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早春三月,萬(wàn)象更新,天水市第一人民醫(yī)院貫徹落實(shí)“三抓三促”行動(dòng)和“作風(fēng)建設(shè)年”工作要求,精準(zhǔn)回應(yīng)患者及社會(huì)需求,全院千余名護(hù)理人員在3月集中開(kāi)展“人文關(guān)懷與護(hù)患溝通專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)”。此次培訓(xùn)以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向,助力服務(wù)和技能雙輪驅(qū)動(dòng),促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理服務(wù)理念的大更新和工作作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變。
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全員覆蓋,學(xué)思踐悟強(qiáng)根基。圍繞“培訓(xùn)賦能、督導(dǎo)固本、比賽升華”三維聯(lián)動(dòng),醫(yī)院以科室為單位,每周一主題,集中學(xué)習(xí)中國(guó)人民解放軍海軍軍醫(yī)大學(xué)關(guān)于護(hù)患溝通、護(hù)士情緒調(diào)適及敘事護(hù)理三大模塊精品課程。學(xué)習(xí)后,各科室結(jié)合實(shí)際開(kāi)展專題研討,對(duì)照《護(hù)理服務(wù)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》深學(xué)細(xì)悟,撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得,確保理論學(xué)習(xí)入腦入心。通過(guò)傾聽(tīng)、理解,深化認(rèn)識(shí),每名護(hù)士簽署《“轉(zhuǎn)作風(fēng) 樹(shù)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)》,將“厚德博愛(ài) 精誠(chéng)篤仁”的院訓(xùn)精神,內(nèi)化于心、外化于行。
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沉浸演練,人文關(guān)懷再升溫。作為提升月的重點(diǎn)環(huán)節(jié),三場(chǎng)次“臨床護(hù)患溝通與沖突高效化解”技能工作坊分次成功舉辦。醫(yī)院護(hù)理教學(xué)組12名總帶教全程執(zhí)教,聚焦臨床護(hù)患溝通中的高頻難點(diǎn)與矛盾場(chǎng)景,采用案例復(fù)盤(pán)、情景再現(xiàn)、角色扮演等沉浸式教學(xué)方式,引導(dǎo)在場(chǎng)人員深入淺出、角色互換,熱烈討論,讓所有人更加貼切的理解患者的感受和護(hù)理工作中的不足,也讓大家認(rèn)識(shí)到了護(hù)理工作既要有技術(shù)精度,更要有情感溫度。
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強(qiáng)基固本,錘煉技能保安全。在夯實(shí)人文素養(yǎng)的同時(shí),護(hù)理部同步聚焦護(hù)理核心能力建設(shè)。多場(chǎng)次安排“護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范”與“危重患者院內(nèi)安全轉(zhuǎn)運(yùn)”專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)。神經(jīng)外科李蕾護(hù)士長(zhǎng)結(jié)合臨床實(shí)例,深入剖析文書(shū)書(shū)寫(xiě)的規(guī)范性、準(zhǔn)確性及法律效力;重癥醫(yī)學(xué)科王小英帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)理論講授與情景模擬,增強(qiáng)了護(hù)理人員院內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。
學(xué)用結(jié)合,成果轉(zhuǎn)化見(jiàn)實(shí)效。培訓(xùn)的同時(shí),各科室結(jié)合“問(wèn)問(wèn)題”活動(dòng),主動(dòng)收集患者就醫(yī)過(guò)程中問(wèn)題最多、疑惑最多、意見(jiàn)最集中的服務(wù)堵點(diǎn),提出改進(jìn)措施。每月將收集的改進(jìn)情況上報(bào)專項(xiàng)工作辦公室,持續(xù)提升患者就醫(yī)感受。自活動(dòng)開(kāi)啟以來(lái),醫(yī)院同步組建專項(xiàng)督查組,在全院各護(hù)理單元建立“暖心護(hù)”表?yè)P(yáng)榜與“放大鏡”曝光臺(tái)雙向監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)跟蹤問(wèn)效,確保護(hù)患溝通規(guī)范化、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、溫馨護(hù)理常態(tài)化。
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以賽促優(yōu),服務(wù)升華啟新程。專項(xiàng)提升培訓(xùn)為“人文關(guān)懷與護(hù)患溝通情景展示比賽”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。醫(yī)院將于4月下旬組織初賽選拔,優(yōu)秀作品將在5·12國(guó)際護(hù)士節(jié)前進(jìn)行全院決賽展示,進(jìn)一步營(yíng)造“學(xué)溝通、重人文、優(yōu)服務(wù)”的濃厚氛圍,推動(dòng)人文護(hù)理從“專項(xiàng)活動(dòng)”走向“常態(tài)實(shí)踐”,從“技能提升”走向“文化塑造”。
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天水市第一人民醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)將理論與技能的集中淬煉和服務(wù)理念的深度洗禮,作為“三抓三促”、“作風(fēng)建設(shè)年”的實(shí)際行動(dòng),讓人文之光照亮每一個(gè)護(hù)理細(xì)節(jié),讓服務(wù)之實(shí)溫暖每一位患者心田。
來(lái)源:天水市一院
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