黑龍江
黑龍江網(wǎng)訊（記者 王忠?guī)r）為深入推進(jìn)公立醫(yī)院重點(diǎn)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治工作，切實(shí)回應(yīng)群眾“急難愁盼”問題，日前，黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院在門診一樓大廳設(shè)立“解決患者困難服務(wù)站”，整合便民服務(wù)、醫(yī)患溝通、醫(yī)保咨詢及行風(fēng)監(jiān)督等功能，打造“一站式”服務(wù)平臺，進(jìn)一步暢通訴求受理與問題處置渠道，推動(dòng)形成快速響應(yīng)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)管理的工作機(jī)制。
走進(jìn)醫(yī)院門診大廳，“解決患者困難服務(wù)站”格外醒目，身著服務(wù)綬帶的導(dǎo)診和青年志愿者值守在崗，耐心接待前來咨詢、求助的就診群眾。該服務(wù)站劃分兩大核心服務(wù)板塊，覆蓋患者就醫(yī)全流程需求。
據(jù)介紹，在醫(yī)患溝通、醫(yī)保服務(wù)及行風(fēng)接待方面，服務(wù)站搭建起醫(yī)患雙向溝通與監(jiān)督反饋的重要橋梁，建立訴求閉環(huán)處理機(jī)制。對醫(yī)患矛盾及群眾訴求，實(shí)行第一時(shí)間受理、分流轉(zhuǎn)辦、科室核查、限時(shí)反饋的全流程管理，并對處理結(jié)果進(jìn)行完整記錄與跟蹤回訪，確保問題件件有著落、事事有回音。針對醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)保政策及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等群眾關(guān)切事項(xiàng)，工作人員現(xiàn)場進(jìn)行政策解讀與答疑釋惑，同時(shí)公開投訴渠道與監(jiān)督電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)保障群眾知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。
在就醫(yī)服務(wù)方面，服務(wù)站統(tǒng)籌承擔(dān)全流程導(dǎo)診與分流職能，提供掛號指引、醫(yī)保報(bào)銷說明、線上預(yù)約操作及門診就診須知講解等服務(wù)，并落實(shí)預(yù)檢分診機(jī)制，科學(xué)引導(dǎo)輕癥與急危重癥患者分流，保障急危重癥患者優(yōu)先進(jìn)入急診救治，有效提升就診效率、縮短候診時(shí)間。同時(shí)，完善便民保障與延伸服務(wù)，配備基礎(chǔ)便民物資，提供輔助器具借用，并常態(tài)化開展健康宣教，普及中醫(yī)藥健康知識。
“解決患者困難服務(wù)站”把分散的就醫(yī)服務(wù)、訴求受理職能整合一處，省去患者多窗口來回奔走的麻煩，真正實(shí)現(xiàn)“小事當(dāng)場辦、難事有人管”。
近年來，該醫(yī)院聚焦群眾就醫(yī)過程中的堵點(diǎn)與難點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新與流程優(yōu)化，從增加手術(shù)科室到夜間門診，從“指尖掛號”到遠(yuǎn)程診療，從中藥代煎到送藥到家的便民服務(wù)，醫(yī)院持續(xù)打出改善醫(yī)療服務(wù)“組合拳”，不斷提升醫(yī)療服務(wù)的可及性與便利性，著力為患者改善就醫(yī)體驗(yàn)。
下一步，該醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)站運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化人員業(yè)務(wù)能力與溝通水平，不斷提升服務(wù)精細(xì)化程度，以更加高效、便捷、溫暖的醫(yī)療服務(wù)踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
