上海
近日，徐匯區(qū)龍華街道豐谷路居委的周阿姨因為腰椎間盤突出需要定期去醫(yī)院理療而犯愁——老伴腿腳不便，女兒工作忙碌，自己去醫(yī)院又擔(dān)心應(yīng)付不了繁瑣的流程。沒想到的是，居委會一次日常走訪，竟幫她解決了這個大難題。“有人陪著看病，心里踏實多了，就像親人在身邊一樣。”
在日常走訪過程中，居委工作人員小蔣了解到周阿姨的情況，第一時間聯(lián)系了街道“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)站。
專業(yè)陪診員護(hù)送老人就醫(yī)
依托日常走訪、互動機(jī)制，結(jié)合精準(zhǔn)的“物業(yè)+居家養(yǎng)老”資源對接，服務(wù)站的工作人員立即將相關(guān)信息錄入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)檔案，迅速啟動評估程序。結(jié)合周阿姨的健康狀況、行動能力及家庭照護(hù)情況，為其建立專屬“一人一檔”，并量身定制陪診服務(wù)方案。從需求發(fā)現(xiàn)到服務(wù)對接，全程有記錄、有跟進(jìn)、有反饋，確保老人的訴求能得到及時回應(yīng)。
就診當(dāng)天，“物業(yè)+居家養(yǎng)老”的服務(wù)商——徐匯城投憓家的專業(yè)陪診專員提前上門接應(yīng)。從取號排隊、協(xié)助問診，到代取藥品并標(biāo)注服用須知，每一個環(huán)節(jié)都有專人協(xié)助、規(guī)范操作。理療結(jié)束后，陪診專員安全將周阿姨送回家中，并現(xiàn)場整理就診信息、用藥指導(dǎo)及復(fù)查安排，形成《醫(yī)囑記錄單》同步反饋給家屬。
從家門口到診室，從流程辦理到醫(yī)囑交接，全流程有章可循、有據(jù)可查，真正實現(xiàn)“服務(wù)可追溯、責(zé)任可追究”。
在服務(wù)結(jié)束后，陪診專員將就診信息同步反饋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，由家庭醫(yī)生定期開展健康回訪，持續(xù)跟蹤周阿姨身體狀況，確保服務(wù)從“單次陪診”向“常態(tài)關(guān)懷”延伸。周阿姨的女兒工作繁忙，無法經(jīng)常陪同，這份專業(yè)而溫情的陪伴，既解決了實際困難，也讓遠(yuǎn)在崗位上的她多了一份放心。“不用麻煩家人，有人全程幫著，去醫(yī)院再也不心慌了。”周阿姨說道。
這份“踏實”，并非偶然。據(jù)了解，2026年，龍華街道在“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)中建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化流程：前端依托居委干部、物業(yè)人員、社區(qū)志愿者常態(tài)化走訪，建立“一人一檔”，精準(zhǔn)識別需求；中端聯(lián)合徐匯城投憓家等專業(yè)機(jī)構(gòu)，提供持證上崗、流程規(guī)范的陪診、助醫(yī)服務(wù)；后端即建立服務(wù)反饋與健康回訪機(jī)制，形成“需求發(fā)現(xiàn)—服務(wù)對接—過程記錄—效果追蹤”的閉環(huán)管理體系。
目前，龍華街道正持續(xù)優(yōu)化“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，推動為老服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效、更有溫度。據(jù)悉，街道將繼續(xù)織密養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓更多老年人享受到“家門口”的便捷與溫暖，真正打通老年就醫(yī)服務(wù)的“最后一米”。
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