云南
近日，廣發銀行依托先進的智能風控體系與高效人工處置機制，成功攔截一起電信詐騙資金轉移案件，全額保住客戶資金，以實際行動踐行"相知相伴，全心為您"的服務理念，贏得了客戶及公安機關的高度贊譽。
2025年11月18日14點左右，客戶趙女士接到一通自稱為“xx官方客服”的電話，聲稱趙女士在該平臺開通了某項扣費業務，以協助解除高額扣費話術誘導客戶下載“新議通”遠程控制類黑產APP，下載后客戶手機不間斷黑屏、被遠程操控，不受本人控制。廣發銀行反電詐監測系統立即捕捉到該筆交易的高危特征并觸發預警，支行工作人員第一時間積極電話聯系客戶，但客戶電話被詐騙分子遠程控制，呼叫被轉移無法接通電話。
支行迅速啟動應急預案，一方面對客戶賬戶實施"只收不付"的保護性控制，另一方面向麒麟區區反詐中心、網點轄區公安局、客戶戶籍地公安局報告，聯合上門阻攔。其間該行工作人員一直積極聯系客戶家人和同事，在多方密切配合下，終于聯系到客戶本人，及時中斷手機的遠程控制，成功阻止了詐騙分子的詐騙行為。
轄區公安機關和客戶對廣發銀行的快速響應與專業處置表示高度認可，11月21日，客戶特意送來致謝錦旗。
此次成功攔截，是廣發銀行“科技賦能+人工聯動+多方協同”反電詐工作的又一成效。這面錦旗不僅是對廣發銀行曲靖翠峰路支行反詐工作的認可,更體現了支行在反詐工作中的果敢擔當。
未來，廣發銀行昆明分行將持續深入貫徹“以人民為中心”的服務理念，加大反詐宣傳力度，提升客戶對電信詐騙危害及防范措施的認識，為反詐工作持續貢獻力量。
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