河北
近日，中國人壽財險滄州市中心支公司辦結一起脛腓骨骨折理賠案件，公司堅守“以客戶為中心”理念，主動打破常規流程，為行動不便的受傷群眾提供上門理賠服務，用高效貼心的便民舉措化解群眾急難，彰顯國有保險企業的責任與溫度，贏得客戶及家屬一致認可。
意外受傷遇困境 全程跟進解憂慮
2025年12月18日，客戶孫某遭遇意外，導致脛腓骨骨折，需長期臥床休養，行動嚴重受限。事故發生后，國壽財險滄州中支人傷崗工作人員耿動第一時間主動對接客戶，摒棄被動受理模式，開啟一對一全程跟蹤服務。
后續康復期間，耿動定期致電溝通，細致了解傷者治療進展、康復情況與生活難處，耐心解答理賠流程、賠付標準等各類疑問，全程貼心疏導。經了解，孫某子女均在外地務工，身邊無人照料，獨自往返網點辦理手續不僅身體難以承受，還會延誤理賠進度、加重生活壓力。得知實情后，耿動立即上報特殊情況，主動優化辦理流程，敲定上門一站式理賠方案，變“客戶跑”為“員工跑”，打通便民服務最后一公里。
上門服務暖人心 高效理賠顯擔當
2026年2月10日，耿動攜帶全套理賠資料專程前往孫某家中，將理賠窗口搬到傷者床頭。抵達后，他先細心詢問傷者康復狀態，叮囑休養注意事項，傳遞暖心關懷，緩解客戶緊張情緒。
業務辦理過程中，耿動嚴格恪守合規規范，現場協助客戶整理、核對醫療票據、診斷證明等全部資料，逐項查漏補缺，避免因資料問題延誤理賠；隨后結合事故實際與保險條款，清晰透明解讀理賠金額核算依據，確保客戶知曉認可；達成一致后，現場指導完成協議簽署，全程高效規范、便捷省心，快速完成全部理賠手續，讓傷者盡早拿到理賠款，緩解醫療和生活壓力。
堅守初心優服務 聚力民生守保障
從事故后的快速響應，到康復期的全程陪伴，再到上門辦結的暖心服務，國壽財險滄州中支將冰冷的理賠流程轉化為有溫度的便民服務，切實解決特殊群體辦事難題，刷新群眾對保險服務的認知。
此次案例是公司優化服務、踐行國企責任的生動縮影。未來，國壽財險滄州中支將持續聚焦客戶痛點，不斷優化理賠服務流程，針對老年、傷病等特殊群體升級便民舉措，以專業筑牢保障底線，以暖心傳遞金融溫情，全力守護客戶合法權益，為地方民生保障貢獻保險力量。
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