來源：滾動(dòng)播報(bào)

（來源：上觀新聞）

去年，“福民暖心速達(dá)”小程序上線。作為靜安區(qū)南京西路街道深化“一網(wǎng)通辦”、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿載體，積極為居民和白領(lǐng)提供跨及社保、醫(yī)保、公安、衛(wèi)健、稅務(wù)等11大條線便捷服務(wù)。一年來，小程序工作日日均訪問量穩(wěn)定在70人次，累計(jì)服務(wù)超2萬余人次；263條線上咨詢件件有回音，近萬次政務(wù)短視頻點(diǎn)擊，10余場政策講壇直送南西企業(yè)……從寫字樓到百姓家，居民和白領(lǐng)們的幸福感、獲得感在“指尖”流轉(zhuǎn)。最近，升級(jí)版小程序如約而至，邀您見證一場從“被動(dòng)接單”向“主動(dòng)智辦”的跨越。

AI當(dāng)家：把“政務(wù)管家”揣進(jìn)兜里

現(xiàn)在，AI已悄然進(jìn)入南西，只需指尖輕點(diǎn)，系統(tǒng)便能毫秒級(jí)捕捉您的個(gè)人情況，自動(dòng)比對政策條件，瞬間生成專屬辦事指南。它用最通俗的語言拆解晦澀的官方術(shù)語，清晰告知“怎么辦、帶什么、注意啥”，讓辦事路徑一目了然。

在靜安嘉里中心上班的任先生，剛?cè)肼殨r(shí)就真切體會(huì)到了這份“被指路”的安心。

入職后公司HR提醒他要辦上海社保卡，可對剛到南西商圈工作的他來說，去哪兒辦、帶什么材料、自己夠不夠條件，全是一頭霧水。上網(wǎng)搜攻略，說法五花八門，有的說要工作證明，有的又說只要身份證，他怕好不容易抽空跑一趟，結(jié)果材料不齊白跑，心里直犯愁。

直到HR向他推薦了“福民暖心速達(dá)”小程序。任先生點(diǎn)開“AI智能導(dǎo)辦”，找到“社保卡申領(lǐng)”事項(xiàng)，根據(jù)頁面提示確認(rèn)戶籍和參保信息后，系統(tǒng)立刻比對通過，一份簡單清晰的材料清單直接生成。他按圖索驥，利用午休時(shí)間一次就辦好了社保卡，工作人員告訴他，卡片會(huì)直接郵寄到家。

“本來以為要折騰好幾趟，沒想到‘福民暖心速達(dá)’直接把路給我鋪好了。”任先生事后感慨道。

云端見面：將“受理窗口”搬回家中

全新推出的“視頻咨詢”功能，讓你足不出戶就能與受理中心的工作人員“云端相見”。高清視頻通話穩(wěn)定流暢，你可以直接展示手中的材料，工作人員也能即時(shí)共享屏幕，為你演示“隨申辦”的操作步驟，甚至播放辦事指南PPT。這種“可視化”的遠(yuǎn)程服務(wù)，打破了手機(jī)屏幕的隔閡，讓每一次咨詢都像在柜臺(tái)前一樣真切。

而真正讓任先生感到“神奇”的，是小程序的這一“云端窗口”，在他最需要的時(shí)候救了急。

兩周后，任先生收到了嶄新的社保卡，隨即前往外地出差。可就在出差期間，他突發(fā)身體不適去醫(yī)院，刷社保卡時(shí)卻無法正常使用。他人在外地，根本不可能趕回上海線下處理，正一籌莫展時(shí)，他想起了小程序里的“視頻連線咨詢”。

他立刻打開“福民暖心速達(dá)”，連線窗口工作人員。鏡頭那頭，工作人員一邊通過視頻確認(rèn)情況，一邊遠(yuǎn)程指導(dǎo)他在“隨申辦”上完成社保卡激活和異地就醫(yī)備案。全程線上操作，不用跑腿、不用排隊(duì)。等再次就診時(shí)，社保卡順利刷卡結(jié)算，異地的就醫(yī)難題就這樣在“云端”迎刃而解。

“從一開始不知道怎么辦社保卡，到后來在外地看病刷不了卡，全靠這個(gè)小程序幫忙。AI提前說清材料，視頻連線隨時(shí)有人幫，對我們上班族來說，真的太方便了。”任先生說。

溫情續(xù)航：讓“數(shù)字紅利”流淌日常

如果說技術(shù)是政務(wù)服務(wù)的“加速器”，那么暖心服務(wù)依然是屬于南西的人文底色。“暖心·Express”不再僅僅是跑腿的快遞，它是穿梭于樓宇街巷的溫情脈動(dòng)，為長者送去便利，為白領(lǐng)贏得時(shí)間；“暖心·VCR”與“Q&A”則像一位不知疲倦的“社區(qū)講師”，將枯燥的條文演繹成生動(dòng)的視覺語言，讓政策不再是櫥窗里的展品。

科技的外殼包裹著柔軟的內(nèi)核，讓“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”不再只是一個(gè)地理概念，而是每一位居民觸手可及、真實(shí)可感的生活半徑。

△長按識(shí)別進(jìn)入小程序

從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，從“只跑一次”到“一次不跑”，全新升級(jí)的“福民暖心速達(dá)”小程序用科技重塑了政務(wù)服務(wù)的溫度與速度。未來，將繼續(xù)深耕“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓數(shù)字化改革的紅利惠及每一位南西居民白領(lǐng)。

特別聲明：本文經(jīng)上觀新聞客戶端的“上觀號(hào)”入駐單位授權(quán)發(fā)布，僅代表該入駐單位觀點(diǎn)，“上觀新聞”僅為信息發(fā)布平臺(tái)，如您認(rèn)為發(fā)布內(nèi)容侵犯您的相關(guān)權(quán)益，請聯(lián)系刪除!