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（來源：云岡融媒體）

在基層治理的最前沿，在服務(wù)群眾的第一線，廣大社區(qū)工作者用腳步丈量民情，用真心換取信任。今天的【云岡先鋒：強(qiáng)國路上踐初心】專欄，我們來認(rèn)識(shí)一位在社區(qū)默默耕耘十二年的基層黨員干部——和瑞街道泰明里社區(qū)黨委副書記楊學(xué)琴。

在和瑞街道泰明里社區(qū)，提起楊學(xué)琴的名字，居民們沒有不認(rèn)識(shí)的。2014年，她來到社區(qū)工作，從此把最真摯的情感傾注在每一位居民身上。四千多個(gè)日日夜夜，她從一名普通的社區(qū)工作者成長(zhǎng)為社區(qū)黨委副書記，也成了大伙兒心中最信賴的“家里人”。

社區(qū)雖小，治理事大。在泰明里社區(qū)所轄的小區(qū)里，私搭亂建問題由來已久，長(zhǎng)期侵占公共空間、存在安全隱患，成為困擾居民多年的治理“老大難”。面對(duì)這塊“硬骨頭”，楊學(xué)琴?zèng)]有退縮。她牽頭帶領(lǐng)網(wǎng)格員開展全覆蓋入戶摸排，逐一登記每一處違規(guī)搭建情況。針對(duì)部分居民不理解、不支持的情緒，她帶領(lǐng)工作人員多次上門，逐條講解政策規(guī)定，耐心傾聽訴求、疏導(dǎo)情緒，憑著一次次上門、一句句暖心解釋，用真誠化解群眾抵觸心理。泰明里社區(qū)居民說：“一開始我們不理解，小區(qū)搭個(gè)棚子放點(diǎn)東西這還能咋了？結(jié)果楊書記一趟一趟地來家里，跟我老伴兒嘮嗑、講政策、說道理，后來還幫助我們想辦法清理雜物。我們看到她這么認(rèn)真、辛苦，我們也就配合了。現(xiàn)在拆完再看小區(qū)確實(shí)亮敞多了，路也好走了，拆得對(duì)的呢。”

功夫不負(fù)有心人。最終，在派出所、市容、物業(yè)等多部門配合下，轄區(qū)內(nèi)的違章建筑全部被集中整治，共拆除21處。小區(qū)恢復(fù)了整潔有序的面貌，居民們看在眼里，也記在了心上。

既要解決“堵”的問題，也要豐富“疏”的渠道。讓轄區(qū)居民們津津樂道的，還有一個(gè)叫“明書生香”的黨建文化品牌。品牌建立初期，楊學(xué)琴深入挖掘社區(qū)資源，以“詩詞書畫進(jìn)社區(qū)，翰墨飄香好生活”為主題，通過書法、繪畫、詩詞朗誦、古琴鑒賞、文化講堂等多種形式，采取“居民選課，社區(qū)上課”的方式，組織熱心企業(yè)和居民開展傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)活動(dòng)。截至目前，已累計(jì)開展活動(dòng)29場(chǎng)，服務(wù)居民900余人，讓優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在社區(qū)煥發(fā)出新的生機(jī)。泰明里社區(qū)居民說：“以前下了班就是看電視、玩手機(jī)，現(xiàn)在社區(qū)搞了這個(gè)‘明書生香’，能學(xué)畫畫、聽講座，還能帶著孩子一起參加。我每周都來，感覺生活充實(shí)多了。楊書記真是給我們辦了一件大好事。”

在楊學(xué)琴看來，社區(qū)工作者不能只當(dāng)“專一手”，得當(dāng)“多面手”。為此，她創(chuàng)新開辦了“社區(qū)合伙人”研習(xí)社，邀請(qǐng)熱心商戶、退休黨員、教師、醫(yī)生等代表，從家政服務(wù)、心理理療、健康服務(wù)、溝通教育等方面對(duì)社區(qū)干部進(jìn)行全方位培訓(xùn)。今年以來已開展的5次專題培訓(xùn)，讓社區(qū)干部的綜合能力顯著提升，為民服務(wù)效率極大增強(qiáng)。泰明里社區(qū)網(wǎng)格員郝玉香說：“通過這幾次培訓(xùn)，讓我在心理學(xué)角度上學(xué)到了新的溝通方式，使我獲益匪淺，相信在未來的工作中會(huì)有很大的幫助。”

民生小事無大小，日常服務(wù)見初心。今年以來，楊學(xué)琴已累計(jì)處理12345政務(wù)熱線投訴78件次，用心回應(yīng)群眾每一項(xiàng)訴求；牽頭組織開展醫(yī)療義診活動(dòng)6次，貼心服務(wù)群眾400余人次。從化解小區(qū)長(zhǎng)期遺留的治理難題，到及時(shí)處置群眾熱線訴求，再到常態(tài)化開展惠民服務(wù)，她用一次次真誠的幫助、一件件實(shí)事的辦理，忠實(shí)踐行著為民服務(wù)的宗旨。和瑞街道泰明里社區(qū)黨委副書記楊學(xué)琴說：“社區(qū)工作沒有轟轟烈烈的大事，但每一件小事都連著老百姓的心。我常想，如果我是居民，我希望社區(qū)干部怎么做那我們就怎么做。下一步，我們想把‘明書生香’品牌再做大一些，讓更多的居民參與進(jìn)來。另外，針對(duì)轄區(qū)老年人多的特點(diǎn)，我們正在籌劃打造一個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，為老人們提供日間照料、健康管理等服務(wù)，讓老年人在家門口就能享受到貼心的照顧。作為一名黨員，能為大家做點(diǎn)實(shí)事，能得到大伙兒一句‘有事找小楊’，就是對(duì)我最大的認(rèn)可。”

監(jiān) 制：王守東

審 核：吳 娜

責(zé) 編：石美玲