北京
來源：市場資訊
（來源：阜陽新聞聯播）
12345政務服務便民熱線，平日里多是接收群眾訴求、投訴與建議。近日，市民于女士專門致電熱線，點名表揚潁東公安分局政務服務中心出入境窗口工作人員李娟、秦紹峰。
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6月30日傍晚，臨近下班時段，潁東公安分局政務服務中心開始收尾整理工作，辦事群眾陸續離場。市民于女士帶著孩子匆忙趕到出入境窗口，急需辦理港澳通行證業務。
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順利完成填表、人像采集等流程后，于女士突然發現自己不慎遺忘攜帶戶口簿，關鍵材料缺失，讓她瞬間焦急不已。眼看即將下班，補辦材料就要擇日再來，耽誤出行計劃，于女士一時手足無措。
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窗口執勤的李娟、秦紹峰敏銳察覺到群眾的窘迫情緒，第一時間上前耐心安撫，細致詢問具體情況。為最大程度便利群眾、減少跑腿折騰，兩名民警快速核查于女士身份信息，對照政務服務容缺辦理相關政策，確認其情況符合容缺受理條件。
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“您別著急，先給您正常受理業務，后續抽空補齊材料即可，不用再專門跑一趟。”民警暖心的話語打消了于女士的顧慮。隨后，兩名民警延時在崗，高效完成全部業務受理流程，同時清晰告知她后續補交材料的具體流程、方式和辦理時限，全程耐心細致、服務規范。
反向點贊
7月1日，心懷感激的于女士特意撥打12345熱線，鄭重對兩名窗口民警提出點名表揚，稱贊二人責任心強、服務規范、全程耐心指導，切實幫群眾減少跑腿負擔。
此次“反向點贊”，既是對公安窗口服務工作的認可，更是對優化政務服務、提升基層治理效能的見證。
文 字| 全媒體記者 梅飛 通訊員 高昊
來 源| 阜陽新聞網
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