“五一”假期，出游、返鄉、滬蘇跨城客流疊加，蘇州地鐵迎來大客流考驗。為守護乘客安全、順暢、溫馨出行，蘇州地鐵在30余個重點車站開展專項志愿服務，組織志愿者近1000人次堅守一線，累計服務時長近5000小時，以一抹抹“志愿紅”溫暖假期旅途。

全線網圍繞客流疏導、換乘指引、咨詢答疑、重點幫扶、應急處置精準發力，形成站點有人守、客流有人引、問題有人答、困難有人幫的全覆蓋服務格局，讓出行更安心、更舒心、更暖心。

志愿微光暖旅途，一線志愿顯風采

節假日客流高峰時段，地鐵各站點志愿者主動下沉車站一線，有序開展服務保障工作。

花橋站——潘怡慧

來自滬蘇同城服務聯盟的潘怡慧，是這個“五一”期間花橋站最忙碌的“紅馬甲”。自聯盟成立以來，她始終堅守跨省服務一線，用耐心與專業守護每一位旅客的跨城旅途。“花橋站是長三角一體化的‘橋頭堡’，也是旅客認識蘇州的第一扇窗。”潘怡慧將服務細節與滬蘇同城文化深度融合，把每一次指引都變成貼心的出行指南。面對從上海來昆探親、迷路焦急的老人，她主動上前安撫情緒，全程協助購票、檢票、換乘，一路護送到車廂門口。她用句句溫馨叮囑，化解跨城出行的慌亂與不安，用實際行動踐行志愿初心，展現蘇州地鐵青年的責任與溫度。

仁愛路站——王琪

來自“驛路同行”志愿服務隊的王琪，是仁愛路站有名的“雙語志愿大使”。憑借流利的英語口語，她成為高校學子與外籍游客眼中的“定心丸”。“我懂趕路的慌亂，只想給大家一份安心。”“五一”假期，王琪主動放棄假期休息，依托與高校建立的“志愿護學”共建服務模式，在客流高峰中穿梭奔忙。她一邊疏導人流、搬運行李，一邊為周邊高校的外籍留學生答疑解惑，從講解乘車流程到規劃游玩路線，用專業服務化解語言障礙，收獲多封真誠感謝信。王琪用流利的英語守護高校學子的每一段歸途，也擦亮蘇州地鐵志愿服務的窗口。

察院場站——許琦

來自樂橋青鋒青年突擊隊的許琦，是察院場站（毗鄰觀前街）的“兒童友好守護者”。面對假期里攜家出游的密集客流，她始終堅守2號口閘機崗位，用細致服務守護商圈的出行秩序。“多一分引導，就少一分擁擠；多一句提醒，就多一分安心。”許琦將兒童友好服務理念融入每一次值守，主動引導帶娃家庭使用兒童專用通道，溫柔提醒家長看護孩童、避開擁擠人流，讓帶娃出行更省心、更安全。她用一次次彎腰幫扶、一遍遍耐心指引，把便民舉措落到實處，以青春堅守守護姑蘇假日的煙火氣，展現地鐵青年的志愿風采。

東方之門站——陸燁

“請有序慢行，這邊直達音樂噴泉觀景處。”“五一”假期，東方之門站匯聚大批前往金雞湖看噴泉、逛商圈的游客，出站人潮絡繹不絕。來自綜合管理部陸燁早已化身地標站點出行向導值守車站2號口。面對車站數萬級客流，她在人群中往復穿梭，一遍遍指引步行路線，輕聲勸導有序慢行，耐心解答各類問詢，以樸實堅守和暖心指引，擦亮地鐵文明服務底色。

拙政園蘇博站——張恩澤

來自蘇州百年職業學院的張恩澤，是參與蘇州團市委 “蘇心之旅 青志同行” 青年志愿服務活動的一員，也是“五一”期間拙政園蘇博站最亮眼的暖心“紅馬甲”。“來這兒的游客，大多是奔著拙政園和蘇州博物館來的，我把路給他們指明白，他們就能多留些時間好好逛蘇州。”張恩澤把每一次指引都變成貼心的游覽指南。面對初來乍到、問路焦急的外地游客，他主動上前答疑解惑，協助購票、指引路線，耐心告知景點預約與換乘注意事項，用一次次真誠幫扶化解出行慌亂，以青春志愿行動踐行服務初心，展現了青年志愿者的責任與溫度。

志愿服務隊齊發力，同心聚力護出行

多支志愿服務隊各司其職、聯動協作，在各大重點車站全方位筑牢假期出行服務保障線。

“581我幫您”志愿服務

蘇州火車站“581我幫您”志愿團隊是蘇州地鐵一線服務的重要青年力量，團隊平均年齡27歲，主要承擔蘇州火車站等交通樞紐站點的假期出行保障任務。面對“五一”假期國鐵換乘疊加的超大客流，團隊堅持黨員示范引領、青年骨干在崗值守，在站廳、站臺、換乘通道等關鍵點位開展秩序維護、進出站引導、重點旅客幫扶等服務。“五一”期間，團隊累計保障蘇州火車站客流超87萬人次，全力保障地鐵與鐵路換乘高效順暢，以務實、暖心、周到的服務，充分展現蘇州地鐵窗口服務的良好形象。

“樂橋青鋒青年突擊隊”

“樂橋青鋒青年突擊隊”是蘇州地鐵核心樞紐的青年先鋒力量，現有成員51名，平均年齡29歲。面對年均千萬級大客流，隊伍創新“潮汐疏導+高效調度”工作法，制定17套專項方案，高效完成各類客流保障，實現運營零事故、零滯留。突擊隊首創“兒童友好通道”并全網推廣，搭建“心聲驛站”閉環解決乘客訴求，多項創新舉措提升服務品質；同時積極開展共建與助殘志愿服務，涌現出全國服務明星、市級服務稱號個人等青年標桿。隊員們以“拼搏、進取、高效、創新”的精神堅守一線，用實際行動筑牢假期出行保障。

“滬蘇同城服務聯盟”服務隊

“滬蘇同城服務聯盟”由蘇州地鐵11號線牽頭，聯動上海地鐵11號線、昆山高校、社工站、義工聯等力量組建，重點保障花橋站等跨城樞紐。隊伍圍繞換乘引導、客流疏導、咨詢答疑、便民幫扶開展服務，精準解決跨城票務、換乘不暢等痛點，切實打通跨城出行壁壘。2023年至2026年期間，累計開展服務300余次，年均服務出行乘客超千萬人次，為滬蘇同城化出行提供堅實保障。

延伸服務有溫度，公益同行顯擔當

除堅守車站一線之外，蘇州地鐵主動延伸服務觸角，走出站點、貼近社會，以常態化公益幫扶傳遞地鐵溫情。

“童星有你?童星守護”

蘇州地鐵志愿者團隊聚焦特殊群體關愛，深耕孤獨癥兒童公益幫扶。通過聯動社會各方力量，開展“童星有你?童星守護”系列志愿活動。團隊積極響應蘇州市民生實事項目，定制專屬研學線路，將軌道科普與江南文化結合，為孤獨癥兒童提供沉浸式體驗課堂。先后多次征集展出孤獨癥兒童作品，以藝術搭建溝通橋梁。同時，通過每年固定開展公益研學、主題畫展等長效服務，持續引導社會理解關愛特殊群體，以實際行動彰顯蘇州地鐵青年志愿者的責任擔當。

“金暉助老”

蘇州地鐵聚焦老年群體出行難題與生活需求，依托雷鋒日及各類傳統節日，走進地鐵站、周邊社區、老年公寓等地，開展敬老便民服務。包含為老年乘客提供進站指引、乘車幫扶，開展反詐宣傳、走訪慰問等便民實事，切實解決老年人出行和生活中的實際問題。截至目前，已開展專項敬老活動近30次，近300人次志愿者參與服務。團隊立足實際，用行動踐行志愿精神，彰顯蘇州地鐵青年志愿者的責任與擔當。

一抹志愿紅，溫暖一座城。“五一”假期，蘇州地鐵志愿者以堅守詮釋擔當、以服務傳遞溫暖，在疏導、指引、幫扶、保障中做實做細，為乘客筑起堅實的出行防線。

下一步，蘇州地鐵將持續完善志愿服務體系、提升服務質效，以更專業、更暖心的志愿服務守護市民出行，讓志愿精神在地鐵沿線持續發光。（馮天成）