北京
6月21日，四川省筠連縣筠連鎮(zhèn)水塘村村民李女士通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映稱，有人惡意將垃圾傾倒在她家倉庫外。筠連鎮(zhèn)政府便民服務(wù)中心接到李女士求助后，啟動(dòng)環(huán)境問題快速處置流程，第一時(shí)間聯(lián)系訴求人，聯(lián)合村干部、縣綜合執(zhí)法局調(diào)取現(xiàn)場監(jiān)控鎖定涉事村民。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，涉事村民承認(rèn)其存在偷倒垃圾行為。工作人員責(zé)令其清理垃圾，并依規(guī)處以100元罰款。以此次事件為契機(jī)，筠連鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展垃圾亂倒亂象專項(xiàng)排查，健全長效管護(hù)機(jī)制，推動(dòng)環(huán)境治理從“被動(dòng)整改”向“主動(dòng)治理”轉(zhuǎn)變。
為充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“民意直通車”作用，高效處置群眾緊急訴求，破解緊急事項(xiàng)響應(yīng)慢、處置滯后等問題，筠連縣網(wǎng)絡(luò)理政辦公室緊盯緊急件辦理全流程，持續(xù)優(yōu)化工作機(jī)制、規(guī)范處置程序，全面提升熱線響應(yīng)效率和辦理質(zhì)效，切實(shí)保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益。
建強(qiáng)專班體系，實(shí)現(xiàn)急事急辦快響應(yīng)。立足緊急訴求時(shí)效性強(qiáng)、處置要求高的特點(diǎn)，筠連縣建立訴求處置專班聯(lián)絡(luò)機(jī)制，明確縣級(jí)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)責(zé)任人員及聯(lián)系方式，健全“接訴即辦、急事急辦”快速響應(yīng)體系，重點(diǎn)保障非工作日緊急訴求處置高效有序。接線人員受理緊急事項(xiàng)后，第一時(shí)間甄別核實(shí)、精準(zhǔn)派單，直接推送至責(zé)任單位，確保訴求快速落地、高效辦結(jié)。
細(xì)化辦理流程，強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)提質(zhì)效。進(jìn)一步細(xì)化緊急件辦理流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任分工、辦理時(shí)限和反饋要求，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。強(qiáng)化跨部門、跨領(lǐng)域協(xié)同聯(lián)動(dòng)，對復(fù)雜緊急訴求主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)，打通溝通堵點(diǎn)、破除協(xié)作壁壘，有效杜絕推諉扯皮，切實(shí)縮短響應(yīng)時(shí)間，提升辦結(jié)率和群眾滿意度。
堅(jiān)持常態(tài)復(fù)盤，推動(dòng)服務(wù)效能再提升。筠連縣網(wǎng)絡(luò)理政辦公室將常態(tài)化開展流程復(fù)盤與隱患排查，持續(xù)完善處置機(jī)制、提升響應(yīng)效能，以更快速度、更實(shí)作風(fēng)解決群眾急難愁盼，筑牢政務(wù)服務(wù)便民防線，推動(dòng)12345熱線服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
