勇礪商業(yè)評論 阿桶觀察 白麗

當 AI 成為醫(yī)院里 24 小時在線的 “超級助手”—— 導(dǎo)診臺咨詢量銳減 50%，患者就診時間縮短 13 分鐘，醫(yī)生從文書堆里解放雙手專注診療，這場醫(yī)療行業(yè)的智能化革命已在全國 400 余家醫(yī)院悄然落地。

醫(yī)療健康領(lǐng)域正加速探索AI技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。4月25日，在2026中國醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)大會（CHIMA 2026）上，螞蟻健康面向全國醫(yī)院及醫(yī)療機構(gòu)推出“智慧醫(yī)療AI一體化方案”。該方案整合了面向患者端的“AI 就醫(yī)助理”與面向醫(yī)生端的“AI 醫(yī)生助手”兩大核心產(chǎn)品，集合了醫(yī)院智能體構(gòu)建、本地大模型部署等能力，以系統(tǒng)性方案助力醫(yī)院智能化升級，提升患者就醫(yī)體驗、優(yōu)化管理效率。

AI就醫(yī)助理：患者就醫(yī)全程“云陪診”，導(dǎo)診臺提效50%

當前，醫(yī)院在建設(shè)智慧醫(yī)療服務(wù)過程中，普遍存在患者體驗碎片化、運營低效化、AI能力薄弱等難點。針對這些難點，螞蟻健康“智慧醫(yī)療AI一體化方案”中的“AI 就醫(yī)助理”，可為醫(yī)院打造專屬智能體，實現(xiàn)就醫(yī)全程陪伴，承接包括醫(yī)院信息、就醫(yī)流程等9成以上的基礎(chǔ)咨詢需求，顯著減輕導(dǎo)診臺與護士站工作負擔。

具體來說，醫(yī)院可入駐螞蟻阿福App，創(chuàng)建屬于自己的專屬智能體，患者對著阿福說句話就能掛號、繳費、查詢報告，實現(xiàn)“即問即辦”；同時，該產(chǎn)品還能提供從診前咨詢、就診智能引導(dǎo)到診后復(fù)訪的一站式“云陪診”體驗。

就診前，患者通過阿福App預(yù)約掛號后，可提前收到就醫(yī)提醒，避免錯過就診時間；就診時，系統(tǒng)基于候診進度、服務(wù)通知提供全流程引導(dǎo)和提醒，患者無需擔心找不到科室或就診時不知需等待多久；就診后，醫(yī)院可繼續(xù)為離院患者提供診后服務(wù)。

據(jù)了解，螞蟻健康提供的“AI就醫(yī)助理”服務(wù)目前已在全國400余家等級醫(yī)院應(yīng)用，累計服務(wù)患者超5000萬人次，最高為醫(yī)院導(dǎo)診臺提效50%。

以上海長征醫(yī)院為例，推出智能體“長征小助手”后，真正實現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”：患者人均就診用時減少13分鐘，門診擁堵問題得到顯著緩解，患者滿意度大幅提升。醫(yī)院相關(guān)負責人表示，患者就醫(yī)時可清晰掌握每一步流程，院內(nèi)無效流動減少，醫(yī)院現(xiàn)場管理壓力大大降低。

AI 醫(yī)生助手：為醫(yī)護工作提質(zhì)增效，為醫(yī)院安全部署本地化模型

在醫(yī)護端，日常文書、科研文獻檢索、數(shù)據(jù)分析及行政事務(wù)等占用時間。同時，隨著醫(yī)療數(shù)據(jù)安全合規(guī)要求不斷升級，通過數(shù)字化手段提質(zhì)增效已成為醫(yī)院智慧化建設(shè)的核心方向。

螞蟻健康的“AI醫(yī)生助手”集成了文獻助手、數(shù)據(jù)分析助手、辦公助手、病歷助手四大功能模塊，覆蓋臨床、科研、辦公、管理全場景，幫助醫(yī)護人員或者運營人員從重復(fù)性的瑣碎勞動中解放出來，將更多精力專注于臨床診療核心工作。

“AI醫(yī)生助手”為醫(yī)院提供云端SaaS與本地化部署兩種模式，其中本地化模型部署可實現(xiàn)核心醫(yī)療數(shù)據(jù)“不出院”，所有運算與處理均在院內(nèi)完成，全面滿足數(shù)據(jù)安全與合規(guī)要求，讓醫(yī)院用得放心。

作為深耕醫(yī)療健康領(lǐng)域十余年的互聯(lián)網(wǎng)平臺，螞蟻健康旗下健康A(chǔ)I應(yīng)用螞蟻阿福App的用戶量已超過1億，為用戶提供健康咨詢、報告解讀、在線問診、醫(yī)保支付等多元化健康服務(wù)，每天處理用戶健康疑問超千萬次，是全球最大的健康A(chǔ)I App。

螞蟻健康相關(guān)負責人表示，醫(yī)療智能化升級是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。未來，螞蟻健康還將持續(xù)開放并迭代醫(yī)院端方案產(chǎn)品，上線智能預(yù)問診、智能排程等能力，和合作伙伴一起，幫全國醫(yī)院和醫(yī)療機構(gòu)減負提效，服務(wù)好患者，服務(wù)好醫(yī)生。

從上海長征醫(yī)院的 “服務(wù)找人” 革新，到 5000 萬患者的便捷就醫(yī)體驗，螞蟻健康證明：AI 不是醫(yī)療的 “替代者”，而是醫(yī)患雙方的 “賦能者”。隨著智能預(yù)問診、智能排程等新能力的持續(xù)迭代，以及本地化部署對數(shù)據(jù)安全的堅守，這場 “AI + 醫(yī)療” 的變革正朝著更精準、更安全、更普惠的方向前行。

當 1 億用戶量級的螞蟻阿福 App 與全國醫(yī)療機構(gòu)深度攜手，未來的醫(yī)療服務(wù)必將打破場景邊界、優(yōu)化資源配置，讓 “少跑腿、好就醫(yī)” 成為常態(tài)，讓醫(yī)護人員回歸診療本質(zhì) —— 這既是技術(shù)創(chuàng)新的溫度，也是醫(yī)療智能化升級的終極答案。（白麗）