廣東
近期，多名博主發視頻稱，張雪機車設計、質量存在問題，張雪本人視頻回應表示很樂意接納，“指出問題后可以快速優化改進，能夠做出更好的產品”，7月1日，在張雪機車每周的直播售后連線中，張雪發聲呼吁用戶理性思考，拒絕帶節奏，直言“不需要‘腦殘粉’”。
張雪機車的火爆還在繼續。借由世界超級摩托車錦標賽（WSBK）上的奪冠，張雪機車得到不少車迷認可，但也因新產品供應鏈品控而多次受到有關產品質量、工業設計等的非議和批評。已經很難去細數張雪機車近期陷入的爭議，值得注意的是，作為品牌創始人的張雪對待用戶反饋以及某些粉絲的“支持”上，始終抱持難能可貴的理性態度。
張雪機車因為奪冠的原因而快速收獲海量關注，對于企業及其產品來說，“欲戴王冠，必承其重”其實并不意外。從用戶反饋的角度看，出于對產品的信任而選擇購入，當使用過程中出現問題，在聯系客服之外通過社交平臺發聲以尋求品牌方注意，確實是再正常不過的事情。更何況所涉產品是張雪機車這樣一個廣受各方關注的明星產品。
即便不是張雪機車，消費市場上的其他用戶反饋同樣有多元的表達渠道，如何應對所謂“差評”，也不是只有張雪機車才需要認真考慮。有商家想盡辦法去刪差評，溝通給出差評的消費者試圖封口，都算常見。張雪在看到用戶反饋后的態度之所以可貴，是因為他把企業答復消費者訴求、直面產品可能存在的問題，當作再正常不過的事。第一時間答復，批評甚至直接處罰苛待消費者的門店，讓張雪機車因此繼續圈粉。
更讓人眼前一亮的是，在看到真實的用戶因為反饋使用中存在的問題而被所謂粉絲圍攻、謾罵，甚至用戶因為粉絲的不理智言行而被迫刪掉反饋問題的內容，張雪非常鮮明地亮出立場：張雪機車不需要這樣的“腦殘粉”，只需要理性的有獨立思考能力的“車友”。消費者對一家企業及其產品的喜愛，可以因為這樣那樣的原因，但終究還是要回到產品本身，而不能額外強加給所愛品牌其他莫名的符號。
正常的消費市場，也要警惕那種毫無理智、缺乏思考的飯圈傾向。張雪很清醒，他不停重申“人選擇自己喜歡的東西、喜歡的品牌，很正常很正常。不能把一些東西捆綁在一起，一點都不好”。因為被情緒綁架的品牌，也會被情緒帶入深淵。
產品不應該被狂熱的粉絲裹挾，不能被狹隘的群體情緒綁架，這是對成熟的企業家的期待。
一段時間以來，競品企業、品牌之間的粉絲拉踩成為常態，甚至不排除有企業高管深陷其中、運籌帷幄，《反不正當競爭法》明確禁止編造、傳播虛假或誤導性信息，損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽，操縱水軍、黑粉詆毀對手產品的網暴傷企行為同樣為法律所不容。
喜歡哪款產品，中意哪個品牌，理智的消費者完全可以自由選擇、自主判斷。理智的企業家要冷靜看待“差評”，亮明立場、理性引導粉絲，不能被試圖捧殺企業的黑粉帶到溝里。
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