北京
來源：市場資訊
（來源：紅星新聞）
近日，南京市民黃女士反映，其外婆通過家政平臺“天鵝到家”聘請的住家保姆姜某某，在服務(wù)期間多次對老人實(shí)施暴力虐待。家屬通過監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，保姆存在扇巴掌、揪頭發(fā)、從背后將老人推倒在地等行為，目前家屬已向南京警方報(bào)案。
紅星新聞記者就此事致電南京市公安局秦淮分局朝天宮派出所?，工作人員表示需經(jīng)過分局報(bào)備之后才能接受采訪。
落款為南京市公安局秦淮分局的立案通知書顯示，姜某某因虐待被監(jiān)護(hù)、看護(hù)人，已被刑事立案。
據(jù)黃女士介紹，她的外婆郝某某年事已高，今年已經(jīng)85歲且患有輕微阿爾茨海默癥，平日獨(dú)自與保姆居住。保姆姜某某2023年就到家中了，2025年雙方再次在“天鵝到家”南京新街口服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂家政服務(wù)續(xù)簽合同，每月基本報(bào)酬5000元。天鵝到家平臺記錄顯示，截至事發(fā)，該保姆已服務(wù)超過1000天。
▲監(jiān)控拍下老人被保姆姜某某拽著頭發(fā)
2026年7月1日，家屬查看監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)了令人憤怒的畫面。監(jiān)控記錄顯示，6月22日當(dāng)天，保姆姜某某存在扇老人巴掌、故意從背后將老人推倒在地、揪住老人頭發(fā)毆打等虐待行為。黃女士告訴記者，家屬看到這些畫面之后難以相信，懷疑虐待行為可能也曾發(fā)生過。
紅星新聞記者獲取了6月22日事發(fā)畫面，早晨7點(diǎn)50分，郝某某吃早飯后向姜某某示意嘴里疑似不舒服，不料姜某某突然上前先是抽打郝某某頭部，然后拽著頭發(fā)四處搖晃，被打后的老人只能無助地坐在餐桌前。大約兩分鐘以后，姜某某拿起碗讓老人將食物吐出來，老人照做后姜某某突然抽了老人一巴掌，隨后離去。
▲監(jiān)控拍下老人被保姆姜某某從背后撂倒
上午11點(diǎn)53分，老人在餐桌旁邊踱步，姜某某突然從身后將老人撂倒，然后從老人身上跨過去。之后老人自行起身坐到餐桌前，而姜某某則在一旁自己玩手機(jī)。
黃女士告訴記者，家屬目前已經(jīng)報(bào)警，已安排老人進(jìn)行傷情鑒定，并將全力配合警方調(diào)查取證。“我的核心訴求是追究平臺監(jiān)管責(zé)任，曝光其高額管理費(fèi)與低效監(jiān)管之間的不對等。”
公開信息顯示，“天鵝到家”原為58同城旗下“58到家”品牌，2020年分拆獨(dú)立運(yùn)營。作為國內(nèi)頭部家政服務(wù)平臺，天鵝到家此前已多次卷入服務(wù)人員虐待老人和嬰幼兒的爭議。
2025年11月，蘇州一女子通過58同城雇傭的保姆被監(jiān)控拍下辱罵、捆綁拖拽偏癱母親的行為。同月，哈爾濱一名不滿1歲的嬰兒遭天鵝到家旗下保姆多次捶打、推搡并被一腳踹飛。相關(guān)話題多次登上微博熱搜。
2026年7月4日，紅星新聞記者將相關(guān)采訪問題發(fā)送至天鵝到家公關(guān)事務(wù)郵箱，但截至記者發(fā)稿時(shí)未收到回復(fù)。
紅星新聞記者 鐘夢哲 受訪者供圖
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