2026年7月1日，蕭山區(qū)城廂街道湘湖社區(qū)“物業(yè)+養(yǎng)老”服務中心正式揭牌。這場以“紅心向黨·湘守湘約”為主題的啟動儀式，標志著被列入“十五五”規(guī)劃的民生創(chuàng)新模式在湘湖社區(qū)正式落地，從藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實。

元盛服務自2009年成立以來，既深耕物業(yè)領域，又具備十余年養(yǎng)老服務的實戰(zhàn)沉淀。董事長謝建軍更有著第二屆第三屆蕭山區(qū)物業(yè)協(xié)會會長、首屆二屆蕭山區(qū)養(yǎng)老協(xié)會會長這樣一個非常特殊的身份，他對“物業(yè)+養(yǎng)老”懷有特別的熱愛和熱衷，更有著深刻的理解和洞察。

三重背景：為何是湘湖，為何是現(xiàn)在

湘湖社區(qū)是全國首批“完整社區(qū)”建設試點之一，轄區(qū)常住人口7600余人，在社區(qū)戶籍人口中，60周歲以上老年人占比達18%。近年來，社區(qū)以“閑置空間再生——特色場景定制——片區(qū)資源共享”路徑，將原老年活動室升級為總面積1100平方米的湘湖怡樂中心，打造“一站式”康養(yǎng)服務綜合體。

本次“物業(yè)+養(yǎng)老”探索的啟動，恰逢三重機遇疊加：政策驅(qū)動——“十五五”規(guī)劃明確將“物業(yè)+養(yǎng)老”列為社區(qū)養(yǎng)老體系建設重點方向；需求倒逼——社區(qū)老齡化程度加深，傳統(tǒng)物業(yè)服務和分散養(yǎng)老供給已難以滿足長者“原居安養(yǎng)”的期望；條件漸熟——湘湖怡樂中心完成硬件改造，物業(yè)服務團隊具備24小時在崗的天然響應優(yōu)勢和鄰近性、高頻服務觸點所形成的信任感。正是這三重耦合，促成了湘湖樣本的破土而出。

一個核心：物業(yè)服務的“養(yǎng)老化”轉(zhuǎn)型

區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)，“湘湖模式”的核心在于“物業(yè)+養(yǎng)老”的深度融合——不是另起爐灶，而是依托元盛服務這支“常駐社區(qū)、貼近居民、快速響應”的物業(yè)隊伍，將物業(yè)管家、保安、維修等日常服務觸點轉(zhuǎn)化為養(yǎng)老服務觸點，構(gòu)建“物業(yè)管家+養(yǎng)老專員”的協(xié)同服務體系。

2026年5月，元盛服務正式接手湘湖怡樂中心試運行。試運行期間，中心完成了長者調(diào)研、功能區(qū)優(yōu)化、志愿者招募、人員培訓、社團組建、服務流程測試及長者服務體驗等，日均服務超200人次，且呈進一步上升趨勢，這也驗證了元盛服務在物業(yè)向養(yǎng)老領域延伸服務的能力。

五大支撐：讓“物業(yè)+養(yǎng)老”行穩(wěn)致遠

湘湖社區(qū)的“物業(yè)+養(yǎng)老”探索并非單一掛牌，而是構(gòu)建了一套系統(tǒng)化運營邏輯，可以概括為“五大支撐”：

一是網(wǎng)格化建檔。怡樂中心對60歲以上老人進行全覆蓋信息采集與興趣愛好分類，80歲以上高齡及獨居老人落實定時探訪機制，從“人找服務”變?yōu)椤胺照胰恕薄?/p>

二是全場景服務。怡樂中心涵蓋中醫(yī)理療室（配備智能艾灸機器人）、日間托養(yǎng)室、認知癥活動室、心理咨詢室、書畫棋牌室、舞蹈室、多功能室及“愛心發(fā)屋”等，形成“康、養(yǎng)、護、樂”一體化服務閉環(huán)。

三是專業(yè)化團隊。物業(yè)及養(yǎng)老團隊全員接受系統(tǒng)化專業(yè)技能培訓，持證上崗，定期考核，以標準化流程確保服務專業(yè)規(guī)范。以物業(yè)、養(yǎng)老管家為主導，以專業(yè)主理人為補充，共同構(gòu)建專業(yè)化養(yǎng)老服務團隊。

四是雙輪驅(qū)動。發(fā)布志愿者服務與互助養(yǎng)老“雙積分”激勵機制，激發(fā)社區(qū)內(nèi)生動力；首批6名“社團團長（社長）”獲聘書，由物業(yè)、養(yǎng)老及志愿者等人士組成的“黨員先鋒服務隊”正式授旗，讓黨員帶頭、鄰里互助成為社區(qū)養(yǎng)老的底色。

五是整合集團資源。把“盛心陪診”系統(tǒng)等自研成果進行有機轉(zhuǎn)化，為有需求的長者提供放心貼心的陪診服務。

一個愿景：爭創(chuàng)“物業(yè)+養(yǎng)老”示范標桿

湘湖怡樂中心并非孤立的養(yǎng)老空間，它與浙江省五星級智慧健康服務站、湘湖大食堂共同構(gòu)成社區(qū)醫(yī)康養(yǎng)聯(lián)合體，為中心提供了堅實的“助醫(yī)、助餐”后盾。

社區(qū)黨委書記孫革命表示，湘湖怡樂中心試運行兩個月已經(jīng)實現(xiàn)人氣變旺、活動變多、居民反響良好；期望本次啟動后，能將“物業(yè)+養(yǎng)老”項目打造為居民滿意、社區(qū)放心的明星工程，爭取成為省市標桿。

元盛服務董事總經(jīng)理王建偉表示，將堅持黨建引領，建立服務質(zhì)量標準，常態(tài)化聽取長者意見，深入研究養(yǎng)老服務產(chǎn)品，讓“物業(yè)+養(yǎng)老”在湘湖社區(qū)“叫得響、行得穩(wěn)、走得遠”。

元盛服務將以湘湖怡樂中心為社區(qū)養(yǎng)老服務核心陣地、物業(yè)公司為主要執(zhí)行主體、鏈接專業(yè)養(yǎng)老和社會力量，構(gòu)建“一站（中心）+全網(wǎng)（網(wǎng)格）”的物業(yè)養(yǎng)老協(xié)同服務體系——這一“湘湖樣本”。

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