關(guān)于開(kāi)通新就業(yè)群體服務(wù)
“一線(xiàn)通”專(zhuān)席的通告
為進(jìn)一步暢通我區(qū)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者訴求反映渠道,精準(zhǔn)解決大家在工作和生活中遇到的“急難愁盼”問(wèn)題,區(qū)“12345”便民熱線(xiàn)開(kāi)通“新就業(yè)群體服務(wù)‘一線(xiàn)通’專(zhuān)席”。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通告如下:
一、服務(wù)對(duì)象
在我區(qū)工作、生活的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者,主要包括但不限于:快遞員、網(wǎng)約配送員、網(wǎng)約車(chē)駕駛員、貨車(chē)駕駛員、網(wǎng)絡(luò)主播等廣大勞動(dòng)者。
二、服務(wù)內(nèi)容與指引
您撥打“12345”熱線(xiàn)后,向接線(xiàn)員說(shuō)明,即可進(jìn)入“新就業(yè)群體服務(wù)專(zhuān)席”,我們將為您提供以下分類(lèi)服務(wù):
1.政策咨詢(xún)“導(dǎo)航員”
涉及事項(xiàng):社會(huì)保障(養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷保險(xiǎn))參保與待遇、職業(yè)傷害保障、靈活就業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、子女入學(xué)入托、住房租賃與保障、職業(yè)技能培訓(xùn)、車(chē)輛通行證辦理、行業(yè)準(zhǔn)入資格等政策咨詢(xún)。
服務(wù)流程:專(zhuān)席接線(xiàn)員將依據(jù)知識(shí)庫(kù)即時(shí)解答。對(duì)需由職能部門(mén)解釋的復(fù)雜政策,通過(guò)“三方通話(huà)”轉(zhuǎn)接至相關(guān)單位專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行解答;對(duì)需進(jìn)一步核實(shí)處理的事項(xiàng),將形成工單,在1個(gè)工作日內(nèi)由人社、教育、住建、交通等部門(mén)專(zhuān)員回電答復(fù)。
2.權(quán)益保障“守護(hù)者”
涉及事項(xiàng):勞動(dòng)報(bào)酬被拖欠或克扣、工傷認(rèn)定與賠償糾紛、尋求法律援助等權(quán)益保障問(wèn)題。
服務(wù)流程:專(zhuān)席將生成維權(quán)工單,通過(guò)系統(tǒng)直接派發(fā)至區(qū)人社局、區(qū)總工會(huì)或區(qū)司法局法律援助中心。承辦單位將在1個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)與您聯(lián)系,依法啟動(dòng)調(diào)解或處理程序。
3.城市治理“前哨站”
涉及事項(xiàng):在工作中發(fā)現(xiàn)的諸如食品安全、道路破損、井蓋缺失、消防通道堵塞、公共設(shè)施損壞、安全隱患、市容環(huán)境等問(wèn)題,以及對(duì)城市治理、公共服務(wù)等方面的優(yōu)化建議。
服務(wù)流程:專(zhuān)席將詳細(xì)記錄問(wèn)題地點(diǎn)與具體情況,形成城市管理工單,精準(zhǔn)派發(fā)至市場(chǎng)監(jiān)管、住建、城管、應(yīng)急、公安等職能部門(mén),推動(dòng)快速核查處置;對(duì)于合理化建議,相關(guān)單位將在研究后視情況予以反饋或吸納。
三、服務(wù)承諾
限時(shí)響應(yīng)辦理:咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題,即時(shí)或1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù);求助、投訴類(lèi)事項(xiàng),簡(jiǎn)單問(wèn)題3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)或反饋;復(fù)雜問(wèn)題將加快協(xié)調(diào)處理流程,并及時(shí)向您反饋階段性進(jìn)展。
嚴(yán)格隱私保護(hù):我們將嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī),對(duì)您提供的個(gè)人信息及反映的問(wèn)題內(nèi)容嚴(yán)格保密。
我們致力于成為廣大新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者信得過(guò)、靠得住、離不開(kāi)的“貼心人”。如有任何問(wèn)題,歡迎隨時(shí)撥打12345直接說(shuō)明進(jìn)入“新就業(yè)群體服務(wù)專(zhuān)席”。
特此通告。
贛榆12345政府公共服務(wù)中心
2026年3月27日
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來(lái)源:贛榆12345熱線(xiàn)
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