（來源：中國市場監(jiān)管報）

轉(zhuǎn)自：中國市場監(jiān)管報

高考志愿填報事關(guān)考生未來。2026年各地高考分數(shù)出爐后，志愿填報成為考生及家長的頭等大事，不少家庭尋求高考志愿填報機構(gòu)的協(xié)助，卻誤入層層套路。筆者日前對多家線上線下機構(gòu)進行暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，火爆的高考志愿填報咨詢服務(wù)市場瘋狂生長，志愿填報咨詢服務(wù)機構(gòu)魚龍混雜，退費艱難、資質(zhì)不明、服務(wù)低質(zhì)、照搬AI話術(shù)等亂象叢生。

直播間內(nèi)巧舌如簧

合同扣費名目難辨

“選擇大于努力，信息差決定成敗”“這些專業(yè)男生不能報，那些專業(yè)女生不能報”……只要在短視頻平臺搜索“高考志愿”，便可在直播間里聽到這些“填報法則”。當前，海量的志愿填報選擇、考生家庭害怕落后的焦慮催生了一批特殊的網(wǎng)紅主播——“升學規(guī)劃師”。

直播間里常見的高考志愿填報方法指導。

“連麥你一下嗎？先亮燈牌再給我刷個禮物，直播間人那么多你得給我個理由。”筆者進到名為“山東省陽光志愿李老師”的直播間不久，就聽到了該主播的要求。一名家長送上一個“熱氣球”禮物后才得以和主播連麥。面對家長“希望不浪費孩子分數(shù)、上省內(nèi)大學”的訴求，該主播在大約20分鐘內(nèi)對山東省內(nèi)高校進行了一番排位和點評，并暗示家長添加微信，可提供不同檔位的精細服務(wù)。

筆者咨詢多家線上機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，指導志愿填報的收費標準從幾百元到上萬元不等。雖然在部分平臺上能看到29.9元、59.9元的低價，深入聯(lián)系卻發(fā)現(xiàn)這只是用于獲取往年高考招生錄取情況的“資料費”，分析規(guī)劃則是另外的價格，并不便宜。購買了4999元套餐的家長農(nóng)先生說：“價格是貴，但他說可以跟蹤服務(wù)到孩子考研，我花錢買個心安。”

投訴平臺有不少類似的高考志愿填報服務(wù)退費訴求。

買起來容易，退費卻異常艱難。今年3月，考生小勇在某直播間花9980元購買了宣稱“教授親審”的高考志愿填報服務(wù)，后續(xù)卻發(fā)現(xiàn)諸多問題。例如，核心高考志愿填報服務(wù)要到6月30日才正式生效，前期僅提供少量、粗略的前置服務(wù)；在深度方案研判等高價核心服務(wù)完全未提供的情況下，商家以建群、信息共享等理由扣除4000元高額費用；商品鏈接標注“一對一教授親審”，但在服務(wù)群聊中始終沒有看到教授的身影。基于以上種種情況，小勇發(fā)起維權(quán)，要求全額退款，商家卻推三阻四，表示小勇已經(jīng)享受了前期服務(wù)，“教授親審”需要小勇自行前往直播間連麥預約，所以不構(gòu)成違約。小勇不認可這種說法，截至目前仍在維權(quán)。

考生小陳也在維權(quán)中。他在今年3月以3000元的“早鳥價”在直播間購買了高考志愿指導服務(wù)，當時主播明確表示，高考成績未過本科線就退費。然而沒想到的是，真正退費的時候卻被扣除了600元“意向溝通費”，小陳認為這是商家惡意隱瞞的霸王條款。“我都沒有開始咨詢，怎么會有溝通費？沒上大學，倒被機構(gòu)上了一節(jié)充滿惡意的‘社會課’。”

線下機構(gòu)服務(wù)低質(zhì)

兜底套餐變“智商稅”

“我在接孩子放學的路上收到宣傳單，想著‘花錢買兜底’，咬咬牙就買了。”廣東考生家長胡女士花1萬元購買的“3+2+2”高考志愿填報VIP咨詢服務(wù)，算下來平均每小時約1500元，她感覺自己“被收了智商稅”。

據(jù)胡女士介紹，“3+2+2”套餐以小時為單位。第一個“3小時”花在2月份，內(nèi)容是在線上聽機構(gòu)老師進行考情介紹，其間穿插銷售環(huán)節(jié)，機構(gòu)意在讓已經(jīng)購買服務(wù)的家長邀請更多家長購買。此后，機構(gòu)老師給考生作了簡單的性格測試，并不定時給家長發(fā)送機構(gòu)的直播鏈接和視頻，有些視頻即使已經(jīng)是VIP會員了，仍需要付費觀看。第二個“2小時”安排在剛高考完，由機構(gòu)老師為考生和家長答疑解惑。“由于孩子自己事先做了準備，機構(gòu)老師便就坡下驢，簡單地回答了幾個問題，囑咐孩子再多看看，還一直說后面的家長在等待，暗示孩子盡快結(jié)束咨詢。”胡女士說，事后孩子跟她說，機構(gòu)老師的專業(yè)目錄甚至不是2026年版本的。最后一個“2小時”是模擬志愿填報，機構(gòu)老師用軟件操作篩選出志愿，問孩子報還是不報。胡女士進一步介紹，機構(gòu)老師基本上都是兼職，以大學生、社會人士居多。自己雖然對服務(wù)不滿意，但是孩子考得好，維權(quán)麻煩，就“算了”。

不少網(wǎng)友在社交網(wǎng)絡(luò)上吐槽志愿咨詢機構(gòu)。

高考志愿填報師講座課件只需1.99元。

北京市的張同學也認為高考志愿填報機構(gòu)沒有幫到自己。她咨詢了3家機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)機構(gòu)都只考慮“不虧分”，而不結(jié)合考生自身的性格、愛好、前景。她猜想，只有以分數(shù)為唯一指標，機構(gòu)老師才能借助網(wǎng)絡(luò)工具進行信息搜集和數(shù)據(jù)匹配，但這種操作自己也能做到，根本不需要花錢請機構(gòu)來做。

考生家長大周也有意購買高考志愿填報服務(wù)，但線下咨詢過程中疑竇叢生，因而至今沒有購買任何服務(wù)。“老師聽到孩子想報的大學，表示錄取肯定是穩(wěn)的，但一查意向?qū)I(yè)今年縮招了30個名額，他又不確定了。”大周進一步介紹，“昨天我咨詢另一家機構(gòu)也感覺不對勁，問到就業(yè)，老師只能說出當前熱門專業(yè)，具體到孩子想讀的專業(yè)就表示不能再談下去了，那是職業(yè)規(guī)劃師的事情，他只負責志愿填報。”大周還表示，很多老師在談話的時候?qū)χ娔X屏幕，看似在查資料，其實在向AI提問，他對此很失望。

“名牌導師”查無此人

“吃香證書”國家不認

所謂高考志愿規(guī)劃師，含金量究竟高不高？筆者搜索發(fā)現(xiàn)，高考志愿規(guī)劃師并未列入人力資源和社會保障部公布的《國家職業(yè)資格目錄》，不存在所謂的職業(yè)資格證書。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于高考志愿規(guī)劃師培訓的課程仍然五花八門，筆者從網(wǎng)上找了一些培訓機構(gòu)一探究竟。

高考志愿規(guī)劃師培訓機構(gòu)展示的官方“職業(yè)資格證書”。

一家培訓機構(gòu)客服熱情地推銷培訓課程，見筆者猶豫，隨即表示發(fā)證機構(gòu)是教育部教育技術(shù)與資源發(fā)展中心。“拿了證你每年高考季都能賺到錢，這是現(xiàn)在最吃香的證了。”然而，該中心于2025年就已發(fā)布聲明，稱從未開設(shè)過“高考志愿規(guī)劃師”培訓課程，從未頒發(fā)“高考志愿規(guī)劃師證書”，機構(gòu)的說辭不過是幌子。

另一家考證機構(gòu)見筆者無報課意愿，放棄推銷價值299元的培訓網(wǎng)課，轉(zhuǎn)而兜售起了電子學習資料，只要1.98元就可獲取一份“高考志愿填報指導（高級）課程學習資料”。筆者搜索發(fā)現(xiàn)，其中不少內(nèi)容不過是前幾年的公開資料。

在一個觀看人數(shù)眾多的高考志愿指導規(guī)劃直播間里，某主播的頭銜是“張院長”，仔細看能看到其身后寫著一行小字“XX升學規(guī)劃研究院，10年規(guī)劃培養(yǎng)600+專業(yè)規(guī)劃師”。然而在公開官方渠道搜索，無法找到該研究院的任何注冊信息。

難以證實的“資深院長”。

從打造名師人設(shè)到兜售服務(wù)，一些機構(gòu)所謂的高考志愿填報服務(wù)不過是一樁精心包裝的生意，有些甚至是騙局，他們瞄準了家長、考生的焦慮心態(tài)，目標歸根結(jié)底還是消費者的錢袋子。亂象背后，暴露出非理性的市場需求，行業(yè)監(jiān)管亟待加強。考生和家長也應(yīng)擦亮眼睛、仔細甄別，優(yōu)選教育部陽光志愿信息服務(wù)系統(tǒng)、省考試院志愿填報輔助系統(tǒng)以及大學院校官方咨詢途徑輔助志愿填報，切勿輕信商家單方面說辭，以免落入消費陷阱。

韋柳伊

高考志愿填報沒有標準答案

高考志愿填報市場亂象，年年曝光年年新。從天價咨詢費到“教授”查無此人，從AI代勞到退費無門，在這場聲稱“規(guī)劃未來”的消費交易中，諸多問題需要被拷問。

第一，信息差究竟有多大？機構(gòu)最愛說的一句話就是“考得好不如報得好”，潛臺詞是報志愿不交給專業(yè)的人就會吃大虧。但事實是，在新高考規(guī)則日益透明、官方免費工具不斷升級的今天，真正關(guān)鍵的信息差并沒有那么多。所謂“內(nèi)部數(shù)據(jù)”很多是公開數(shù)據(jù)的二次包裝，所謂“獨家算法”不過是AI工具的改頭換面。機構(gòu)販賣的不是信息，而是焦慮。

第二，究竟誰來做決策？志愿填報固然復雜，但它是考生人生中的第一次重大決策，既關(guān)乎興趣、城市，也關(guān)乎就職方向、人生規(guī)劃。需要看到的是，這個決策過程本身是非常有價值的，它迫使剛剛成年的考生思考“我想要什么”“我適合什么”。花高價買來的方案，可能并不如考生和家長認真自我評估得出的結(jié)論。

第三，如何評定服務(wù)質(zhì)量？真正有價值的規(guī)劃，需要對教育規(guī)律有深刻理解，對行業(yè)發(fā)展有前瞻判斷，對人性有洞察溫度。高考志愿填報不是一樁零門檻的生意，更不是一個靠話術(shù)和AI就能勝任的工種。走得長遠的機構(gòu)，一定真正將服務(wù)對象的關(guān)切排在了首位，將消費者權(quán)益放在了心中。

在筆者看來，人生從來不是算法，高考志愿填報也沒有標準答案，所謂的“不虧分”不等于“不虧人生”。面對市場亂象，監(jiān)管當然得跟上：機構(gòu)資質(zhì)要規(guī)范，虛假宣傳要打擊，退費機制要完善。但與之同樣重要的是，家長和考生要理性消費，要將人生選擇權(quán)牢牢掌握在自己手中。

中國市場監(jiān)管報記者 陳靜

編輯 | 黃星蓉

審核 | 成竹