京東點評“永不商業化”背后的真相

11月17日，京東集團創始人劉強東在海南三亞的品酒會上宣布多項重磅產品動態，其中最引人注目的是“三板斧”——京東外賣獨立APP上線，京東點評發布，“京東真榜”誕生。

劉強東在發言中稱，京東外賣獨立APP終于來了。他說此前因缺乏獨立APP，不少用戶在搜索“京東外賣”時難以找到入口，即便“京東”APP最上邊設有秒送頻道，也導致一些用戶體驗不佳、流量流失。

“今天，京東外賣獨立APP終于來了，對于經常點外賣的用戶來說，操作將更方便、更直接”，東哥如是說。

劉強東對京東的兩個全新產品做了重點介紹。京東點評，按照他的說法，“經過一年的籌備”，是此次發布的一大亮點。

據劉強東介紹，“我們采用人工智能，把全網關于餐廳、酒店、景點、航司等所有好吃好玩的相關數據，經過人工智能大模型分析，最后由人工智能生成對應的點評。”

京東點評會聚合全網數據，最終生成AI點評。同時，平臺也保留真實用戶的個體表達通道。

與京東點評配套推出的“京東真榜”，聚焦消費決策場景，可從多維度對餐飲、酒店、航司、景點等進行排序，精準滿足“某個地方某道菜誰最好吃、是什么口味”這類消費者最關心的需求。

為適配年輕用戶需求，平臺還支持用戶選擇偏好的點評語言風格，目前該功能已開放測試。

這次發布還上新了一款“七鮮咖啡”，劉強東說這款具體產品主打“只用鮮奶”，強調健康差異化，以外賣模式為主，旗艦店支持堂食。將來的拓展計劃是北京以每周3～5家店速度擴張，年底覆蓋主要城區；面向超市、酒店等場景招募合作商。

此次發布最大的亮點，被媒體聚焦在“京東點評”、即排行榜業務上的核心原則——永不商業化。劉強東著重強調：“有些東西該賺錢可以賺錢，但如果給用戶提供排名、點評還要賺錢，那里面就一定不可能真實。”所以，京東點評永遠不做商業化。

京東此次發布的產品是其發展戰略的重要布局，其核心產品矩陣已經初見端倪。

京東外賣獨立APP，解決原京東主APP“秒送”頻道入口隱蔽的痛點，此前因用戶搜索不到導致流量流失。其功能定位在了“餐飲外賣+即時零售+點評+酒旅+購物”綜合入口，整合餐飲、生鮮、3C、醫藥、酒店預訂等多元場景。核心優勢在其與京東主站打通賬號體系，支持消費場景無縫切換；依托15萬全職騎手運力，保持“最快9分鐘送達”履約能力。

事實上，京東宣布進軍外賣領域后，上線90天日訂單破2500萬單，入駐商家超200萬家，2025Q3新業務收入同比增長214%至155.9億元。

京東點評，標志著電商平臺的競爭走向新的征程——簡單的貨品、服務轉向用戶體驗，給消費者為情緒價值買單提供支持。

按照劉強東的介紹，“京東點評”是國內首個榜單AI大模型，每日處理數億條全網數據，會從第三方平臺抓取數據，通過語義分析生成客觀點評。目前設“找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、選家政”五大頻道，支持用戶實拍評論+AI綜合點評雙模式。

京東點評目前尚未全面上線，在部分城市啟動測試。

京東真榜的評選機制是京東獨創的“AI全網評+真實復購量+用戶盲測”三維模型，能夠剔除刷單數據。

為了推廣“京東真榜”，京東推出了在全國招募10萬名“求真官”，采用“買吃分離”的盲測模式——隨機分配菜品、屏蔽品牌信息，讓“求真官”給出真實的評價。這件事首期在北京落地。

劉強東言之鑿鑿所稱京東點評及京東真榜“永不商業化”，其核心就是東哥所述：“有些東西該賺錢可以賺錢，但如果給用戶提供排名、點評還要賺錢，那里面就一定不可能真實。”

盈利是企業的本質屬性，不以盈利為目的那是給企業服務的人們做的事、如政府、行業組織等等。不過在如何盈利上，方法和手段是極其豐富的。

商業的核心是誠信，“童叟無欺”是贏得顧客信賴、成就百年老店的基礎。榜單商業模式尤其以誠信為根本，這是企業、商家贏得顧客信任的最大的加分項。“刷單”、編造評價之類電商平臺早期的出現的亂象，就是對消費者信賴利益的損害，情緒價值蕩然無存。回首京東起步時，正是靠完全自營的高成本換得用戶的信賴，獲得了穩定的消費人群。

賺錢是企業的終極追求，賺錢的方式和工具要永遠正義，這才是商業的真諦，這也是京東點評“永不商業化”的基礎。

在這次發布會上，劉強東闡釋這一原則的必要性。東哥以瀘州老窖、五糧液等全球知名品牌為例，說明優質品牌本身無需通過付費推廣獲取認可。

他剖析了商業化可能帶來的行業亂象：“你如果做了商業化，誰會給你錢？我相信所有人都能想通，給你錢的一定是排名差、品質劣的商家。他為什么給你錢？因為他給了錢之后，希望自己的排名上升、排到前面去。

“你如果收了錢卻不讓他排到前面，他會給你錢嗎？”

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