你有沒有過這樣的經(jīng)歷？

中午點外賣，明明還有 10 分鐘才到預(yù)計送達時間，騎手已經(jīng)打了 3 個電話，語氣慌張地求你提前點確認收貨，說晚一分鐘就要被扣掉半單的錢。

打車出門，你看著地圖上 300 米外就有一輛空車，結(jié)果訂單卻派給了 2 公里外的司機，你等得著急，司機也繞得窩火。

你有沒有想過，到底是什么，在支配著騎手的狂奔、司機的無奈，和你的焦慮？

不是某一個刻薄的站長，不是某一個不講理的平臺運營，而是藏在屏幕背后，那套冰冷的、唯效率至上的算法系統(tǒng)。

5 月 8 日，中央網(wǎng)信辦發(fā)布消息：自 2026 年 1 月中央網(wǎng)信委印發(fā)《生活服務(wù)類平臺算法負面清單（試行）》以來，美團、淘寶、京東、滴滴等 20 余家重點平臺，已落地優(yōu)化措施 63 項，承諾合規(guī)事項 139 項，限期推進整改 125 項。

很多人看完新聞，只覺得是又一次行業(yè)整改。但我想告訴你的是：

這份負面清單，不是給平臺的運營規(guī)則打補丁，而是給狂奔了十余年的平臺算法，重構(gòu)了底層的約束條件。

01

過去的平臺算法，到底錯在哪？

電商及各類生活服務(wù)類平臺的本質(zhì)，是一個用算法匹配供需的多邊市場。平臺的核心資產(chǎn)，就是這套算法。

而過去，這套算法的目標函數(shù)，只有一個：平臺的效率最大化、利潤最大化。

為了讓單位時間配送單量最高，就不斷壓縮配送時長，用超時罰款倒逼騎手提速，甚至逼出了闖紅燈、逆行的安全風險；

為了讓司機的在線時長最長，就用差異化派單逼著司機連軸轉(zhuǎn)，不敢休息，不敢拒單；

為了讓平臺的抽成收益最高，就用用戶畫像搞大數(shù)據(jù)殺熟，用接單數(shù)據(jù)搞差異化抽成，殺熟消費者，壓榨勞動者。

這套算法，確實讓平臺實現(xiàn)了指數(shù)級增長，也讓我們享受到了前所未有的便利。但它的致命問題，是把商業(yè)做成了零和博弈。

平臺多賺的每一分超額利潤，可能都來自騎手被扣的罰款、司機被壓縮的利潤、消費者多付的差價。

當算法只認數(shù)字不認人，當規(guī)則完全向平臺利益單邊傾斜，這個商業(yè)生態(tài)的根基，就已經(jīng)歪了。

02

這份負面清單，到底在改什么？

本質(zhì)上，它給這套瘋狂迭代的算法，加上了三條不可逾越的硬約束，把算法的目標函數(shù)，從 “平臺單邊利益最大化”，扭向了 “生態(tài)多方價值平衡”。

公平：給算法逐利性加硬約束

商業(yè)可以逐利，但不能無底線逐利。

美團帶頭取消超時罰款，淘寶閃購實現(xiàn)超時免罰全覆蓋，京東外賣逐步取消直接扣款處罰；滴滴下調(diào)抽成上限，高德規(guī)范信息服務(wù)費天花板；全行業(yè)承諾，不再根據(jù)性別、年齡、消費能力、接單歷史搞差異化派單、差異化定價，徹底堵死大數(shù)據(jù)殺熟的空間。

這些動作的核心，是讓規(guī)則對所有人一視同仁。平臺不能再用算法 “看人下菜碟”，不能再靠信息不對稱，從生態(tài)里的弱勢方身上榨取收益。

人本：給算法控制權(quán)加硬約束

算法是工具，人不是。

三大外賣平臺均設(shè)定了騎手同時接單上限，給不同類型騎手提供每日至少 4 次無條件拒單權(quán)；滴滴推出 24 小時內(nèi)服務(wù) 10 小時強制下線 6 小時的硬性規(guī)定，美團上線累計跑單 12 小時強制下線的防疲勞機制。

這些措施的本質(zhì)，是把勞動者從 “被算法操控的工具人”，變回了 “有選擇權(quán)的個體”。

算法不再是支配勞動者的 “監(jiān)工”，而是服務(wù)于人的工具。

透明：給算法黑箱加硬約束

陽光是最好的防腐劑，透明是公平的前提。

全行業(yè)承諾核心算法 100% 公示，專區(qū)入口點擊不超過 2 次，用通俗的方式講清算法邏輯；涉及勞動者核心權(quán)益的算法調(diào)整，必須提前公示、征求意見，再也不是平臺 “一言堂” 式的悄悄改動；滴滴把訂單費用明細可查詢時間從 30 天延長到 90 天，淘寶閃購清晰展示每筆訂單的收入構(gòu)成。

當算法規(guī)則不再是平臺的 “商業(yè)機密”，所有的博弈才會擺到臺面上，權(quán)益才有了真正的保障。

03

算法治理的真正意義

看到這里，你應(yīng)該能明白，這次治理真正的意義是什么。

它給中國的平臺經(jīng)濟，重新劃定了商業(yè)倫理的底線，標志著平臺經(jīng)濟的發(fā)展，正式從“效率優(yōu)先”，進入到“公平與效率并重”的新階段。

我們總說，平臺經(jīng)濟是數(shù)字時代的基礎(chǔ)設(shè)施。但基礎(chǔ)設(shè)施的第一要義，是公平、是普惠，而不是贏者通吃。

過去很多年，我們對平臺經(jīng)濟的態(tài)度，是 “先發(fā)展，后規(guī)范”。平臺靠著野蠻生長長成了參天大樹，但也把很多本該承擔的責任，甩給了社會。

而監(jiān)管的價值，從來不是打壓平臺經(jīng)濟，而是矯正市場的失靈。用有形的手，攔住資本無序擴張的腳步，讓零和博弈的游戲，變成正和博弈的生態(tài)。

讓平臺有錢賺，讓勞動者有保障，讓消費者有公平，讓商家有利潤，這才是一個健康的商業(yè)生態(tài)，該有的樣子。

04

算法治理是一場持久戰(zhàn)

但最后，我必須說一句清醒的話：

一次整改，從來不是這場算法治理的終點。

我常說，企業(yè)的第一性原理，是生存，是盈利。這是商業(yè)的天性，永遠不會改變。平臺永遠會把利益放在首位，這一點，我們必須有清醒的認知。

也正因如此，“上有政策、下有對策”，是商業(yè)博弈里永遠會出現(xiàn)的常態(tài)。

你取消了超時扣款，我能不能把好評率、完單率的權(quán)重無限拉高，變相給騎手施壓？

你下調(diào)了抽成上限，我能不能在信息服務(wù)費、增值服務(wù)費里，把損失的錢找補回來？

你設(shè)定了接單上限，我能不能用算法打包 “順路單”，讓騎手為了收入，不得不接更多訂單？

這些問題，沒有現(xiàn)成的答案，但我們必須提前警惕。

就連中央網(wǎng)信辦也直言，個別平臺仍存在 “選擇性整改”“別人不改我不改” 的觀望心態(tài)。

比整改不到位更可怕的，是三爵之罰式的監(jiān)管。

酒過三巡，罰也罰了，說也說了，轉(zhuǎn)頭就忘了。運動式整改過后，就放松了監(jiān)督，淺嘗輒止。

如果違規(guī)的成本，遠低于合規(guī)的收益，平臺只會不斷試探規(guī)則的邊界，出現(xiàn)的問題，只會越來越多。

所以，算法治理，從來不是一場一勞永逸的戰(zhàn)役，而是一場久久為功的持久戰(zhàn)。

對于監(jiān)管而言，需要的是常態(tài)化的監(jiān)督、長效化的治理，持續(xù)壓實平臺主體責任，讓平臺不敢越線、不能越線。

而對于平臺而言，真正的長期主義，從來不是和監(jiān)管玩貓鼠游戲，而是把對人的尊重、對公平的堅守，真正寫進自己的算法里，寫進自己的商業(yè)模型里。

畢竟，算法可以冰冷，但商業(yè)，必須有溫度。

能讓一個企業(yè)走得遠的，永遠是它創(chuàng)造的價值，而不是它榨取的利益。

和更多從業(yè)者探索行業(yè)發(fā)展

洞見即時零售行業(yè)新趨勢！

撰文：劉老實

排版：柯不楠

校對：十 三