港資房企在內(nèi)地，一直是“自帶光環(huán)”的存在。

早期憑借資金、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，港資在高端市場(chǎng)所向披靡，近些年發(fā)展勢(shì)頭減弱，但依舊擁有不錯(cuò)的市場(chǎng)口碑。

然而最近上海，一場(chǎng)可能是今年動(dòng)靜最大的反對(duì)預(yù)看房事件，將老牌港資推上風(fēng)口浪尖——

港資嘉華國(guó)際，在上海開(kāi)發(fā)的嘉俊庭，遭遇港資罕見(jiàn)的「信任危機(jī)」！

位于徐匯華之門的嘉俊庭，均價(jià)8.1萬(wàn)元/㎡，作為嘉華國(guó)際的戰(zhàn)略作品，被業(yè)主寄予厚望。

臨近預(yù)看房和交付階段，深耕上海30多年的嘉華，表現(xiàn)卻令業(yè)主失望。

你能想象嗎？以高品質(zhì)為基石的港資，竟然給出了這樣水準(zhǔn)的預(yù)看房現(xiàn)場(chǎng)。

業(yè)主反饋，公區(qū)是未完工的、立面是不平的、戶內(nèi)整理出幾十處問(wèn)題…

你能相信嗎？面對(duì)客戶的合理質(zhì)疑，嘉華竟然以最傲慢的態(tài)度應(yīng)對(duì)。

業(yè)主反饋，溝通會(huì)是不允許旁聽(tīng)的、售樓處是不讓進(jìn)的、甚至公開(kāi)信也是沒(méi)蓋章的…

今天總爺就和大家聊聊，為何一向以負(fù)責(zé)任著稱的港資，會(huì)讓買房人如此身心俱疲？

01

慘不忍睹，尷尬的預(yù)看房

預(yù)看房是上海期房交付前最后一道門檻，通過(guò)預(yù)看房才能申請(qǐng)交房，并拿到監(jiān)管賬戶尾款。

因此房企非常重視預(yù)看房，爭(zhēng)取贏得客戶信任，從而為后續(xù)交付埋下伏筆。

但嘉華顯然沒(méi)有這么想，他們匆忙組織預(yù)看房，尷尬表現(xiàn)打破了港資光環(huán)。

1.令人失望，公區(qū)品質(zhì)一言難盡

首先是老生常談的立面問(wèn)題，鋁板出現(xiàn)空鼓鼓包、返工無(wú)效的現(xiàn)象，涂料也疑似明顯凹凸不平痕跡。

沙盤中鋁板和涂料顏色接近，很有高級(jí)感，臨近交付業(yè)主發(fā)現(xiàn)存在明顯色差，甚至有隨意拼湊的觀感。

其次是公區(qū)品質(zhì)的不達(dá)業(yè)主預(yù)期，效果圖中枝繁茂密的水景，現(xiàn)實(shí)中卻全面“縮水”，連廊也毫無(wú)美感可言。

最讓業(yè)主無(wú)語(yǔ)的還是“戰(zhàn)損級(jí)”圍墻，一個(gè)還沒(méi)交付的項(xiàng)目，粗糙到多處明顯破損。

面對(duì)這樣的交付水準(zhǔn)，業(yè)主沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害。

業(yè)主發(fā)現(xiàn)周邊招商、綠城樓盤，對(duì)比嘉俊庭簡(jiǎn)直是“降維打擊”，港資嘉華的口碑泡沫，被徹底戳破了。

2.細(xì)節(jié)拉胯，戶內(nèi)品質(zhì)更為扎心

不僅公區(qū)全面不達(dá)預(yù)期，就連最基本的戶內(nèi)裝修，很多業(yè)主也表示難以接受。

業(yè)主反饋低頭查看地面，可以看到門檻石斷裂、地磚短缺、缺少填縫，甚至還有踢腳線脫落...

業(yè)主反饋抬頭又可以看到，門框拼接破損，窗扇拼接漏縫、飄窗石材開(kāi)裂，甚至陰陽(yáng)角都歪斜不順...

從公區(qū)到戶內(nèi)，嘉俊庭表現(xiàn)都不盡如人意，這也難怪業(yè)主們會(huì)如此氣憤。

最有趣的是，嘉華在內(nèi)地宣傳時(shí)強(qiáng)調(diào)：“品精質(zhì)優(yōu)，臻善生活”。

不知道這幅反差場(chǎng)景，如果遠(yuǎn)在香港的呂氏家族成員看到，究竟會(huì)作何感想。

不過(guò)好在還有整改時(shí)間，所以業(yè)主們希望和嘉華正向溝通，沒(méi)想到卻吃了當(dāng)頭一棒。

02

溝通遇阻，傲慢的港資

這樣預(yù)看房表現(xiàn)，業(yè)主顯然是無(wú)法接受的，于是上海新房市場(chǎng)罕見(jiàn)一幕出現(xiàn)——

僅有約9%客戶接受預(yù)看房，絕大部分業(yè)主公開(kāi)抵制。

業(yè)主們抵制的方式也比較簡(jiǎn)單，通過(guò)簽字、蓋手印等多個(gè)途徑，表達(dá)他們的不滿。

面對(duì)業(yè)主們的群情激奮，嘉華也不得不做出回應(yīng)，但按照業(yè)主反饋是：沒(méi)誠(chéng)意，態(tài)度敷衍。

1.前路漫漫，曠日持久的溝通之路

一方面是線上態(tài)度的敷衍，疑似用時(shí)間換空間。

據(jù)說(shuō)自去年8月以來(lái)，業(yè)主代表就與嘉華建立微信溝通群，確認(rèn)每?jī)稍抡匍_(kāi)一次溝通會(huì)，并提出合理的升級(jí)建議。

可直至今年年8月，在東門、車庫(kù)等首次亮相前，嘉華一直表示“仍在設(shè)計(jì)中”，直到實(shí)景呈現(xiàn)給業(yè)主一個(gè)“驚喜”。

在經(jīng)歷了一年的漫長(zhǎng)等待和多次溝通后，業(yè)主收到的是一封回絕函——

嘉華國(guó)際拒絕了所有合理建議，堅(jiān)持使用自身設(shè)計(jì)方案，且關(guān)鍵細(xì)節(jié)圖紙也遲遲未予公布。

有趣的是，甚至連公章都懶得蓋，草草了事看出敷衍態(tài)度，嘉俊庭的溝通之路依舊漫長(zhǎng)。

另一方面是線下態(tài)度的無(wú)禮，彰顯出開(kāi)發(fā)商骨子里的傲慢。

8月28日，據(jù)說(shuō)眾多業(yè)主頂著烈日奔赴項(xiàng)目，只為向嘉華尋求一次誠(chéng)懇的溝通機(jī)會(huì)。

嘉華的做法讓業(yè)主寒心，他們疑似以公然設(shè)置護(hù)欄路障等方式，阻撓業(yè)主進(jìn)入售樓處。

如果有業(yè)主靠近他們?cè)O(shè)置的遮陽(yáng)傘，保安會(huì)驅(qū)趕和收傘，烈日灼人，更灼人的是對(duì)客戶信任的踐踏。

2.持續(xù)升級(jí)，港資嘉華的一次大考

在嘉華的諸多動(dòng)作之下，原本小規(guī)模、正常的溝通，已經(jīng)愈演愈烈，逐步朝著失控的方向前進(jìn)。

業(yè)主們開(kāi)始尋求更高級(jí)別的溝通渠道，他們寫(xiě)公開(kāi)信給嘉華營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理鄧宇聰先生，希望得到內(nèi)地高層的關(guān)注。

同時(shí)他們還寫(xiě)信給香港證監(jiān)會(huì)，并得到初步回函，試圖引發(fā)上市公司的關(guān)注，自上而下的推動(dòng)合理解決。

總爺想說(shuō)，目前業(yè)主們提出的問(wèn)題，大多都是基于賣房時(shí)的宣傳、以及周邊競(jìng)品的比較，也沒(méi)有傷筋動(dòng)骨的奇葩要求。

對(duì)于嘉華這樣資金雄厚、項(xiàng)目很少來(lái)說(shuō)，無(wú)非是稍作整改、或略加提升，就可以打造真正讓人滿意的華之門標(biāo)桿。

如果永遠(yuǎn)把“品精質(zhì)優(yōu)”掛在嘴上、以港資背景作背書(shū)的話，嘉華國(guó)際遲早有被反噬的一天。

總爺真心建議嘉華國(guó)際，真正耐下心來(lái)平等與業(yè)主交流，在合理范圍內(nèi)解決分歧，別讓港資形象徹底崩塌。

03

港資嘉華，管理遭遇問(wèn)題

說(shuō)起嘉華國(guó)際，作為最早進(jìn)入內(nèi)地的港資之一，他們1992年便殺入上海市場(chǎng)，先后開(kāi)發(fā)了嘉華中心，嘉御庭等知名項(xiàng)目。

但相比其他港資，嘉華國(guó)際這兩年面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，無(wú)論是自身發(fā)展還是口碑均遭遇問(wèn)題。

1.業(yè)績(jī)滑坡，急于預(yù)看房確認(rèn)收入

嘉華國(guó)際8月公布了今年中期業(yè)績(jī)，營(yíng)業(yè)額僅10.52億港元，下跌13.3%，純利1.14億港元，下跌25.9%。

除了香港、廣州項(xiàng)目銷售，以及嘉華中心的穩(wěn)定租金，今年確認(rèn)收入的大頭勢(shì)必是來(lái)自嘉俊庭。

港資向來(lái)主張長(zhǎng)期主義，急于求成的嘉華國(guó)際越忙越亂，顯然是團(tuán)隊(duì)管理出了問(wèn)題。

2.口碑不佳，多個(gè)項(xiàng)目消耗信任

在如今的市場(chǎng)環(huán)境下，相比央國(guó)企、民企，港資最大優(yōu)勢(shì)早已不是資金、產(chǎn)品，而是多年以來(lái)積累的口碑。

然而總爺觀察到，嘉華國(guó)際在上海，正一步步消耗積累30多年的信任。

嘉華國(guó)際打造的嘉御庭，一期二期的真石漆外立面，由于施工工藝不佳+后期維護(hù)不當(dāng)，曾出現(xiàn)斑駁甚至大面積脫落。

大平層豪宅嘉天匯，同樣出現(xiàn)了外立面保溫層空鼓脫落，甚至引發(fā)各級(jí)單位現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

以上均來(lái)自公開(kāi)信息，嘉華國(guó)際多次口碑事件，也打破了大家對(duì)港資的濾鏡。

3.賭王家族，需要重視內(nèi)地管理問(wèn)題

嘉華國(guó)際由呂志和先生1995年創(chuàng)立，他本人也是著名的地產(chǎn)、酒店、娛樂(lè)巨頭，其大部分身家，都來(lái)自持有澳門賭牌的銀河娛樂(lè)。

在博彩業(yè)獲取財(cái)富的呂志和博士，一直以來(lái)熱衷于公益事業(yè)，值得大家尊敬。

可能是長(zhǎng)期位于香港，對(duì)內(nèi)地團(tuán)隊(duì)的所作所為，尤其是這一次嘉俊庭引發(fā)的巨大輿論風(fēng)波——

對(duì)于熱衷公益、重視口碑的呂氏家族來(lái)說(shuō)，顯然不是他們想要看到的。

因此面對(duì)發(fā)展+口碑的艱難處境，嘉華國(guó)際需要解決客戶的信任問(wèn)題，以及重視內(nèi)地團(tuán)隊(duì)的管理問(wèn)題。

總爺想說(shuō)的是，期待嘉華國(guó)際妥善解決眼下的困局，至少給用真金白銀投出信任票的業(yè)主，一個(gè)真正滿意且合理的答案。

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