江蘇
“我是來住院不是來軍訓(xùn)！天不亮就把人叫起來，等著醫(yī)生來查房。”近日，一段患者吐槽查房的視頻引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友深有同感，分享了相似的經(jīng)歷。還有不少人對床頭柜不能擺放私人物品、床頭插座禁止使用等嚴(yán)苛的規(guī)定提出了質(zhì)疑。
患者的抱怨不無道理。生病之人本就身心虛弱，充足的睡眠是康復(fù)的重要基礎(chǔ)。一些術(shù)后病人、慢性病患者身體耐受度差，休息時(shí)更是經(jīng)不起反復(fù)的驚擾。統(tǒng)一時(shí)間早起、清空床頭柜、禁用插座等一刀切的管理方式，在患者看來刻板又不近人情，大家都期盼住院環(huán)境能多一份舒適與包容。
然而，一些網(wǎng)友和醫(yī)療從業(yè)者指出，醫(yī)院固定的晨間流程絕非形式主義。凌晨五點(diǎn)多集中空腹采血、測量血壓，是保障檢驗(yàn)結(jié)果精準(zhǔn)的關(guān)鍵；保潔人員天不亮就消殺，既是為避免地面濕滑患者摔倒，也是感染控制的需要；8點(diǎn)是醫(yī)護(hù)集體交班的時(shí)間，隨后有查房、手術(shù)、醫(yī)囑調(diào)整、病歷記錄等一系列工作。一旦推遲，全天的診療計(jì)劃都會延誤，說到底最終受損的還是患者自己。若因診療滯后引發(fā)意外，責(zé)任更是難以厘清。
這場爭議的根源，在于醫(yī)患之間存在的信息差與立場分歧。患者優(yōu)先考慮的是自身休養(yǎng)康復(fù)的需要，而醫(yī)護(hù)人員則要守住醫(yī)療安全與整體的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，簡單評判任何一方對錯都有失公允。當(dāng)前全國大約有五百萬執(zhí)業(yè)醫(yī)師，要服務(wù)十四億群眾，一味遷就個(gè)體訴求并不現(xiàn)實(shí)，也難以落地。但在嚴(yán)守規(guī)范流程、維持診療秩序的基礎(chǔ)上，也應(yīng)在制度設(shè)計(jì)中多一份人文關(guān)懷，兼顧情與理。
彌合分歧，院方應(yīng)當(dāng)主動作為，縮小醫(yī)患認(rèn)知差、優(yōu)化管理細(xì)節(jié)：患者入院時(shí)，醫(yī)護(hù)人員可預(yù)先科普晨間采血、定時(shí)查房的醫(yī)學(xué)意義；晨間護(hù)理、保潔作業(yè)時(shí)也可盡量降低音量，不強(qiáng)行叫醒臥床患者；針對術(shù)后、高齡、體弱的特殊人群，可以給患者提供多種選擇，實(shí)行彈性管理。總之，制度不應(yīng)只有硬性約束，更要傳遞服務(wù)的溫度和對患者的尊重。
同時(shí)，患者也應(yīng)當(dāng)理解醫(yī)療工作的特殊性，自覺配合診療安排，理性表達(dá)訴求，多體諒醫(yī)務(wù)工作者連軸值守的壓力與不易。醫(yī)患本是攜手共抗疾病的同盟，而非二元對立。雙方互相體諒、耐心溝通，才能兼顧診療效率與就醫(yī)體驗(yàn)，構(gòu)建溫情和諧的醫(yī)患關(guān)系。
現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+評論員 柚子
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
