美團偷刪用戶手機相冊這件事,真的把我嚇到了,也實實在在影響到了我的日常生活。
這事最早是朋友在小紅書上刷到相關爆料后,第一時間轉給我的。
點開帖子一看,再翻一翻底下的評論,簡直不可思議:有用戶被悄無聲息刪了幾千張照片,有人數百G的照片視頻直接消失,還恢復不了。
一個外賣APP,能一聲不吭把用戶手機里的私人相冊清空了,這種未知的風險實在太可怕了。
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和朋友越聊越心驚,當下我倆就做了決定:直接把美團卸了,連帶著同屬美團系的大眾點評也一并卸載。
有人可能覺得我們反應太夸張,但在我看來,連用戶本地相冊都能隨意觸碰、批量刪除的APP,根本沒什么安全可言,我可不敢冒這個風險,相冊里可存著幾年的家庭照片。
而這帶來的直接影響就是,我平常每天都會用小象超市買菜,也不敢用了,日常采購的習慣全被打亂。
但是,影響更重的還是被刪除了照片的用戶。小紅書上每天都能刷到用戶吐槽,等著美團能給一個像樣的解釋。
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01、一周發酵:從零星投訴到全網炸鍋,美團在干什么?
我簡單搜索了下,這場災難,從3月18日就已經拉開了序幕。
最早是北京、重慶、四川、廣東等多地的安卓用戶,在社交平臺發帖求助:自己的華為、小米、榮耀、OPPO、vivo等不同品牌的手機,都出現了相冊文件被批量刪除的情況,而系統攔截記錄和彈窗提示,無一例外都指向了美團App。
3月19日,已經有大量用戶反饋,有人被刪了600多張照片,有人被刪了近3000張視頻和圖片。
有用戶第一時間聯系美團客服,得到的只有“第三方插件問題,正在排查”的套話,沒有解決方案,沒有致歉,更沒有明確的回復時間。
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3月20日,#美團刪照片# 話題開始在微博發酵,相關帖子的轉發、評論量迅速破萬,越來越多的用戶站出來發聲,證實這并非“個別案例”,而是覆蓋全品牌安卓手機的普遍性問題。
可即便輿論已經開始擴散,美團依舊沒有任何官方公告,沒有任何正式回應,只有零星的客服賬號在評論區復制粘貼話術回復。
直到3月24日,話題沖上微博熱搜榜,全網關注度達到頂峰,美團才通過澎湃新聞,給出了一份遲來的回應。
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02、用戶的憤怒:被刪掉的不是照片,是再也回不來的人生
3月24日,熱搜熱度壓不住了,美團才通過媒體給出回應,輕描淡寫歸結為“第三方SDK沖突導致緩存清理異常”,還稱僅數百人受影響,承諾承擔費用和損失。
承擔費用和損失?美團你知道用戶損失的是什么嗎?
那些被美團刪掉的,不是冰冷的數字文件,而是普通人這輩子再也找不回來的人生瞬間。
重慶的一位用戶發帖控訴,自己的華為手機里1314張照片被美團全部刪除,事情發生后她第一時間聯系美團客服,結果石沉大海,直到帖子爆了,都沒等到一句正式的解釋。
北京的用戶更絕望,他的手機里近3000張照片被美團永久銷毀,哪怕聯系了華為官方工程師,都無法恢復。
四川的一位用戶,6年里拍攝的所有照片、視頻、音頻,被美團一次性清空,最后在回收站里只找回了100張左右的照片,剩下的視頻音頻徹底消失。
還有用戶遇到了更離譜的情況:發現照片被刪后,第一時間去回收站恢復了文件,結果沒過多久,美團又一次執行了刪除操作,把剛恢復的照片再次清空。
“我一開始以為,大家說的是美團刪了用戶在它平臺里發的圖,我萬萬沒想到,它刪的是我手機本地相冊里的照片。”
“一個外賣APP,干出了病毒都干不出來的事,太可怕了。”
“平常點外賣,它動不動就彈貸款廣告,現在連我相冊都能隨便刪了,美團到底想干什么?”
這些評論里,有憤怒,有恐慌,更有無力。對普通人來說,手機相冊里裝的,是孩子的成長,是和家人的旅行,是這輩子都無法復刻的記憶。可這些珍貴的東西,在美團眼里,似乎還不如一次緩存清理重要。
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03、美團的回應,全是漏洞和敷衍
美團姍姍來遲的回應,更讓人覺得寒心。
美團稱,問題是“APP自動緩存清理時遇到第三方SDK沖突導致異常”。可哪怕是不懂技術的普通人都明白,向手機系統申請存儲權限的是美團,執行刪除操作的進程是美團,集成第三方SDK的主體還是美團。
說什么“緩存清理異常”,可懂點技術的人都知道,APP緩存目錄和用戶相冊目錄完全獨立,正常清理根本不可能觸達本地相冊,這分明是美團的代碼級事故。
美團反復強調“不涉及隱私讀取”,可一個能隨意刪除相冊的APP,必然手握全量存儲權限,能刪就必然能讀,這樣的說法毫無邏輯可言。
這已經不是美團第一次侵害用戶權益了。上一次也是偶然被用戶發現,大量用戶投訴美團“退款未到賬”,系統顯示退款成功,錢卻憑空消失。
“美團退款未到賬”上熱搜,萬萬沒想到他們敢這么干
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從用戶的資金安全,到如今的數據安全,美團又一次突破底線,把用戶的信任踩在腳下。
一句“承擔全部費用和損失”,賠不了用戶丟失的6年記憶,更修復不了崩塌的信任。
比如我,卸了美團,不敢用小象超市,不是反應過度,而是作為普通用戶,面對大廠的技術風險,除了用腳投票,別無選擇。
從事件發生到現在,美團始終沒有發布一份正式的官方公告,沒有在自己的官方渠道給用戶一個交代,只在媒體采訪里給了幾句敷衍的回應。
對一家日活數億的互聯網大廠來說,這種處理方式,不僅是不負責任,更是對用戶權益的極致漠視。美團欠所有受影響的用戶一個誠懇的正式道歉,欠所有用戶一個關于權限濫用、數據安全的完整交代。
刪除用戶相冊,這么嚴重的問題,全網等了六天,等來的卻是甩鍋和敷衍。我很好奇兩點。
第一,這樣低級的技術錯誤,怎么會在大廠出現?產品更新難道沒有內審嗎?而且問題很難解決嗎?要發酵那么久?在和朋友討論時,我一度都懷疑是不是程序員給公司代碼里留了后門。
第二,美團這樣一家大廠,公關這一周里在做什么?還是說,現在的公關都這么好做了?
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