近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴潭州教育、賽優教育、恒企教育、正保會計網校等職業教育平臺存在虛假宣傳、退款難等問題。

“潭州教育”被指退款難 用戶購課四年后遇詐騙分子 平臺拒絕退還剩余學費

4月23日，河北省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2019年10月通過支付寶支付購買了潭州教育日語零基礎直達高級班全套課程，收款方為湖南潭州教育網絡科技有限公司，但只學了約半年課程。2023年有詐騙分子稱可全額退款，其通過APP反饋后，客服稱無法退款，與班主任溝通亦回復無法退款。

用戶向電訴寶求助表示：希望追回剩余學費。

網經社企業庫顯示，“潭州教育”屬于湖南潭州教育網絡科技有限公司，成立于2015年8月7日，法定代表人為周有貴，注冊資本為2506.4907萬元人民幣。

【案例一】用戶投訴“潭州教育”承諾頒發證書未兌現 機構虛假宣傳

3月22日，陜西省的何先生投訴稱：其于2021年花費7480元報名“播音與主持藝術全套”課程。報名時工作人員明確承諾畢業后頒發“浙江傳媒學院產學研證書”，后期改口稱發“播音職業技能證書”。課程結束后多次聯系要求發畢業證，均以各種理由推脫或不回消息，至今未兌現任何證書。教學服務敷衍，中途多次更換老師，不知該找誰負責。用戶向電訴寶求助表示：要求全額退款。

【案例二】用戶投訴“潭州教育”誘導辦理分期貸款 承諾兼職賺錢未兌現

1月31日，廣東省的嘉女士投訴稱：其于2019年7月剛出社會時，在B站看到“0元學繪畫”廣告填信息后，在潭州教育工作人員誘導下辦理分期樂貸款，并使用花唄貸款5300元，共計支付7080元。對方承諾兩個月內學會繪畫并實現兼職賺錢，結業后可獲得畢業證書。事后發現被騙，但缺乏應對方法一直拖延至今。期間收到大量聲稱潭州教育退費的詐騙信息和電話。用戶向電訴寶求助表示：要求平臺退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

“賽優教育”被指虛假宣傳 用戶遭恐嚇購買押題班 押中率極低退款無門

5月20日，上海市的艾女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年6月下單考試輔導課程，對方承諾無后續收費，卻虛假宣傳。臨近考試時，平臺以“準備期不滿可能通不過考試”為由恐嚇，欺詐售賣押題班，并保證真題率達90%以上，實際考試押題押中率極低，未壓中真題，且不予退款。用戶向電訴寶求助表示：要求平臺退款并承擔相應責任。

對此平臺回應稱：親親，您反饋的問題小優已經收到，非常抱歉給您帶來不好的體驗。小優已為您對接售后老師，請您保持手機暢通，感謝您的理解與支持~

網經社企業庫顯示，“賽優教育”屬于北京賽優職教育科技有限公司，成立于2014年5月30日，法定代表人為張東東，注冊資本為139.606萬元人民幣。

“正保會計網校”被指虛假宣傳“就業保障”成空談 用戶申請退費遭“只退20%”霸王條款

5月3日，遼寧省的于先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年6月18日在正保會計網校官網購買“零基礎會計就業保障計劃”，當時官網宣傳“就業不成功給退費”“與全國5000+知名企業合作”。但在實際推薦就業過程中，連續四個月零面試推薦。提出退費申請后，被告知僅能退還20%的費用，而購買時宣傳并未提及該退費規則。此外，相關協議無本人親筆簽字，且存在爭議解決霸王條款——需提交北京仲裁委員會裁決，仲裁費用高達一萬七千元，遠超五千多元的爭議金額，變相限制消費者維權。用戶向電訴寶求助表示：要求退還合理費用。

對此平臺回應稱：您好，網校已經與用戶電話進行溝通，并給出了相應解決方案，您可以認真考慮一下網校提供的解決方案，祝您生活愉快。

網經社企業庫顯示，“正保會計網校”屬于北京正保會計教育科技有限公司，成立于2015年7月28日，法定代表人為季緋伽，注冊資本為2000萬元人民幣。

“恒企教育”被指課程停服失聯 用戶4880元購課承諾長期有效 如今APP下架無法登錄

4月21日，廣西壯族自治區的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年在“上海恒企教育培訓有限公司南寧市金湖分公司”購買網課，共計支付4880元。購買時承諾課程長期有效、支持反復觀看，并提供教學服務與答疑支持。自2022年底起，課程平臺逐漸無法登錄，相關App也無法打開，課程已完全無法觀看。公司疑似停止運營，經查詢已被列入經營異常名錄，涉及大量退費糾紛。用戶向電訴寶求助表示：要求退還剩余課程費用4880元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網經社企業庫顯示，“恒企教育”屬于上海恒企專修學院有限公司，成立于2013年12月13日，法定代表人為江勇，注冊資本為8000萬元人民幣。

數字教育投訴頻頻 電訴寶助力維權

據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“潭州教育”和“正保會計網校”“賽優教育”“恒企教育”分別排名第9位和第10位、第11位、第16位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、尚德機構、高頓教育、對啊網、幫考網、環球網校、一只船教育、嗨學網、潭州教育、正保會計網校、賽優教育、十方教育、大鵬教育、中安建培貴州、恒企教育。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。