文丨周銘

出品丨大V商業

阿里不擅長產品，這幾乎是互聯網曾經的共識。“阿里有什么產品做得不錯？”時至今日，這個問題恐怕依舊很難回答。

最近，阿里的口碑崩了，卻是因為“產品”體驗上翻了車。

不久前，山姆會員店的APP改版問題，因為涉及到新上任的中國總裁劉鵬，消費者將矛頭指向劉鵬和阿里，“開除阿里高管，否則退卡”。

不止如此，近期恰逢雙十一，很多社交平臺上吐槽阿里買下了多個互聯網APP的開屏廣告，并且互動式的廣告導致消費者頻繁跳轉到淘寶，消費者再次將怒火發泄到阿里高管和阿里的經營方法上。

“阿里高管把產品搞爛了、阿里式管理導致好的產品和企業關停倒閉。”

阿里高管，近期被打上了一個不太好的標簽。

▌1、阿里高管被標簽化

山姆的事件上，阿里高管被標簽化了。

近日，山姆會員商店（Sam's Club）App的更新引發了大量用戶的集中吐槽。然而，這場針對產品體驗的批評，很快就演變成了一場針對“阿里高管”的輿論風暴。當山姆中國新任總裁劉鵬“前阿里副總裁”的身份被曝光后，輿論的焦點迅速從“App難用”轉移到了“又是阿里高管做的”。

消費者將山姆和盒馬進行了對比，認為山姆“盒馬化”了。比如山姆的肉類商品，為了精美放棄了真實，用做好的食品代替了生肉，用高飽和的精修照代替了慘白的生圖。

消費者抓住了關鍵詞：為了美化放棄了真實，就像是精美的PPT代替了業務的真實性。

甚至在山姆晚間發布公告時，由于時間在夜間也被消費者質疑，為什么這么晚了還在上班，是不是被阿里文化入侵。

▌2、阿里文化本質是銷售文化

在探討阿里的產品為什么做不好，以及為什么很多優秀的產品并入阿里體系后會做不下去，我們首先要探討下，消費者怒罵的“阿里高管”和背后的“阿里文化”到底是什么？

大家都知道，阿里巴巴從1688走來，阿里的根基在1688，這里也走出了著名的阿里地推鐵軍，說實在的，這批人曾經是阿里神一樣的存在。

阿里巴巴興起的年代，是我們將現實的商業搬到互聯網上的時代，所以阿里這一批人做的事情就是通過銷售能力把人請到互聯網上去。

所以阿里早期的人才，其實都是一群極具銷售能力的top sale。

阿里文化本質是銷售文化。

從1688到淘寶電商時代，阿里的銷售文化和電商文化相結合，為銷售文化“賦能”了互聯網，這就導致了KPI、GMV、DAU、MAU等文化交叉，一種以銷售文化為核心，以互聯網為載體、以整體業績為目標的這樣一種新式企業文化。

銷售文化是以成交為目的，以話術為手段，以交付結果換來復購。所以這個過程中有可能有夸大。

比如說，淘寶直播捧起來的薇婭在直播時候賣火箭，這種反常識反商業的行為，曾經在阿里的包裝下成為了直播帶貨的“神話”。

這也就是后來的阿里高管，如果履新了一家新公司，PPT里說能夠在這家公司的業務基礎上“拔高”一個量級的話，可能最后實際效果并不會很好。

相信一些在銷售為主導的企業待過的朋友，應該能體會到這種微妙的感覺。

那說回最近阿里在產品上栽的坑。近期談到阿里的高管，大家提到的都是只會搞低價、搞促銷，把一個行業搞亂。

▌3、阿里做不出好產品

阿里最近因為產品體驗差被舉報。

11月6日消息，針對淘寶“雙11”期間霸屏廣告亂象，杭州市余杭區市場監督管理局證實已收到相關舉報，目前已交由網監分局展開調查。此前，有用戶反映，打開多款手機App時，手指觸碰或機身晃動即被強制跳轉至淘寶會場，嚴重影響使用體驗。

近期，臨近雙十一導致大量的APP被淘寶買下霸屏。

這一策略過去其實常見，雙十一期間淘寶和京東會幾乎買下所有中國互聯網APP的開屏頁面，這一現象是多年來中國電商競爭的特有景象。

比如京東買下騰訊系公司的APP開屏，淘寶買下阿里系APP的開屏在，這是移動互聯網時代的盛景。

但是近兩年發生了一個轉變。

互動式廣告的加入，導致開屏廣告成為了“過街老鼠人人喊打”，近期的“雙十一”大促期間，很多消費者返現通過微博等軟件觀看開屏廣告時，會被頻繁、強制地“搖一搖”或“點一點”跳轉到淘寶App。

這種打斷用戶的體驗讓開屏廣告更加痛惡欲絕。

我們回想下，PC時代這些讓人討厭的做法是什么？DNS劫持？大量的彈窗廣告？無法關閉的彈窗？

現在開屏廣告也成為了新時代的流量劫持。

▌4、繼價值觀崩了之后，產品觀也崩了

兩年前，因為月餅事件、代考事件、蔣凡事件等一系列事件，阿里的價值觀崩了。

最近因為山姆事件、開屏廣告事件，阿里的產品觀也崩了。

這些種種，都造成了消費者對阿里系產品迷信流量、漠視體驗、吃相難看的認知。

消費者在多個社交平臺上討論阿里的類似做法，并指出蝦米音樂，天天動聽，雅虎中國，優酷土豆，豌豆莢，餓了么等等產品，都是在阿里的類似操作下關停倒閉。

當下的消費者已經對“阿里系”的產品和高管形成了一種“有罪推定”——但凡一款產品被發現與“阿里”或“阿里高管”產生關聯，它就會被公眾預設為“體驗差”、“不尊重用戶”、“充斥著KPI（關鍵績效指標）導向的短視設計”。

這場信任的崩塌并非一日之寒。

尤其是，阿里的“行業黑話”，從內部管理術語演變成了全網群嘲的對象。網友們都對這套“阿里體”感到厭倦。人們認為，這套話語體系的本質，是用復雜的詞匯掩蓋簡單的邏輯，是“不說人話”的大公司病表現，是內部溝通效率低下的根源。

尤其是，一些曾經經歷過公司空降阿里高管或者和阿里打過交道的人員，也出來“佐證”了這一套邏輯的成立。

我們回頭來看，為什么曾經求之不得的阿里高管、電商人才，被消費者打上了不好的標簽。

作為電商產品，阿里的高管是資源性的，也就是所謂的懂運營、懂經營。

當把廣告資源、商品資源憑借在一起，消費者能買到、能花更少的錢，就是體驗，產品和使用體驗，不是第一位。

阿里的電商產品是流量黑洞，這個觀念在十多年前就被蓋棺定論，現在依然有效。

實際上，阿里從來什么好的產品觀。