回顧艱難的2020年，求穩求變貫穿著整個經濟社會。線下經濟的艱辛生存，依靠直播帶貨迎來了新轉機，也再次印證了互聯網時代線上平臺的巨大產能。與此同時，在“家·生活”戰略的指導下，國美蹚出了一條屬于自己的線上線下雙平臺發展道路，并在2021年，推出新物種—— “真快樂”APP，一個社交化、娛樂化的新的零售平臺，開啟娛樂化零售賽道。

筆者在2020年底曾撰文《2020，國美到底做對了什么？》闡述國美自2017年啟動“家·生活”戰略以來對其基礎建設第一階段目標的基本完成，以及2020年在基礎建設賦能下的種種成功創新，為其第二階段目標的實現提供數據與案例基礎。

國美“家·生活”第二階段目標，是以構建線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應鏈的兩軸驅動、四輪互動“社交+商務+分享”的國美生態圈，旨在打造出以用戶思維、平臺思維和科技思維為導向的新國美。

此次國美推出“真快樂”APP，可見其正在以線上平臺為著力點，向年輕群體通過娛樂化的方式傳遞出一個新的品牌形象——以真選產品、超低價格、豐富品類、便捷服務來俘獲消費者，特別是年輕群體的心智。那么，“真快樂”的正式上線，給消費者以及品牌商家帶來哪些改變呢？

多玩法，讓用戶消費“真快樂”

“真品質、低價、好服務”是服務消費者的初衷。而國美依托其34年來在供應鏈與渠道上的優勢，推出八重真選的嚴苛選品邏輯，讓用戶在當下物質極度豐富的互聯網時代，可以輕松實現真品質消費，真正做到買得放心、買得安心。

同時，在真選好物的基礎上，國美加速商品品類的拓展，除家電外，已經完成家居、家裝、生活百貨、數碼3C等更多生活領域的覆蓋，從全方位滿足用戶的多層次需求。

國美在兼顧品質與低價的同時，還為用戶不斷提供服務層面的升級。比如針對九九會員提供的一對一專屬人工客服、3C產品的免費調試等，以及升級的空調安裝全年“十免”和大家電“送裝同步”的服務，特別是“閃店送”，用戶可享受最快半個小時的即時配送服務。

此次真快樂搶先版上線，還為用戶帶來了創新的視頻導購服務入口，改變了以往用戶只能通過文字來表述產品疑問以及接受產品解答。視頻導購服務的出現，用戶可實現一鍵直達客服，與客服面對面的進行咨詢，全程視頻化地為消費者展示產品細節與產品咨詢。視頻導購不僅為用戶帶來了服務的新玩法，也為“真快樂”的品牌形象增加了溫度，同時還實現人、貨、場的完美融合。

此次，“真快樂”APP搶先版的上線還為消費者帶來了眾多娛樂化玩法：“一搶、二拼、三ZAO”。搶與拼不難理解，即搶購與拼購，看似常規的玩法，卻是在配合國美強大的社群能力，通過社交方式在用戶增長與商品銷售上進行真正規模化裂變。

關于“ZAO”，筆者認為這才是國美向娛樂化“玩真的”的主戰場，是為消費者傳遞“快樂”內核的基本路徑。但事實上，這并非國美第一次走娛樂化路徑，早在“真快樂”APP上線之前，國美就已經開啟了向娛樂化的布局。

在短視頻領域，國美在剛剛結束的34周年慶活動期間，推出了一系列以“快樂”為主題的趣味活動，其中在抖音發起的“快樂發動心愿舞挑戰賽”，就吸引了不同年齡層面的用戶熱情參與，跟著節拍舞出快樂的同時，用戶還有機會贏取價值100-1000元不等的美通卡。

在直播領域，國美更是將直播帶貨打造成了行業樣板。去年5月1日，國美聯合央視新聞推出“為美好生活拼了”的超級直播，央視boys合體，用金句和段子帶來一場“群口相聲”，逗趣的風格，生活化的場景和豐富的地方知識，引發網友高頻互動。從這場直播開始，國美先后與央視網、浙江衛視、人民日報等頂級IP聯合舉辦“為美好奔跑”“人民的美好生活”等直播帶貨活動，助力消費升級。尤其是國美和央視新聞聯合推出的“買遍中國”全國巡回帶貨直播，更是以央視主持人+地方特色商品為亮點，不斷刷新銷售紀錄，賦予了直播商品文化意義，提升了直播的趣味性和知識性，娛樂化場景化的直播帶貨模式也將歡樂氛圍已經傳遞到全國各地。

此次，“真快樂”APP搶先版的上線仍然延續了國美向娛樂化邁進的步伐，繼續加深在短視頻與直播領域的營銷化探索，從玩法上帶動年輕群體，通過輕松的娛樂化方式，讓用戶享受到“真快樂”。

“真快樂”，讓商家用戶實現雙贏

“真快樂”APP的推出，對于品牌商家而言，首先促進了品牌年輕化與輕松娛樂化，吸引年輕群體，也可為國美線上平臺吸納新鮮的血液。同時，國美通過大數據與云共享升級采購平臺，可以精準的預測與把控消費趨勢，通過差異化的定制產品來協助商家，共同滿足用戶的個性化需求。

其次，真快樂APP搶先版上線后推出的眾多玩法，在滿足用戶新消費的同時，還為商家帶來品牌與商品的更多營銷露出。隨著國美真選與拓品的不斷深入，未來將會服務更多的商家，以及提供更多的聯合營銷新模式，讓選擇真快樂的商家實現銷量與品牌的雙豐收。

真快樂APP的上線，可以看成是國美“家·生活”戰略第二階段的深層次落地，朝著一個“新國美”的目標出發，同樣也吹響了當下零售業態向娛樂化轉變的號角。還記得國美34歲生日來自全行業大V和品牌商家的祝福嗎？這就是2021年國美開啟“玩真的”的底氣！