山東
為持續優化醫療服務、提升群眾就醫滿意度，7月4日，德州市第二人民醫院黨委副書記、院長楊志紅帶領相關職能科室負責人，以普通患者身份開展沉浸式“走流程”調研，換位感受就診全過程，精準梳理服務痛點、難點。
楊志紅以患者視角“沉浸式體驗”門診預約掛號、分診候診、專科診療、急診綠色通道、檢驗檢查、藥房取藥、出入院結算等就醫環節，同步走進信訪投訴場所，體驗訴求登記、溝通協調、答復反饋、辦結回訪全流程；實地查看標識引導、等候效率、醫患溝通、便民配套等各環節服務現狀，對流程中存在的“堵點”進行現場指導，要求各職能科室深挖問題根源、梳理形成整改措施清單。
本次活動以“角色轉換”找準服務短板、靶向施策。下一步醫院將召開專題討論會集中研討完善整改方案，持續深化調研成果轉化，常態化開展整改“回頭看”，將便民服務舉措固化為長效工作機制，切實增強人民群眾看病就醫的獲得感、幸福感。
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