“上午種牙下午吃肉”“無痛種牙”“牙齒大團圓，活過100歲”……正是相信了寶雞大團圓口腔醫院這樣的宣傳，63歲的老李一身基礎病，去檢查一顆牙，“結果被拔光嘴里12顆牙，同時種牙10顆。銀行卡、支付寶、微信全被刷完，兒子找到我時，滿嘴是血，兜里只剩30塊車錢。”6月29日，他告訴華商報大風新聞記者。

家屬投訴

父親失聯，被拉去全口拔牙，晚上找到時滿嘴是血

李先生反映，2025年9月22日，“我父親當時63歲，被渭濱區的寶雞大團圓口腔醫院一次性拔光嘴里12顆牙齒，種牙10顆。”他說，父母在寶雞鳳翔生活，“當晚我媽打電話說我爸聯系不上，最后找到才知道，我爸被大團圓口腔拉走了，拿走手機，做完手術才把手機還給我爸。”

圖為寶雞大團圓口腔醫院

李先生說，得到消息后，當晚8時許，他和姐姐李女士立即趕到醫院，“整個醫院大門緊鎖，染血的紙屑散落一地，醫院里燈都關了，隔著玻璃看到，我爸孤零零地坐在輸液室。我最后找到一個小門才進去，偌大的醫院里，只剩一個護士，一問三不知，我爸牙全沒了，嘴里咬著紗布，滿嘴是血。”

李先生拍攝的視頻、圖片印證了他的說法。

老人嘴里咬著紗布，滿嘴是血

了解事情經過后，李先生很生氣，“讓人去看牙時萬般殷勤，從鳳翔把我爸接到渭濱，錢刷光、牙拔光后，把老人扔在醫院。醫院太膽大了，老人心臟搭了4個支架，心梗血管堵塞95%以上，糖尿病、高血壓、腎炎，這么多基礎病，怎么就敢一次性拔牙12顆，即拔即種10顆？”李先生說，事發第二天，父親隱約可以說話，才得知是大團圓口腔工作人員拿走父親手機，讓父親刷臉，父親農行卡1900元、支付寶16600元、微信300元全被刷走，“幾個賬戶都沒留余額，只有身上幾十塊錢沒讓人家弄去，還讓我爸簽了6200元欠條。”

患者講述

醫院拿走手機讓張嘴搖頭，“能刷的錢都刷走了，只給剩了二三十塊”

6月29日，華商報大風新聞記者在寶雞見到了李先生、李女士及其父親老李。老李講述了事發當天的情況。“去年我嘴里有12顆牙，戴假牙，能正常吃飯，左上倒數第二顆老牙不舒服，偶爾刷到了寶雞大團圓口腔醫院的廣告，他們打來電話，說要來鳳翔接其他病人，可以順路接我去免費檢查。”李先生說，出租車到了家門口他才知道，并沒有別的病人。

當天中午，老李帶著之前的心臟病、高血壓、糖尿病、腎病病歷和診斷證明等到了醫院，“我一顆牙疼，其他牙不疼不脹，大團圓要全口檢查，查完告訴我所有牙都壞了，說全拔了一次能弄好，拔一顆后續其他不好治。拔牙無痛，種完2小時就能吃飯。”老李說，自己信以為真，也沒聯系子女，接著手機就被拿走了。

老李說，最初醫院定方案要4萬元，“我沒那么多錢，他們問我有多少，我說有2萬元，他們就改成2.5萬元拔12顆、種10顆，樓上樓下跑，說是給我申請優惠。我先現金交了定金300元，他們又說有材料費，把我手機拿去，讓張嘴搖頭，能刷的錢都刷走了，我說得給我留點飯錢路費，最后剩了二三十塊。”華商報大風新聞記者看到，老李手機支付記錄顯示，2025年9月22日下午1時許，余額寶、微信銀行卡、付唄生活零錢三種方式，向寶雞大團圓口腔醫院有限公司支付18800元。而在大團圓口腔醫院的收費單上顯示，支付寶、微信、現金支付18800元，付唄生活零錢支付的300元并未體現，還欠款6200元。

老人一次被拔了12顆牙

老李回憶，當天下午6時許才做手術，“醫生進手術室先說做不成，要問一下，出去幾分鐘進來又說能做。出了手術室，手機才還我，孩子們趕來已經晚上八點多了。嘴里血汪汪地流，根本吃不了飯。牙疼得沒向了，整個頭、胳膊都抽著疼，第二天腫得像豬頭。”

老李說，種牙后右邊無法咬合咀嚼，吃飯靠左邊，因種得不合適，嘴里經常咬出泡，說話受影響，至今已去大團圓調試13次仍沒調好。“麻藥的后遺癥很大，左臂連著心臟，面部和左臂術后一直疼麻，大團圓說讓我去看心臟病的醫院看。”

6月29日，華商報大風新聞記者見到老李時，他左臂上貼著膏藥，說靠膏藥緩解疼麻。

病歷問題

麻醉告知書上患者性別搞錯，心內會診記錄事發半年后才提供

李先生說，沒想到后面還有霸王條款。“大團圓口腔回復投訴，聯系我說‘殺人不過頭點地’，問我要咋？后來不交欠費，就不給老人戴牙冠。我們想讓老人有牙吃飯，只能繼續交錢。”李先生說，今年2月7日，他給醫院還款3000元，父親才得以治療，“后續因為投訴，大團圓主動退費了。我爸要求他們說清哪些地方錯了，他們到現在都說沒錯，還要賠償了事，沒錯為啥要退費賠償？”

李先生提供的欠費協議上顯示，2025年9月22日進行種植治療，李先生個人原因只能支付18800元，欠費6200元，大團圓口腔醫院本著“醫者仁心治療優先”，允許9月24日付清欠款，若未付清，李先生“自愿接受”大團圓口腔“不予完成后續診療”。

李先生提供的欠費協議

李先生投訴后，衛健部門多次出面協調，“大團圓通過衛健部門提供了三次病歷，第一次是事發后一周，只提供了拍的片子和麻醉同意書；第二次是今年3月27日，多了種植方案；第三次是4月10日，多了會診記錄。從第一次起我就要求封存病歷，可每次提供的內容都不一樣，三次病歷一次比一次厚，我質疑缺個啥，十幾天后他們補個啥，明顯是事后偽造。”李先生說，病歷中一直沒有術前心內會診記錄，直到他提出質疑，大團圓口腔才加在了第三次提供的病歷中，“會診記錄上的醫生張某60多歲了，已經退休了，掛靠在大團圓，我去了醫院那么多次，一次都沒見到過，我爸也沒見過那個醫生，怎么會診的？前臺也說那醫生一周只上兩天班，周一不上班，我們看病的9月22日就是周一。”

麻醉同意書上性別為“女”

李先生提供了三次復印的病歷，“麻醉同意書上，大團圓給我爸寫的患者性別是‘女’，我不說都沒人發現。所以手術麻醉前，到底核對病患信息沒？患者意識真的清醒嗎？有沒有讓患者仔細看簽字內容？從刷錢到手術風險到底告知清楚沒？為什么不通知家屬？”李先生提出一連串的質疑。

院方回應

拿手機刷錢經老人同意，診療過程沒問題，不知麻醉書患者性別為“女”

6月29日，華商報大風新聞記者和老李一家人來到寶雞大團圓口腔醫院。記者看到，患者多為老年人。院內擺放有2024年11月25日的通告稱：“大團圓口腔醫院是西安四醫大、西交大專家會診的基地，是中華疑難種植牙研究院的研學基地。”此外，還有“無痛種牙”“牙齒大團圓，活過100歲”等宣傳。當天下午，在李女士的朋友圈，還有寶雞大團圓口腔醫院的推送廣告稱“上午種牙下午吃肉”。

在大團圓口腔二樓一間辦公室里，華商報大風新聞記者見到了該院處理此事的張姓負責人。

他說，一次性拔12顆牙沒問題，雖然老李心臟裝有四個支架，還有高血壓等疾病，但是醫生會診了，依據老李心臟、血壓、驗血數據等判定，可以拔全口，“之前衛健部門也檢查很多次了，該提交的資料我們都提交了，診療過程不存在問題。”他說，心內醫生張某事發當天上班了，就是張某會診的，但沒有會診的監控，給老李診療、收費等監控都沒了，張某2025年9月22日上班有打卡記錄，但現場無法出具，也不會向患者家屬提供，“想要的話去找衛健，讓衛健問我們要。”

圖為給老人拍的片子

然而，前臺工作人員說，心內醫生張某周一不在，每周二、周四上班，如果在非周二、周四需要找張某看病，可線上聯系。對此，大團圓口腔張姓負責人說，即便心內醫生當天不上班，住所離醫院很近，打個電話很快就能來。而老李稱從未見過該醫生。該負責人說：“心內醫生不用見每個病人。”為啥麻醉同意書患者性別會寫為“女”？麻醉前有無核對信息？對此，張姓負責人稱不知情，“那可能是搞錯了，除了這個，我們沒有問題。如果患者認為診療有問題，不該一下拔12顆牙，那就去鑒定。”

關于三次調取病歷“缺啥補啥”的問題，張姓負責人說，不知道李先生要病歷的意圖，還以為要報保險，是李先生沒說清要干啥。

對于該院工作人員拿走老李手機刷錢的情況，張姓負責人說，現在已經沒有監控了，是經過老李同意的，“他不同意，10塊錢都刷不走。”

華商報大風新聞記者問：“西交大和四醫大知道自己是寶雞大團圓的會診基地嗎？”“那我不知道。”張姓負責人說。不知道就敢宣傳？“我們有醫生在西交大、四醫大上過班，或是畢業的。”他說，以啥形式上班不清楚。

此前，衛健部門在回復李先生投訴時稱，對該院下發整改通知。那么，都整改了哪些？張姓負責人說，前幾天衛健部門來醫院檢查，發現一些問題讓整改了，并不是針對李先生一事，就李先生投訴的問題是約談了負責人。

衛健部門

核心診療文書完整齊全，性別寫錯“只是瑕疵”

6月29日上午，華商報大風新聞記者陪同老李一家來到渭濱區衛健局。工作人員說，可以協調患者和院方協商賠償，如果協商不了可以向醫調委申請走程序，或者由市上組織鑒定，需要患者配合，這樣才能認定大團圓是否存在違法行為，“心臟病患一次性拔牙12顆是否合適，衛健局是行政部門無法定性，需要鑒定。”他說，工作人員拿老人手機讓刷臉刷錢，從衛健管轄來說沒有相關要求，“但在道德上有要求，在法律上也有相關要求。”

那么，大團圓到底是不是四醫大、西交大的會診基地？工作人員說，讓患方聯系四醫大和西交大核實，“虛假、夸大宣傳不歸衛健管，廣告屬于市監管轄。”

衛健局另一工作人員說，此前已將投訴的書面回復發至李先生郵箱。李先生找到該調查處理答復函，渭濱區衛健局5月26日出具，其中提到，在文書管理及應急保障方面，寶雞大團圓口腔醫院留存有患者本人簽字確認的《手術知情同意書》《麻醉知情同意書》等核心診療文書，病歷資料形式要素完整齊全。

華商報大風新聞記者問：“麻醉知情同意書患者性別都搞錯，這樣的病歷也能作為‘形式要素完整齊全’的依據？”工作人員說，性別寫錯只是瑕疵，不是硬傷錯誤，只要患者名字正確、有患者簽字就行，病歷的問題要問渭濱區衛生監督所。

此外，華商報大風新聞記者看到，關于李先生舉報寶雞大團圓口腔醫院相關問題，渭濱區衛健局出具的調查處理答復函中還提到，“經全面核查，寶雞大團圓口腔醫院機構執業資質合規，本次涉事手術的執業醫師、種植醫師均具備合法有效的執業資質，該院對患者術前已全套檢查，并結合患者高血壓、糖尿病、心臟病、心臟支架術后、腎小球性腎炎、血管重度堵塞、長期服藥等高危病史，術前綜合評估，出具同意實施種植牙手術的會診意見，術中生命體征監護記錄齊全。”

答復稱，“患者一次性拔除12顆牙、種植10顆牙，違反診療規范、風險評估不嚴”的投訴問題，本質屬于醫療技術范疇的專業爭議。大團圓口腔醫院通過該局委托，向市醫療事故鑒定辦公室提出申請，需當事人配合方可定性。

衛監部門

雖然手續齊全，但明顯存在過度醫療，風險評判也存在漏洞

6月29日下午，華商報大風新聞記者和李先生、李女士來到渭濱區衛生監督所，工作人員說，雖然病歷手續一應俱全，但明顯存在過度醫療，同時風險評判也存在漏洞，“那么多基礎病，一次拔牙12顆，我們不會不管，下一步要找專家進行論證，要抓違法事實，進行行政處罰。”工作人員說，抓違法事實兩個途徑，一是患者鑒定，二是專家論證，專家論證不用患者出面，由衛監所組織進行。

已經封存的病歷，為何會越來越厚？工作人員說，封存病歷是指病歷存檔，并不是裝袋密封，根據法律規定，患者可隨時調閱所有病歷，醫院有義務提供。為避免后期偽造病歷，提醒患者調取病歷時，務必跟醫院簽字、核對清楚內容、頁數，確認為所有病歷資料，后續醫院再拿出其他資料不予認可，“李先生在調取病歷時沒有經驗，沒簽核對單，后面大團圓補充增加了很多材料，沒有一次性提供全部病歷的過失院方也承認，因為相比之下，如果沒有進行心內會診，問題更大。”

對于大團圓口腔自稱“四醫大、西交大會診基地”，工作人員說，醫院之間如果有合作，雙方要有醫聯體協議，并要在衛健備案，大團圓口腔醫院并沒有相關備案，“這種宣傳，90%都是自己加的光環。”

工作人員說，當天下午，大團圓口腔負責人也來到渭濱區衛監所，表示愿意對李先生父親進行賠償。“我們會責成大團圓口腔醫院負責人、當天診療醫護人員等向患者道歉；同時取證，對大團圓存在的問題進行行政處罰；協調賠償訴求。”李先生拒絕協商賠償，希望先認定責任，大團圓口腔醫院承認問題。

醫生說法

即使是青壯年患者，12顆牙也要最少分3次拔，愈合后再做種牙評估

7月3日，華商報大風新聞記者聯系到西安一家三甲醫院的口腔種植專家，提供了老李在大團圓口腔醫院拍的牙片和此前寶雞市中心醫院冠心病、高血壓診斷證明。該專家說，按照患者身體情況，不建議全口拔牙、即刻種牙，拔12顆牙創傷較大，可能會引起患者大出血，加重冠心病，直接誘發急性心梗。從拔牙前后拍的片子來看，“沒有必要全拔光，這就是為了種植而去拔這些牙。即便是一個沒有基礎疾病的青壯年患者要大面積拔牙，12顆牙也最少分3次拔，等愈合后再做種牙評估。”

醫生稱根據片子，老人的牙沒有必要全部拔光

華商報大風新聞記者還聯系到另一位口腔種植醫生，該醫生說，種牙很考驗醫生技術，“只有垂直種植，牙才能用得久。一些種植機構、醫生不管患者條件，只要能種進去，就歪歪斜斜種進去，老人當時無法發現問題，幾年后脫落就為時已晚。”該醫生說，老李種牙的片子為二維圖像，從片子上看，上頜4顆植體明顯偏斜，存在長期隱患。“咀嚼時會產生側向力，一吃東西就疼，咬合受力不均，易造成植體周圍牙槽骨吸收，植體松動甚至脫落。”

華商報大風新聞記者 佘欣 編輯 趙瑞利