北京
“北京鏈家改革進入實戰階段。
文| 房互君
日前，有北京鏈家經紀人向房互君爆料稱，此前北京鏈家一直施行的帶看全流程掃碼、客戶企業微信注冊等考核指標，悄然取消了。鏈家門店也張貼經紀人反饋通道的海報，號召經紀人直接向公司高管吐槽。
鏈家內部人士向房互君證實，盡管北京鏈家內部沒有明確發文通知，但針對經紀人的“減負”行動，確實正在進行中。
上述內部人士表示，“減負”行動并非臨時決議。北京鏈家總經理、首席客戶官蒿玉峰在春節前的內部星光盛典上曾表示，要讓經紀人回歸到作業本質，產品功能有需則用，不做強制；要減少考核指標；建立經紀人反饋機制等。
·北京鏈家總經理、首席客戶官蒿玉峰曾表示讓作業回歸本質
此后，在這個原則之下，針對經紀人的減負動作，開始逐步落地。今年2月底，北京鏈家開始在鏈家門店張貼公示，鼓勵經紀人反饋、吐槽。上述內部人士透露，目前已經收到四五百條反饋，針對經紀人反饋比較多的，帶看全流程掃碼、客戶企業微信注冊、業主進企業微信群認證等規定已經取消。
· 鏈家門店中張貼反饋問題的海報
此前，北京鏈家要求經紀人帶看必須讓客戶全流程掃碼，以便后臺對全流程進行管理。
但有經紀人表示，經紀人帶看規則從發起約看、客戶確認、帶看驗證、帶看錄入再到客戶評價，前后要經歷5 個步驟。如果趕上客戶很忙或年紀比較大，經紀人還得督促客戶或者想辦法教客戶操作，耗時耗力。
房互君了解到，北京鏈家也在業績分配上進行優化，把更多業績份額傾斜給一線經紀人，比如新房非核心支持環節的業績分配已經取消。
而一些經紀人向房互君表示，這些政策內部已經在逐步施行了，但是并沒有看到公司公告或者發布相關文件。而房互君向北京鏈家一位高管求證時，其向房互君透露，一線經紀人的反饋收集和規則優化是一個動態過程，將根據實際工作進行持續調整，公司不會對內統一發文對一些規則進行取消，但是會逐步改進。
不久前，貝殼董事長兼CEO 彭永東在公開信中承認，伴隨著公司體量的日益壯大，貝殼不可避免的染上一些大公司病，貝殼將成立變革委員會，對戰略和業務等進行全方位的改革。
北京鏈家試圖通過一線的實際需求和聲音，減少對經紀人過程指標的考核，使他們更能聚焦服務好消費者。北京鏈家的這些悄然變化，似乎也說明貝殼改革已經進入到“實戰”階段。
今年3月29日，貝殼針對北京鏈家進行了組織架構調整，成立北京鏈家戰略委員會，下設北京鏈家能力專業中臺、北京鏈家東部區域、北京鏈家西部區域，整合經紀、租賃和整裝業務，并首次任命三位首席客戶官，直接向彭永東匯報。首席客戶官下設大部客戶總經理、區域客戶總監和社區客戶經理等三級管理崗位，管理層級被壓縮，更趨向扁平化。
照此來看，此次給經紀人的持續減負動作，可能是北京鏈家改革打響的“第一槍”。后續北京鏈家還會有什么改革動作？房互君將持續關注。（完）
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法律支持：北京中治律師事務所合伙人 劉檢玲
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