山東
IT之家 7 月 6 日消息，Steam 完善的退款機(jī)制絕對算得上電子游戲行業(yè)里最優(yōu)質(zhì)的政策之一。平臺(tái)并沒有把玩家單純視作消費(fèi)者，而是當(dāng)作真實(shí)用戶對待；Valve 公司雖制定了清晰的規(guī)則，處理退款申請時(shí)卻通常會(huì)一事一議。但這并不代表沒有人鉆這套退款機(jī)制的空子。
退款規(guī)則大致是這樣：游戲游玩時(shí)長不足兩小時(shí)，且購買未滿 14 天，用戶就能申請全額退款，基本無需額外說明理由。矛盾點(diǎn)就此產(chǎn)生：獨(dú)立游戲開發(fā)者若制作流程較短、主打多周目重復(fù)游玩的作品，玩家很容易在兩小時(shí)內(nèi)通關(guān)，隨后直接退款。
獨(dú)立工作室 Zoroarts 是游戲《Paddle Paddle Paddle》的開發(fā)方，該工作室在社交平臺(tái) X 上發(fā)文，控訴大量玩家花一個(gè)半小時(shí)左右通關(guān)游戲后就申請退款，甚至還會(huì)在退款反饋里大肆炫耀自己的操作。開發(fā)者表示：“這種情況本不該發(fā)生”，懇請 Valve 重新修訂退款規(guī)則，杜絕玩家通關(guān)游戲后仍可全額退款的漏洞。
工作室補(bǔ)充道：“我們收到了幾十條類似的退款評價(jià)，游戲好評率高達(dá) 90%，退款率卻達(dá)到 21%?！彼麄兺嘎?，目前累計(jì)退款訂單已超 5.5 萬筆。按照這款游戲 Steam 現(xiàn)價(jià) 2.99 美元計(jì)算，工作室直接損失約 164450 美元（IT之家注：現(xiàn)匯率約合 111.6 萬元人民幣）。
倘若一款游戲銷量更高、定價(jià)更貴（該游戲原價(jià)通常為 4.99 美元，實(shí)際虧損金額很可能比上面算出的數(shù)字還要高），這樣的退款亂象帶來的打擊會(huì)是毀滅性的。并非所有開發(fā)者都有能力制作體量龐大、耐刷度高的游戲；許多小型短篇作品，正是潛心打磨技術(shù)的獨(dú)立創(chuàng)作者起步的基石。
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