江蘇
過去，患者在辦理住院登記、繳納預交金、出院結算等手續時，必須在住院大廳的窗口進行，這一過程往往伴隨著多次往返和長時間排隊，既耗費時間又消耗精力。記者近期從江蘇省腫瘤醫院（南京醫科大學附屬腫瘤醫院)獲悉，繼入院可以自助辦理之后，該院出院手續也可以通過自助機來完成。智慧住院服務再升級，實現了全時段、全流程覆蓋，這在南京地區還是首家。
記者探訪：自助機上辦出院，全程不到3分鐘
早上九點半，江蘇省腫瘤醫院已經進入出院高峰時間。
在住院部2號樓二樓中西醫結合科病房，市民林女士準備為母親辦出院手續。和許多癌癥患者一樣，林女士的母親住院頻率不低，這半年幾乎每個月都要在醫院住院接受治療。這次辦出院，林女士發現手續簡化了很多。
病區門口的墻壁上掛上了自助機，標識了顯眼的“智慧住院服務”。插入醫保卡后，林女士快速查閱了住院費用清單，隨后點擊了“出院結算”，屏幕上顯示出了患者的入院、出院時間、費用總額、統籌等各類賬戶的支付明細、已繳費用、應退金額，點按確認之后，出院手續就已辦妥，全程不到3分鐘。
同一天上午，在醫生開具出院醫囑、護士站處理完成后，李先生在住院部一樓大廳的自助機上，為老伴快速辦妥了出院手續，同時還打印出了住院清單和發票。李先生告訴記者，以前辦理出院手續得排隊，可能花上20分鐘到半個小時。“我們年齡大一點了，萬一忘帶資料，還得上下樓跑。現在可以出院自助辦，就方便很多。每一步都有明確的提示，按照提示來操作就可以，和高鐵站的自助售票機差不多，并不難，我自己一個人也就完成了。”
在住院部大廳記者看見，醫院此前已設置了一排自助服務機，可辦理入院登記、預交金繳納、腕帶發放等手續。此次新增的三臺自助機，同時兼容了入院、出院手續的自助辦理功能，還能實現醫保刷臉付，再也不用擔心忘記帶醫保卡以及醫保基金安全問題。醫院還貼心地備上了訂書機，患者打印的清單、發票等可以自行裝訂，以防遺失。
南京首家：患者少跑路，出院自助結算已占五成
“我們的自助結算系統是今年開始投入試運行的。目前，從患者入院到預交金繳納、腕帶打印，再到出院確認、住院清單和發票打印，自助服務已經實現住院全流程、全時段的覆蓋。自助機上24小時可操作，讓患者少跑路，也節省了患者排隊等待的時間。”江蘇省腫瘤醫院紀委書記陳森清說。
目前患者出院有三種形式可以完成：第一種是“自助辦”，通過住院大廳自助機及病區壁掛式服務機，患者或家屬點點屏幕，自己就可以辦理出院手續；第二種是“床邊辦”，對自助辦理有困難的患者，醫院有工作人員持平板設備，到床邊為患者辦理出院手續；第三種是“窗口辦”，傳統的人工窗口的形式，目前仍然保留。“從我們的統計數據，每天在自助設備上辦理出院結算比例已經達到50%。”
如何在一臺自助機上實現多項出院服務？“絲滑”的體驗背后，技術含量也不小。醫院信息中心副主任丁曄告訴記者，患者出院時，都需要查閱、打印住院清單，這份清單必須通過醫保系統才能打印出來。“我們用上了機器人自動下載的程序，一旦監測到醫保病人結算之后，就可以通過機器人自動將醫保結算清單下載到醫院的服務系統，患者在自助機上也就直接可以打印出來了。”
“智慧住院服務升級，提升了醫院的服務效率，也改善了患者的就醫感受。”陳森清表示。“永遠為患者做對的事”是醫院的院訓，我們在調研中發現，患者出院流程復雜一直是就醫流程中的堵點痛點，嚴重影響了患者的就醫感受。醫院此次花大力氣，通過信息化系統改進出入院流程，為“慢動作”按下“快進鍵”，切實提升了患者體驗。這是我院落實國家衛生健康委“改善就醫感受，提升患者體驗”主題活動的具體舉措，也是在提升醫療服務方面取得的階段性成效。
由于系統剛剛啟用，所以相關流程仍在完善中。目前自費、南京市醫保、省內/省外異地醫保均可在自助機上完成入院及出院流程。省本級醫療保障，南京市干部保健，江蘇省干部保健可以自助繳納預交金，但暫不支持出入院辦理。接下來，醫院還將在更多病區布置壁掛式自助機，進一步增加出院自助服務的可及性。醫院還將進一步深化各部門協作機制，更好地整合資源、優化流程，引入更多智能化技術，讓患者享受到更加便捷、高效的服務，進一步提升醫療服務水平。
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