最近，海口的龔先生反映，他準(zhǔn)備辦理公積金貸款提前還款，在海易辦APP操作后，狀態(tài)顯示“正在辦理中”，可沒(méi)想到最終不僅沒(méi)還款成功，還差點(diǎn)導(dǎo)致逾期。這場(chǎng)線上操作的烏龍，究竟問(wèn)題出在哪？

龔先生告訴記者，3月9號(hào)，他通過(guò)海易辦APP操作公積金貸款提前還款，手機(jī)頁(yè)面一直顯示“正在辦理中”。他以為流程正常，也就沒(méi)有過(guò)多留意。

“直到我七天后再去查詢這個(gè)，打電話到公積金管理處去問(wèn)這個(gè)事情的時(shí)候。他告訴我沒(méi)有辦理成功，那么我也不知道問(wèn)題出現(xiàn)在哪里。”此事造成龔先生逾期還款，需要支付200元逾期利息。

得知申請(qǐng)失敗后，龔先生擔(dān)心逾期時(shí)間越長(zhǎng)、利息越多，于是他立即重新提交了還款申請(qǐng)，并一次性還清了貸款。但讓他感到疑惑的是，首次申請(qǐng)為什么沒(méi)有辦理成功呢？“就是我把這個(gè)事情操作完畢以后，它體現(xiàn)的這個(gè)位置寫(xiě)的是辦理中，然后這個(gè)這條信息顯的是已提交，然后也沒(méi)有任何按鍵，只有一個(gè)可以撤回。那么給我的認(rèn)知，這個(gè)就是已經(jīng)辦理成功，我要在等到他們給我一個(gè)回復(fù)。”

帶著龔先生的疑惑，記者來(lái)到海口住房公積金管理中心。工作人員調(diào)取后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，3月9號(hào)龔先生在海易辦APP上僅完成了貸款查詢業(yè)務(wù)，而關(guān)鍵的“提前還貸”申請(qǐng)實(shí)際上并未提交。其后期重新申請(qǐng)的還款操作才是正確的業(yè)務(wù)辦理流程。

“這個(gè)業(yè)務(wù)他就是沒(méi)有完成這個(gè)提交的步驟，所以說(shuō)這個(gè)業(yè)務(wù)就沒(méi)有辦法辦結(jié)。所以我們就指導(dǎo)龔先生現(xiàn)場(chǎng)在海易辦APP上又進(jìn)行了一次這個(gè)還貸的辦理，所以就辦理成功了。”工作人員表示，下一步，他們將對(duì)接相關(guān)部門繼續(xù)優(yōu)化線上業(yè)務(wù)辦理流程，提升用戶使用體驗(yàn)。

同時(shí)，工作人員也提醒廣大繳存人員：線上辦理業(yè)務(wù)如有疑問(wèn)可打12345熱線；如果提交申請(qǐng)后一直沒(méi)有收到短信，說(shuō)明業(yè)務(wù)可能并未成功，請(qǐng)主動(dòng)核實(shí)，或及時(shí)致電海口市住房公積金管理中心熱線進(jìn)行咨詢。

記者：李笑、鄧丕再

編輯：戴玉春

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

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