齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月2日訊 青島市氣象局始終堅持“民有所呼、我有所應、事事有回音”的服務理念,嚴格落實全市12345熱線“接訴即辦、閉環(huán)辦結”工作機制,聚焦群眾辦事剛需、高頻訴求,精簡辦事流程、提升服務質效,高效妥善處置每一件群眾工單,以專業(yè)、高效、便民的氣象政務服務,切實解決群眾辦事難題,持續(xù)收獲市民認可與好評。
近日,青島市氣象局高效辦結一起市民開具氣象證明的訴求工單,憑借極速辦理效率、貼心的服務態(tài)度,獲得市民滿分好評。日常生產生活中,氣象證明是市民辦理保險理賠、財產報備、事故溯源等事項的重要依據(jù)。市民張先生因近期降雨天氣導致個人財物受損,需要辦理保險理賠,急需開具對應時段、對應區(qū)域的氣象實況證明,因不了解線上線下辦理流程、所需材料,遂通過12345政務熱線發(fā)起訴求,希望氣象部門協(xié)助快速辦理氣象證明。
接到12345工單訴求后,市氣象局熱線處置專員第一時間接單響應,快速對接氣象服務與業(yè)務科室,開啟專屬快速辦理通道。針對市民保險理賠的緊急需求,工作人員主動換位思考,全程一對一跟進服務,耐心核對市民訴求、事發(fā)時間及具體地點,精準調取對應時段的降雨量、天氣實況等官方氣象監(jiān)測數(shù)據(jù)。同時,主動告知市民開具氣象證明的合規(guī)流程、所需材料,簡化辦事環(huán)節(jié),省去市民來回咨詢、反復跑腿的麻煩。工作人員嚴格按照氣象證明開具規(guī)范,精準核驗數(shù)據(jù)、規(guī)范出具證明文件,全程嚴謹高效、合規(guī)細致,確保氣象證明真實有效、可直接用于理賠使用。
整單處置過程響應及時、流程精簡、辦理專業(yè),高效解決了市民辦事的緊急難題,為市民保險理賠提供了關鍵支撐。在工單回訪環(huán)節(jié),市民張先生對青島市氣象局高效務實的辦事效率、耐心細致的服務態(tài)度給予高度贊揚,主動給出滿分評價。
民心所向,服務所往。氣象證明開具是氣象部門貼近民生、服務群眾的高頻政務服務事項,每一件訴求的妥善辦結,都是氣象為民服務的生動體現(xiàn)。下一步,青島市氣象局將持續(xù)聚焦群眾辦事痛點、難點,持續(xù)優(yōu)化12345熱線工單處置和氣象政務服務流程,進一步精簡辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限、優(yōu)化服務體驗,常態(tài)化做好氣象證明開具、氣象咨詢、應急服務等民生事項,以標準化、規(guī)范化、便民化的氣象服務,做實做細民生服務工作,切實提升群眾辦事便利度和滿意度,全力擦亮青島氣象便民服務品牌。
閃電新聞記者 臧一文 通訊員 吳橦 報道
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