籌調度與品牌推廣，保障服務貼合景區文旅特色。專業賦能，成都外國語學院負責多語種客服人員的選拔、培訓與管理，筑牢服務專業根基。
服務能力全面升級，真正實現全天候不打烊！中心實行7×24小時全天響應機制，日常配置白班4人值守（3英1法）、夜班1人值守，后續將根據游客流量動態調整人員配置。
同時，平臺重磅上線英、法、德、俄、韓、日、西、葡8大語種智能語音咨詢服務，搭配IVR智能應答系統，大幅提升咨詢接通效率，讓各國游客都能跨越語言壁壘，輕松玩轉都江堰。
適配入境游熱潮 補齊國際化服務短板
坐擁世界文化遺產、世界自然遺產、世界灌溉工程遺產三大世界級IP，都江堰的國際文旅影響力持續攀升，入境游熱度連年高漲。
數據顯示，2025年景區接待境外游客28.64萬人次，同比增長51.05%；2026年1至6月，境外游客量已達10.78萬人次，同比漲幅高達55.68%。
隨著入境游客數量持續激增，以及都江堰“世界旅游目的地”建設的推進，傳統涉外服務模式已難以滿足國際化文旅發展需求。外賓客服中心的正式投運，精準補齊了景區國際化服務短板，是景區邁向世界級文旅目的地的重要一步。
全鏈條服務升級 打造天府國際會客廳
全新的外賓客服中心，覆蓋游客吃、住、行、游、購、娛全游玩鏈條，可為境外游客提供精準、及時、全方位的旅游咨詢與出行指引，全方位提升國際游客的游玩體驗與滿意度。
未來，中心還將聯動海外訂票平臺、官方微信公眾號等各類文旅渠道，持續拓寬服務覆蓋面，精準對接全球客源，助力景區深耕國際文旅市場。
下一步，青城山—都江堰景區將依托省、市文旅及外事宣傳資源，持續擦亮涉外服務品牌，不斷提升外賓客服中心的知名度與影響力，全力打造標準化、專業化、國際化的文旅服務標桿，為建設世界級旅游景區、打造“天府國際會客廳”注入強勁動力！
圖據：向力民▲
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