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打破溝通邊界，釋放智能價(jià)值

撰文 | JJ

編輯 | 楊勇
題圖 | 豆包AI

二手交易，到底算不算得上是門好生意？

前不久，二手交易平臺(tái)愛回收的母公司萬物新生發(fā)布財(cái)報(bào)。2025年公司營(yíng)收210.5億，同比增長(zhǎng)28.9%；歸母凈利潤(rùn)3.36億，同比增長(zhǎng)超過4000%，出色的業(yè)績(jī)表現(xiàn)似乎將市場(chǎng)的目光重新聚焦到了二手交易平臺(tái)上。

傳統(tǒng)意義上，二手交易平臺(tái)由于標(biāo)準(zhǔn)化程度低、線下重資產(chǎn)投入和消費(fèi)者口碑分化等問題，始終被外界認(rèn)為是門吃力不討好的生意。

現(xiàn)在隨著愛回收母公司財(cái)報(bào)的發(fā)布，以及行業(yè)內(nèi)的閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺(tái)都在努力試水更多的新方向，屬于二手交易平臺(tái)的春天真的要到來了嗎？

何以成為“二手交易之王”？

把二手生意做到數(shù)百億元的營(yíng)收，是個(gè)什么概念？

前不久，知名二手交易平臺(tái)愛回收母公司萬物新生發(fā)布了最新財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，2025年萬物新生營(yíng)收210.5億，同比增長(zhǎng)28.9%；歸母凈利潤(rùn)3.36億，同比暴增超過4000%，業(yè)務(wù)規(guī)模方面，全年交易商品達(dá)4170萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)18.1%。

區(qū)分不同業(yè)務(wù)品類來看，3C消費(fèi)電子仍然是貢獻(xiàn)萬物新生營(yíng)收的絕對(duì)主力，不過愛回收平臺(tái)在穩(wěn)定3C業(yè)務(wù)的同時(shí)還將范圍覆蓋到黃金、腕表、名酒、影像器材等多個(gè)消費(fèi)品類。盡管整體貢獻(xiàn)度不算高，不過在2025年四季度多元品類的回收GMV同比增長(zhǎng)125.7%。

那么，愛回收究竟做對(duì)了什么，能夠成為二手交易之王呢？

公開資料顯示，愛回收成立于2011年，彼時(shí)正是智能手機(jī)井噴的年代。只不過由于沒有完善的二手市場(chǎng)進(jìn)行流通，對(duì)很多普通消費(fèi)者來說舊手機(jī)大多躺在家里吃灰，再不然就被低價(jià)處理。

愛回收平臺(tái)的創(chuàng)始人陳雪峰發(fā)現(xiàn)了這一市場(chǎng)，創(chuàng)辦愛回收后首創(chuàng)線上二手3C回收模式，主要對(duì)智能手機(jī)、筆記本電腦等消費(fèi)電子產(chǎn)品進(jìn)行回收處理。2013年底愛回收在上海開出了首家線下門店，通過現(xiàn)場(chǎng)清空手機(jī)數(shù)據(jù)等方式進(jìn)行面對(duì)面交易，此舉也在很大程度上打消了消費(fèi)者的顧慮。

2015年在獲得了京東融資和線上平臺(tái)入口后，愛回收的業(yè)務(wù)發(fā)展開始步入快車道。源源不斷的用戶最終幫助愛回收母公司萬物新生成功在2021年6月18日登陸紐約交易所，市值一度高達(dá)40億美元。

圖源：愛回收官方微博

數(shù)據(jù)顯示，截止到2025年底愛回收的門店數(shù)量超過2195家，規(guī)模方面是當(dāng)之無愧的行業(yè)龍頭；不僅如此，在海外市場(chǎng)愛回收也在2025年連續(xù)四個(gè)季度實(shí)現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)，單月業(yè)績(jī)高光時(shí)刻超過5000萬元。

本質(zhì)上來說，愛回收做的就是低買高賣的平臺(tái)生意，通過這種方式賺取相應(yīng)差價(jià)。財(cái)報(bào)中顯示的凈商品收入一年近194億元，主要就來自于此。

對(duì)廣大用戶而言，之所以愿意選擇愛回收處理閑置消費(fèi)電子產(chǎn)品，首要因素在于愛回收的開創(chuàng)性，率先搶占了消費(fèi)者心智。在愛回收創(chuàng)辦之前，國內(nèi)無論二手手機(jī)又或者是筆記本電腦市場(chǎng)基本上沒有特別成熟的回收標(biāo)準(zhǔn)，被二手販子“看人下菜碟”是常態(tài)。

隨著愛回收等平臺(tái)的出現(xiàn)，二手商品有了標(biāo)準(zhǔn)化的回收流程，對(duì)大多數(shù)人來說簡(jiǎn)單快捷，更不用擔(dān)心和平臺(tái)之間的來回拉鋸。尤其此前愛回收自主研發(fā)的自動(dòng)化質(zhì)檢流水線成功部署后，對(duì)手機(jī)等消費(fèi)電子產(chǎn)品的質(zhì)檢精確度達(dá)99%以上。

圖源：愛回收官方微博

不過，愛回收的收入結(jié)構(gòu)相對(duì)單一也是事實(shí)。數(shù)據(jù)顯示，公司以回收加轉(zhuǎn)售為主的自營(yíng)業(yè)務(wù)近194億的收入在總營(yíng)收中的占比高達(dá)92.1%，服務(wù)業(yè)務(wù)占比只有7.9%，盡管如今在很多小區(qū)內(nèi)還配備了愛回收投遞箱，只是相較于消費(fèi)電子產(chǎn)品的利潤(rùn)表現(xiàn)而言總歸是個(gè)彎腰撿鋼蹦的生意。

擴(kuò)張失速，深陷信任危機(jī)

和業(yè)績(jī)表現(xiàn)形成鮮明對(duì)比的是，曾經(jīng)在2024年財(cái)報(bào)會(huì)議上愛回收官方宣布要在2025年新增800家門店，實(shí)際結(jié)果是整個(gè)2025年愛回收累計(jì)凈新增334家門店，完成率不及此前計(jì)劃中的一半，其中2025年第四季度凈新增門店數(shù)量更是為0。

一邊是公司業(yè)績(jī)屢創(chuàng)新高，另一邊是線下門店擴(kuò)張失速，基于此公司給出的官方回應(yīng)是未來開出5000家的中長(zhǎng)期目標(biāo)不變，只是會(huì)根據(jù)線上流量和戰(zhàn)略調(diào)整來把控開店速度。簡(jiǎn)單來說，愛回收似乎要選擇走更加穩(wěn)健的擴(kuò)張步伐。

眾所周知，愛回收的立身之本是廣大消費(fèi)者對(duì)該平臺(tái)的信任度。嚴(yán)格且標(biāo)準(zhǔn)化的回收流程、高周轉(zhuǎn)率、回收及二次銷售過程中對(duì)用戶隱私的保護(hù)等，成立之初的愛回收憑借多種特質(zhì)成為很多用戶交易二手消費(fèi)電子產(chǎn)品的首選。

圖源：愛回收官方微博

隨著平臺(tái)的自營(yíng)門店和聯(lián)營(yíng)門店等雙管齊下的快速擴(kuò)張策略，買賣雙方之間的信任度似乎有了逐漸松動(dòng)的跡象。

首先是愛回收平臺(tái)上的壓價(jià)問題，二手商都希望以更低的價(jià)格回收后再標(biāo)出更高的價(jià)格賣出去，不過愛回收在這方面引發(fā)了廣泛的質(zhì)疑聲。在小紅書等社媒平臺(tái)上不斷有用戶表示愛回收在線上會(huì)初步給出高估值，線下真實(shí)回收后再進(jìn)行壓價(jià)。

以某款蘋果手機(jī)為例，打開愛回收的小程序輸入相應(yīng)信息后預(yù)估報(bào)價(jià)約2500元，實(shí)際帶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)后真實(shí)報(bào)價(jià)瞬間腰斬至1300元，對(duì)用戶而言要么鎩羽而歸要么忍氣吞聲；同樣的案例還包括在京東購買相應(yīng)產(chǎn)品選擇愛回收的以舊換新服務(wù)時(shí)，預(yù)估回收價(jià)格和舊設(shè)備被平臺(tái)回收后的真實(shí)價(jià)格差距能夠在10倍以上。

其次是平臺(tái)上的質(zhì)檢亂象，雖然回收過程中有統(tǒng)一的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，不過站在普通消費(fèi)者的角度來看甚至是各種“找茬”。肉眼看不到的劃痕和斑點(diǎn)、手機(jī)內(nèi)屏損傷、邊框磕碰掉漆等，都是質(zhì)檢人員口中的慣用話術(shù)。

再者還包括相應(yīng)的售后服務(wù)問題，消費(fèi)者購買二手商品前得到的官方承諾和發(fā)生問題后的解決流程不一致。如申請(qǐng)退款被客服回復(fù)找不到商品、官宣聯(lián)保一年在出現(xiàn)質(zhì)量問題后被告知是人為原因…2025年5月創(chuàng)始人陳雪峰還通過開通個(gè)人視頻號(hào)試圖擴(kuò)大品牌影響力，沒想到評(píng)論區(qū)直接變成了用戶的投訴現(xiàn)場(chǎng)。

如今在黑貓投訴平臺(tái)上有關(guān)愛回收的投訴量已經(jīng)超過25000條，問題大多都集中在壓價(jià)、售后服務(wù)等方面。

圖源：黑貓投訴平臺(tái)

回過頭來看，愛回收眼下所出現(xiàn)的信任危機(jī)核心還是來自于平臺(tái)快速擴(kuò)張和服務(wù)之間的匹配度錯(cuò)位問題。二手商品畢竟不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，每一件都需要單獨(dú)評(píng)估和結(jié)算，在此過程中一旦落地執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)偏差就很可能會(huì)造成用戶不滿意的結(jié)果。

二手生意，還好做嗎？

據(jù)商務(wù)部此前所發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024年國內(nèi)二手商品交易額為1.69萬億，同比增長(zhǎng)28%，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過12%。即便細(xì)分到愛回收所主打的3C消費(fèi)電子等領(lǐng)域，同樣有著不錯(cuò)的市場(chǎng)前景。

事實(shí)上，隨著消費(fèi)者對(duì)更換全新電子產(chǎn)品的頻率逐步走低，再加上整體環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，二手電子產(chǎn)品正在獲得更高的接受度。以交易額來計(jì)算，2018~2022年間國內(nèi)二手消費(fèi)電子產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模從1438億增長(zhǎng)到4248億，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過30%，二手手機(jī)在這之中的占比能夠達(dá)到75%左右。

圖源：愛回收官方微博

既然市場(chǎng)有前景，那競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然就不可避免。如今整個(gè)二手交易市場(chǎng)中的知名平臺(tái)除了愛回收，還有閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

背靠阿里的閑魚不必多說，更多的重心是為普通用戶提供直接交易的機(jī)會(huì)，如今早已成為很多用戶在購買二手商品時(shí)的首選平臺(tái)之一。當(dāng)然除了個(gè)人交易之外，閑魚也在不斷嘗試引入B端商家。

2015年底正式成立的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，起初主打的也是C2C自由市場(chǎng)，經(jīng)歷了在行業(yè)內(nèi)的多年深耕后2022年底正式轉(zhuǎn)型為循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)企業(yè)。或許是憑借自身的多年經(jīng)驗(yàn)，完完全全面向C端的生意并不是很好做，最終在2025年9月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方宣布正式關(guān)停C2C自由市場(chǎng)，全面轉(zhuǎn)向C2B2C業(yè)態(tài)。

不可否認(rèn)，隨著越來越多的對(duì)手涌入，二手交易市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局只會(huì)愈發(fā)激烈。

那么，無論愛回收又或者閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，從面向個(gè)人用戶起家，為何都會(huì)逐步嘗試或全面押注B端呢？本質(zhì)上來說，恐怕都和二手回收生意一直都有諸多困擾有關(guān)。

消費(fèi)電子產(chǎn)品數(shù)量之多，再加上每臺(tái)設(shè)備的損耗和折舊各有不同，這也就意味著平臺(tái)在回收此類產(chǎn)品時(shí)難以高度標(biāo)準(zhǔn)化。

對(duì)平臺(tái)而言無疑想要通過更低的價(jià)格回收從而賺取更高的利潤(rùn)，對(duì)出售舊設(shè)備的用戶來說當(dāng)然更想賣個(gè)高價(jià)，雙方完全相反的立場(chǎng)也就意味著整個(gè)回收過程難以在短時(shí)間內(nèi)迅速完成，若情節(jié)嚴(yán)重的前提下不可避免還會(huì)引發(fā)投訴和質(zhì)疑。

另一方面雖然看似不起眼的線下二手店，實(shí)際上也屬于重資產(chǎn)投入。除了租金和人員等固定成本，線下二手門店非常依賴舊設(shè)備的高周轉(zhuǎn)，一旦設(shè)備回收數(shù)量跟不上就會(huì)完全斷絕收入來源，此種收入的不穩(wěn)定性對(duì)線下二手門店來說往往會(huì)造成致命打擊。

從這個(gè)角度出發(fā)，愛回收在營(yíng)收和利潤(rùn)表現(xiàn)如日中天的當(dāng)下選擇主動(dòng)按下暫停鍵，更多是出于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的考慮。

二手生意想要做好線上線下同等重要，不過對(duì)平臺(tái)們來說更關(guān)鍵的是如何把非標(biāo)生意真正做成高度標(biāo)準(zhǔn)化的流程，從而贏取廣大用戶的信任，如此才更有機(jī)會(huì)長(zhǎng)期留在牌桌上。