上海
“到一線去！”這不僅是一句動(dòng)員令，更是破解政務(wù)服務(wù)難題、回應(yīng)群眾期盼的“金鑰匙”。今年以來，上海市閔行區(qū)煙草專賣局積極探索“人在一線、效在一線、心在一線”的“服務(wù)前置”工作法，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
“您好，我們是區(qū)煙草專賣局的工作人員，今天一起來查看您的店鋪情況?！苯?，在轄區(qū)內(nèi)的京華煙云（上海）供應(yīng)鏈有限公司銀春路店內(nèi)，上海閔行區(qū)局政務(wù)服務(wù)窗口工作人員吳曉雯與稽查中隊(duì)的同事們正一同開展許可證實(shí)地核查工作。
作為窗口服務(wù)人員，這是吳曉雯第一次從“窗口”走到“一線”進(jìn)行許可證核查。過去，實(shí)地核查工作僅由稽查隊(duì)員負(fù)責(zé)完成，相關(guān)申請(qǐng)材料由稽查隊(duì)員代收帶回政務(wù)服務(wù)窗口，常有簽字不全、委托事項(xiàng)不明等瑕疵發(fā)生，往返補(bǔ)正容易拖慢審批節(jié)奏。
現(xiàn)在，窗口服務(wù)人員到一線現(xiàn)場(chǎng)看、現(xiàn)場(chǎng)問，遇到現(xiàn)場(chǎng)情況與申報(bào)材料有出入的，雙方當(dāng)場(chǎng)研判，避免出現(xiàn)“回去討論、再來一趟”的情況?！耙郧安牧嫌袉栴}要來回溝通，現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)就能拍板，太好了?！币晃粍偼瓿珊瞬榈纳虘糌?fù)責(zé)人刁莉穎（化名）女士感慨道。
窗口工作人員與稽查隊(duì)員共同到店做好許可證核查的創(chuàng)新模式，將“串聯(lián)審批”變?yōu)椤安⒙?lián)服務(wù)”。在稽查隊(duì)員丈量經(jīng)營(yíng)面積、核實(shí)周圍情況時(shí)，窗口工作人員同步核對(duì)申請(qǐng)材料、講解許可證后續(xù)管理要求，并結(jié)合實(shí)際情況解答疑問，達(dá)到了“勘驗(yàn)即輔導(dǎo)、問題不出門”的效果。
如今，窗口工作人員到一線開展許可證實(shí)地核查的工作模式已在轄區(qū)內(nèi)廣泛推廣，并形成常態(tài)化工作模式，得到了不少好評(píng)。
上海閔行區(qū)局政務(wù)服務(wù)窗口工作人員吳曉雯（右一）與稽查支隊(duì)隊(duì)員共同對(duì)商戶材料進(jìn)行核查
從“各管一段”到“共把一關(guān)”，窗口工作人員多跑的一小步，換來的是群眾省心的一大步。除此以外，上海閔行區(qū)局依托“一網(wǎng)通辦”“隨申辦”平臺(tái)，深化推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，推行線上申報(bào)、在線核查等數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)“足不出戶、證照到家”，并持續(xù)探索“服務(wù)前置”工作法，主動(dòng)預(yù)審申報(bào)材料，對(duì)存疑或缺漏信息第一時(shí)間電話指導(dǎo)；針對(duì)老年群體等不熟悉線上操作的申請(qǐng)人群，提供“一對(duì)一”電話幫辦及上門輔導(dǎo)，有效降低材料退回率，通過審前服務(wù)的“加法”換取審批流程的“減法”。目前，許可證辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)已全面邁入“5日辦結(jié)”的常態(tài)化快車道，政務(wù)服務(wù)水平與群眾滿意度顯著提高。
下階段，上海市閔行區(qū)局將圍繞業(yè)務(wù)辦理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善信息互通、結(jié)果反饋和協(xié)同推進(jìn)機(jī)制，讓“到一線去”成為常態(tài)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加精準(zhǔn)、高效、規(guī)范。
原標(biāo)題：《以“服務(wù)前置”工作法跑出許可審批“加速度”》
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