河南
快科技7月6日消息，近日廣州市民申女士向媒體爆料，7月4日她與兩名女性朋友通過某平臺呼叫T3出行網(wǎng)約車，乘車途中遭遇司機(jī)言語嘲諷、惡意急剎恐嚇。
據(jù)申女士講述，上車后車內(nèi)異味明顯，她便詢問司機(jī)能否開窗通風(fēng)，司機(jī)以車內(nèi)已開啟空調(diào)為由拒絕。在申女士仍堅持開窗后，司機(jī)出言嘲諷："十幾塊的車還打出優(yōu)越感了。"
隨后，司機(jī)在行駛途中多次猛踩油門再急剎車，這番操作讓三名乘客受到嚴(yán)重驚嚇，直至申女士表示將要報警，司機(jī)才停止危險駕駛行為。
察覺到安全受威脅后，申女士乘車期間便第一時間聯(lián)系平臺客服反饋險情，客服當(dāng)時回復(fù)，建議乘客先安全抵達(dá)終點，后續(xù)會督促服務(wù)商嚴(yán)肅處置涉事司機(jī)。
事后申女士同步向打車平臺、廣州交通管理局提交投訴，并提出五項訴求：吊銷涉事司機(jī)從業(yè)雙證；平臺出具書面致歉函、公示整改方案并強(qiáng)化司機(jī)安全考核；
同時全額退還本次乘車費用；向三名乘客賠付5000元精神撫慰金；調(diào)整提升網(wǎng)約車司機(jī)收入待遇。
結(jié)合申女士提供的溝通錄音，平臺客服對此回應(yīng)稱：吊銷司機(jī)雙證不在平臺管轄權(quán)限內(nèi)；已聯(lián)動服務(wù)商T3出行，對涉事司機(jī)執(zhí)行永久封禁；可為乘客申請本次車費全額退款，同時審批5000元精神撫慰金。
針對申女士提出的書面公開致歉、完善乘客安全保障、調(diào)整司機(jī)收入等訴求，客服表示自身權(quán)限有限，無法當(dāng)場給出公開書面承諾，也無權(quán)制定司機(jī)薪資標(biāo)準(zhǔn)，但會完整記錄全部訴求，統(tǒng)一上報平臺高層跟進(jìn)處理。
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