假期歸來，根據梅花數據輿情監測團隊監測9月23日-10月7日主要輿情事件，其中三只羊、愛奇藝、騰訊視頻、優酷視頻、董宇輝、星巴克相關公關輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細節：

三只羊被指賣仿版霸王茶姬；

愛奇藝等平臺被吐槽暫停后播放全屏廣告；

董宇輝直播講解居里夫人翻車；

星巴克回應“老人坐店門口被勸離”。

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監測期間內主要輿情當中，“董宇輝事件”聲量最高，共監測到輿情聲量31458條，其次 “三只羊事件”輿情聲量為8901條，“星巴克事件”輿情聲量為8742條，“愛奇藝事件”輿情聲量為6095條。

敏感度方面，“愛奇藝事件”相關的敏感度最高，占比達93.93%，“星巴克事件”占比達81.46%， “董宇輝事件”占比達71.54%，“三只羊事件”占比達70.33%。

|三只羊被指賣仿版霸王茶姬|（聲量8901條，敏感度70.33%）

關鍵詞：版權爭議 直播行業

近日，三只羊旗下主播康康在直播間售賣一款名為“陌莉絕弦”的固體飲料，被指效仿霸王茶姬大單品伯牙絕弦。

據社交媒體視頻顯示，三只羊旗下的主播康康，曾在直播間介紹沖飲產品“陌莉絕弦”時表示，“和霸王茶姬的加糖版伯牙絕弦是一模一樣的。因為霸王茶姬做得很好，也公布了配方，所以就學過來了。”

康康還在直播時表示，很多產品都是學習別人的，把別人好的學過了就是自己的了，都是這樣成長起來的。

記者發現，目前該款陌莉絕弦仍在售賣。抖音平臺售價39.9元/盒，每盒220g，平臺顯示已售數量10.6萬盒。該產品屬于品牌李陌茶，主播康康自創品牌。關聯營業執照主體為泉州李陌茶業有限公司，成立于2022年。康康茶莊的賬號顯示為三只羊旗下賬號。

9月30日，記者就此事聯系到霸王茶姬，霸王茶姬回應稱已關注到此事件，公司已經反饋至法務部門進行處理。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在9月23日-10月7日，此事件共監測相關輿情聲量總計8901條，敏感度70.33%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比40.62%，客戶端占比32.12%，視頻占比17.2%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“抄襲”“盜版”“法務”“配方”“一模一樣”等詞匯排名較前。

|愛奇藝被吐槽暫停后播放全屏廣告|（聲量6095條，敏感度93.93%）

關鍵詞：服務問題 視頻行業

10月4日，羅永浩微博吐槽稱：“視頻全屏播放時按暫停，固然有可能是要上廁所，但更多的可能，是要看定格畫面。定格時插入一個圖片廣告也就算了，還要同時自動最小化視頻窗口？！這時候點擊被最小化的視頻窗口恢復全屏，結果又要自動恢復播放？！！這是什么樣的產品經理設計的？！！！心里還有人民嗎？！！！！”

該微博引發網友廣泛討論。隨后，有網友也發視頻講述了自己“暫停視頻看廣告”的經歷。該網友稱，自己本是愛奇藝會員，但觀看視頻時，按暫停想觀察畫面時，卻發現暫停后出現全屏廣告，而被暫停的視頻畫面卻被縮小在屏幕小角落。

“愛奇藝會員暫停后播放全屏廣告”話題還登上熱搜。

針對網友集中反映的現象，有記者以VIP身份體驗了愛奇藝、騰訊視頻、優酷視頻等多個視頻平臺的視頻暫停廣告投放情況。結果發現，以上三大視頻平臺在手機客戶端暫停視頻播放時，均會出現廣告遮擋原視頻畫面的情況。

對此，多名消費者權益保護領域的律師表示視頻暫停彈出廣告，這一做法雖未侵犯消費者權益，但如果在消費者購買會員時沒有明確提醒、未在會員協議中詳細說明，平臺或涉嫌侵犯消費者的知情權。

而記者就暫停頁面廣告問題咨詢愛奇藝線上客服時，對方回應稱：VIP會員只享有無前貼片廣告特權。但如在觀影時出現暫停廣告，可直接點擊“關閉廣告”按鈕。

記者還就此致電愛奇藝人工客服，一名接線人員證實：“目前暫停視頻出現的廣告，仍舊無法關閉，對于消費者的不滿，我們會進行反映。”

既然視頻播放前的貼片廣告可以關閉，為何視頻播放過程中，暫停時的廣告卻無法關閉？該客服人員解釋稱，視頻中的廣告以及視頻暫停時的廣告，并非來自視頻平臺廣告投放，背后或涉及一些廣告商對影片的投放，是一種商業行為。因此，視頻平臺目前暫時無法取消。

10月6日下午，記者體驗發現騰訊VIP會員在用電視播放視頻時，點擊廣告暫停后不會出現廣告內容；但在手機頁面則仍會彈出廣告遮擋視頻畫面，點擊“關閉廣告”后廣告消失，視頻回到暫停時定格的畫面。同樣是暫停視頻，為何電視上沒廣告，手機上卻有？

騰訊客服給出類似回應：VIP會員能享受減少前貼片廣告特權，且特權僅適用對應的終端，不跨終端共享。至于暫停廣告無法取消的原因，騰訊客服表示：因版權方限制，部分影片仍有廣告，平臺無權取消。不過，騰訊客服也指出，VIP會員對視頻播放過程中、視頻暫停播放時彈出的廣告，都可直接點擊關閉。

類似的情況也出現在優酷視頻上。記者以VIP身份在優酷視頻手機頁面點擊暫停后，也會出現大幅廣告，且原視頻被縮小至交流；點擊“關閉廣告”后，廣告頁消失，視頻回到暫停時定格的畫面。

而優酷線上客服也表示，會員廣告特權是跳過或關閉視頻片頭，片尾廣告；而視頻彈出的廣告頁面可點擊關閉，但此類廣告無法去除。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在9月23日-10月7日，此事件共監測相關輿情聲量總計6095條，敏感度93.93%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比70.36%，客戶端占比21.36%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“客服”“特權”“服務”“體驗”“定格”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次愛奇藝事件相關熱搜熱度總計1084.61萬，上榜記錄5次，上榜平臺3家，持續時長23小時。

|董宇輝直播講解居里夫人翻車|（聲量31458條，敏感度71.54%）

關鍵詞：直播翻車 直播行業

近日在與輝同行開學季專場的直播中，董宇輝提到了歷史上特別偉大的幾名女性，其中就有居里夫人。但董宇輝在直播中講解居里夫人時出現了明顯事實錯誤，他稱居里夫人發現了鈾、發明了X光機、獲得了諾貝爾文學獎等。

很快，網友發現董宇輝的該段介紹中有多處錯誤。居里夫人曾兩次獲得諾貝爾獎，但都不是諾貝爾文學獎。此外，董宇輝提到的鈾元素，在1789年由德國化學家馬丁·海因里希·克拉普羅特發現。至于X光機的發現則是在1895年，德國物理學家威爾姆·康拉德·倫琴發現的X光導致醫生使用的新診斷工具出現。他發現X光幾個月后，拉塞爾·雷諾茲就制成了X光機。

該段視頻在網絡傳播后，“董宇輝 居里夫人”相關話題也登上熱搜，不少網友對董宇輝“文化人”人設提出質疑。

據媒體報道，針對該事件與輝同行客服回應稱，已將情況如實記錄。

而另一邊東方甄選在10月4日發布辟謠聲明。

聲明稱，近期有人造謠稱，東方甄選故意找人抹黑董宇輝以轉移公司某位主播家庭不和的輿論注意力。

公司對此辟謠如下：公司某位主播的家庭糾紛，和東方甄選其他同事沒有任何關聯。自與輝同行獨立以來，東方甄選從未參與對董宇輝的任何評價和議論，也沒有動用過任何媒體或個人，對董宇輝進行評價和議論。外界關于董宇輝的全部討論，均與東方甄選無關。針對近期惡意攻擊東方甄選的不當言論，公司已經收集證據，并將追究法律責任。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在9月23日-10月7日，此事件共監測相關輿情聲量總計31458條，敏感度71.54%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比48.89%，微博占比22.18%，視頻占比19.36%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“錯誤”“人設”“博學”“翻車”“文化人”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次董宇輝事件相關熱搜熱度總計5600.89萬，上榜記錄13次，上榜平臺6家，持續時長108小時。

|星巴克回應“老人坐店門口被勸離”|（聲量8742條，敏感度81.46%）

關鍵詞：客戶服務 餐飲行業

9月24日，有網友發視頻稱，在湖南省韶山市嵊州寶龍廣場，星巴克門口坐了許多大爺大媽，星巴克員工報警進行驅趕。視頻顯示，星巴克門口的一排座位上坐滿了老人，有民警正在現場勸解。

同天，星巴克韶山市嵊州寶龍廣場店工作人員告訴記者，星巴克門口的外擺區，也是他們的營運場所，但每天有很多老人坐在外擺區座位上打麻將、打牌，嚴重影響正常顧客。“有顧客來了，讓他們讓一讓他們也不讓。”

這位工作人員表示，如果顧客臨時過來休息一下，他們是準許的，平時老人們在店里坐一坐，他們還提供水和紙巾。但是，老人們有時在這里打麻將、打牌，時間可能會持續一整天，他們也多次勸說過，甚至發生過沖突，但沒有效果。無奈之下，門店選擇報警。工作人員稱，最終，經過警方調解，大部分老人離開了現場。

嵊州寶龍廣場一位工作人員表示，確實有大爺大媽經常在此打牌、打麻將，如果老人們只是坐著，商場無權干預，外擺區需要星巴克員工去引導。目前，商場已經跟相關部門溝通，準備將老人們引導到老年服務中心去休息。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在9月23日-10月7日，此事件共監測相關輿情聲量總計8742條，敏感度81.46%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比53.83%，微博占比23.24%，視頻占比13.58%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“報警”“打牌”“長時間”“驅趕”“占座”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次星巴克事件相關熱搜熱度總計643.1萬，上榜記錄9次，上榜平臺4家，持續時長36小時。

本文數據來源：梅花數據輿情監測團隊整理搜集