來源:滾動(dòng)播報(bào)
(來源:上觀新聞)
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去年,“福民暖心速達(dá)”小程序上線。作為靜安區(qū)南京西路街道深化“一網(wǎng)通辦”、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿載體,積極為居民和白領(lǐng)提供跨及社保、醫(yī)保、公安、衛(wèi)健、稅務(wù)等11大條線便捷服務(wù)。一年來,小程序工作日日均訪問量穩(wěn)定在70人次,累計(jì)服務(wù)超2萬余人次;263條線上咨詢件件有回音,近萬次政務(wù)短視頻點(diǎn)擊,10余場政策講壇直送南西企業(yè)……從寫字樓到百姓家,居民和白領(lǐng)們的幸福感、獲得感在“指尖”流轉(zhuǎn)。最近,升級(jí)版小程序如約而至,邀您見證一場從“被動(dòng)接單”向“主動(dòng)智辦”的跨越。
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AI當(dāng)家:把“政務(wù)管家”揣進(jìn)兜里
現(xiàn)在,AI已悄然進(jìn)入南西,只需指尖輕點(diǎn),系統(tǒng)便能毫秒級(jí)捕捉您的個(gè)人情況,自動(dòng)比對政策條件,瞬間生成專屬辦事指南。它用最通俗的語言拆解晦澀的官方術(shù)語,清晰告知“怎么辦、帶什么、注意啥”,讓辦事路徑一目了然。
在靜安嘉里中心上班的任先生,剛?cè)肼殨r(shí)就真切體會(huì)到了這份“被指路”的安心。
入職后公司HR提醒他要辦上海社保卡,可對剛到南西商圈工作的他來說,去哪兒辦、帶什么材料、自己夠不夠條件,全是一頭霧水。上網(wǎng)搜攻略,說法五花八門,有的說要工作證明,有的又說只要身份證,他怕好不容易抽空跑一趟,結(jié)果材料不齊白跑,心里直犯愁。
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直到HR向他推薦了“福民暖心速達(dá)”小程序。任先生點(diǎn)開“AI智能導(dǎo)辦”,找到“社保卡申領(lǐng)”事項(xiàng),根據(jù)頁面提示確認(rèn)戶籍和參保信息后,系統(tǒng)立刻比對通過,一份簡單清晰的材料清單直接生成。他按圖索驥,利用午休時(shí)間一次就辦好了社保卡,工作人員告訴他,卡片會(huì)直接郵寄到家。
“本來以為要折騰好幾趟,沒想到‘福民暖心速達(dá)’直接把路給我鋪好了。”任先生事后感慨道。
云端見面:將“受理窗口”搬回家中
全新推出的“視頻咨詢”功能,讓你足不出戶就能與受理中心的工作人員“云端相見”。高清視頻通話穩(wěn)定流暢,你可以直接展示手中的材料,工作人員也能即時(shí)共享屏幕,為你演示“隨申辦”的操作步驟,甚至播放辦事指南PPT。這種“可視化”的遠(yuǎn)程服務(wù),打破了手機(jī)屏幕的隔閡,讓每一次咨詢都像在柜臺(tái)前一樣真切。
而真正讓任先生感到“神奇”的,是小程序的這一“云端窗口”,在他最需要的時(shí)候救了急。
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兩周后,任先生收到了嶄新的社保卡,隨即前往外地出差。可就在出差期間,他突發(fā)身體不適去醫(yī)院,刷社保卡時(shí)卻無法正常使用。他人在外地,根本不可能趕回上海線下處理,正一籌莫展時(shí),他想起了小程序里的“視頻連線咨詢”。
他立刻打開“福民暖心速達(dá)”,連線窗口工作人員。鏡頭那頭,工作人員一邊通過視頻確認(rèn)情況,一邊遠(yuǎn)程指導(dǎo)他在“隨申辦”上完成社保卡激活和異地就醫(yī)備案。全程線上操作,不用跑腿、不用排隊(duì)。等再次就診時(shí),社保卡順利刷卡結(jié)算,異地的就醫(yī)難題就這樣在“云端”迎刃而解。
“從一開始不知道怎么辦社保卡,到后來在外地看病刷不了卡,全靠這個(gè)小程序幫忙。AI提前說清材料,視頻連線隨時(shí)有人幫,對我們上班族來說,真的太方便了。”任先生說。
溫情續(xù)航:讓“數(shù)字紅利”流淌日常
如果說技術(shù)是政務(wù)服務(wù)的“加速器”,那么暖心服務(wù)依然是屬于南西的人文底色。“暖心·Express”不再僅僅是跑腿的快遞,它是穿梭于樓宇街巷的溫情脈動(dòng),為長者送去便利,為白領(lǐng)贏得時(shí)間;“暖心·VCR”與“Q&A”則像一位不知疲倦的“社區(qū)講師”,將枯燥的條文演繹成生動(dòng)的視覺語言,讓政策不再是櫥窗里的展品。
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科技的外殼包裹著柔軟的內(nèi)核,讓“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”不再只是一個(gè)地理概念,而是每一位居民觸手可及、真實(shí)可感的生活半徑。
△長按識(shí)別進(jìn)入小程序
從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”,從“只跑一次”到“一次不跑”,全新升級(jí)的“福民暖心速達(dá)”小程序用科技重塑了政務(wù)服務(wù)的溫度與速度。未來,將繼續(xù)深耕“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”,讓數(shù)字化改革的紅利惠及每一位南西居民白領(lǐng)。
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