山東
近日，濟南市民小木（化名）反映，她通過外賣平臺，從盒馬鮮生世茂廣場店購買了一份藍莓盒子蛋糕（400g），食用時在蛋糕內發現一根毛發。
小木與盒馬官方客服和門店工作人員溝通解決方案時，對方提出退款和賠償200元，小木對此不認可，明確提出賠償1000元的訴求，雙方未達成一致。
5月6日，記者就毛發一事致電涉事門店，一位郭姓負責人表示，門店給出的方案是賠償顧客200元，加上一個蛋糕補償。
5月3日，小木通過外賣平臺下單，選購了盒馬鮮生世茂廣場店的藍莓盒子蛋糕，食用過程中，意外在蛋糕中發現一根半黑半黃的發絲，當即感到不適，也對該品牌的食品衛生安全產生懷疑。發現問題后，小木第一時間撥打盒馬官方客服熱線，反饋在蛋糕吃出毛發的情況。
溝通初期，盒馬官方客服提出賠償20元平臺優惠券，隨后小木再次致電客服進一步協商，客服更改處理方案，提出給予50元優惠券并辦理退貨退款，小木表示不能接受，并提出賠償1000元的訴求。客服表示，會盡快與盒馬鮮生世茂廣場門店核實具體情況，核實后將主動回電告知后續處理結果。5月6日，小木告訴記者，世茂廣場盒馬鮮生門店答復最多賠償200元。“蛋糕里面的毛發和自己頭發顏色不符，不可能是我放進去的，我希望門店能正視食品衛生問題，拿出誠懇態度解決問題。”小木說道。
5月6日下午，針對此事，記者撥打盒馬鮮生世茂廣場店的服務電話，一位郭姓負責人稱，藍莓蛋糕的包裝是由專門廠商進行加工，出廠以后門店只負責售賣，“有可能是顧客自身攜帶掉進去的，也不排除出廠的時候帶有毛發，目前我們給出的方案是賠償顧客200元，加上一個商品的補償。”
對于上述問題，山東泉澤律師事務所金曉東表示，蛋糕里吃出頭發，屬于典型的“混有異物”，消費者的千元索賠，從法律角度出發并無不當之處。《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規定：生產不符合食品安全標準的食品，或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除了要求賠償損失，還可以向生產者或經營者主張支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。對消費者而言，除了與商家協商，消費者還可以向市場監督管理部門投訴舉報，要求行政機關對涉事門店的衛生狀況進行檢查，也可通過法律手段維護自己的合法權益。
（來源：新黃河）
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