市民王女士在無棣縣政務(wù)服務(wù)中心辦理企業(yè)開辦業(yè)務(wù)，當(dāng)天就完成營業(yè)執(zhí)照、銀行開戶預(yù)約等多項(xiàng)手續(xù)。“以前至少要跑三四趟，現(xiàn)在一次就搞定，真是太方便了！”王女士的感慨是群眾辦事體驗(yàn)顯著提升的一個(gè)縮影。

過去，群眾和企業(yè)到政府部門辦事常常面臨“來回跑”“多頭跑”“重復(fù)提交材料”等問題。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心通過設(shè)立“辦不成事”反映窗口、開展線上線下政務(wù)服務(wù)“好差評”、“我陪群眾走流程”等方式優(yōu)化流程，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決政務(wù)服務(wù)工作中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，主要集中在跨部門協(xié)調(diào)不暢、流程繁瑣、信息共享不足等方面。

針對這些問題，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新建立“線上+線下”立體化效能監(jiān)督：線上，通過無棣縣政務(wù)服務(wù)“好差評”和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，實(shí)現(xiàn)辦事體驗(yàn)實(shí)時(shí)反饋、問題線索分析，識別多次差評、長時(shí)間未辦結(jié)的事項(xiàng)，觸發(fā)預(yù)警機(jī)制，監(jiān)督室及時(shí)介入；線下，設(shè)置大廳專門監(jiān)督管理崗，對窗口服務(wù)態(tài)度、辦事效率、流程規(guī)范性等進(jìn)行日常監(jiān)督。

流程再造顯成效，針對企業(yè)開辦多頭跑問題，稅務(wù)、公安、社保、公積金等部門協(xié)同推進(jìn)“一窗受理、并行辦理”，將企業(yè)開辦時(shí)間從平均5個(gè)工作日壓縮至1個(gè)工作日以內(nèi)。依托省政務(wù)服務(wù)平臺，堅(jiān)持系統(tǒng)集成，從“點(diǎn)、線、面、體”4個(gè)維度協(xié)同發(fā)力，深化拓展“高效辦成一件事”應(yīng)用領(lǐng)域。

效能監(jiān)督不是一陣風(fēng)，而是要形成長效機(jī)制。為此，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步完善效能監(jiān)督與績效考核掛鉤機(jī)制，將監(jiān)督結(jié)果作為部門年度考核、人員評先評優(yōu)的重要依據(jù)。同時(shí)，將加大對辦事全流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測和預(yù)警，變“事后監(jiān)督”為“事前預(yù)防、事中控制”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變。（路曉萱）