云跡科技發布酒店智能體，破解具身智能落地難題

在近期落幕的上海國際酒店及商業空間博覽會上，云跡科技正式發布行業首款“酒店智能體”解決方案。該方案旨在通過AI與具身智能技術的深度融合，打通從入住到離店的全鏈路服務閉環，解決長期困擾行業的設備碎片化與數據孤島問題，為酒店業的降本增效與體驗升級提供新路徑。

云跡科技CEO李全印在接受南都N視頻記者采訪時表示，目前在智慧酒店行業中，行業痛點主要集中在人力成本攀升、服務標準化難、智能設備碎片化、數據不通暢。針對這些痛點，云跡從不同的路徑切入，打造了一套打通“入住-住中-離店”全鏈路、覆蓋食、宿、娛、購全場景的智能服務生態。

推出全鏈路酒店智能體，定位為行業連接者

云跡科技成立于2014年，業務范圍主要包括尖端機器人及智能體服務。2025年10月，云跡科技正式登陸港交所，成為“機器人服務智能體第一股”。最新財報顯示，公司2025年營業收入達3億元，同比增長23.1%。

李全印告訴南都記者，目前在智慧酒店行業中，行業痛點主要集中在人力成本攀升、服務標準化難、智能設備碎片化、數據不通暢。針對這些痛點，此次云跡科技發布的酒店智能體，通過酒店智能體的全流程、全場景服務方案，用AI替代重復性勞動，打通設備數據壁壘，實現服務標準化、運營輕量化。

據介紹，云跡科技發布的“酒店智能體”，本質上是一套打通“入住-住中-離店”全鏈路、覆蓋食、宿、娛、購全場景的智能服務生態。在展會現場，云跡科技打造了一條沉浸式體驗動線：從前臺的無感入住，到智慧客房的AI語音交互；從云跡UP系列機器人基于“1+N”模式在不同時段靈活切換送物、清潔、分揀角色，到智慧洗衣、AI大廚烹飪及無人零售的無縫銜接，智能體將貫穿住客旅程的每一刻。在C端布局上，展會現場云跡還展出了一款AI伴寵玩偶，未來住客可以對玩偶發出指令，滿足互動、幫忙購買零售產品的需求。

在酒店場景目前有以下幾類玩家，除了云跡科技等深耕酒店場景的機器人企業，還有互聯網大廠、科技公司，這類公司憑借AI模型和智能體優勢也正在形成突破之勢。例如今年3月，騰訊與華住共同打造的“華小AI”智能體管家就已經在華住3200多家門店規模化落地。

“我們將自己定位為行業連接者。升級后的酒店智能體，已經貫穿入住、住中、離店全流程，幫助酒店打通客房零售、服務加購等商業鏈路。”談及云跡做智能體的優勢，李全印透露，云跡選擇的路徑更為垂直。

據他介紹，首先云跡構建了一套“感知—認知—決策—執行—反饋”的服務閉環，打通了從AI語音接單、智能排班、自動派單，到機器人自主配送、任務銷項的全流程，不僅能夠理解需求，還能完成物理交付，并形成可追溯的服務閉環。其次，云跡擁有12年來對酒店動線優化、客需響應、布草流轉、私域營銷等具體場景的積累，將這些積累融入到產品中，可以讓智能體真正融入酒店日常運營。

為什么不是人形或四足？“形式要服從于功能”

南都記者關注到，截至目前，云跡科技已經推出了三代機器人產品：包括單艙送物機器人“潤”系列、雙艙送物機器人“格格”系列以及復合多態機器人“UP”系列。其中“UP”系列復合型機器人于2023年推出，該款機器人是“1+N”模塊化、可拓展、可兼容的自由組合模式設計，支持一機多能、分時復用，可自主切換送物、清潔、零售等功能，無需更換硬件就能適配多場景，大幅降低酒店采購和運維成本，設備利用率遠超傳統單一機器人。

目前在具身智能的探索中，行業普遍關注人形和四足形態。談及未來會否發力四足機器人或人形形態機器人時，李全印向南都記者表示，目前云跡選擇做輪式復合多態機器人，主要是因為該形態在服務場景中，移動效率、負載能力、環境適應性和商業落地速度等方面較為突出。“人形、機器狗、輪式，這些只是形態。我們真正關心的是：在真實場景里，什么形態最能解決實際問題？什么形態效率最高、最可靠、最有性價比？最能被客戶接受？如果三頭六臂的效率更高，我們就做三頭六臂；像人類疊衣服只需要三根手指，那我們就研發三根手指的機械臂。我們做機器人研發始終遵循一個原則：形式要服從于功能。”

談及今年的機器人企業上市潮，李全印表示，機器人賽道迎來上市潮是行業走向成熟的標志，他也不擔心智慧酒店賽道是否會因玩家的增多而變得擁擠。“更多的參與者帶來更多的資源、更高的關注度，以及良性的技術競爭和市場競合，最終會讓整個行業變得更好。歡迎更多同行一起把服務智能體這個蛋糕做大，在各自擅長的領域推動行業進步。”

南都記者也了解到，云跡在布局酒店場景的同時，將沉淀的酒店智能體解決方案復制到工廠、醫療、商業樓宇、零售等多元場景。數據顯示，截至2025年12月，云跡已服務約200家醫院，來自工廠場景與樓宇的收入都同比大增。

隨著AI與機器人技術的深度融合，酒店業正從單點智能邁向全域智能時代。云跡科技等企業的探索，不僅為行業提供了可量化的降本增效方案，更通過技術連接與生態共建，推動服務體驗向個性化、無縫化方向演進。