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在流量為王的時代,真相不得不給故事讓路
(內容來源:網絡)
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(內容摘錄自網絡)
聲明:這張照片屬于移花接木,里面的照片不是我,所謂的記錄炫富生活的小紅書純屬編造,我會考慮用報警和法律追責的方式予以反擊。
更讓我不解的是,有些造謠者的文案里明確寫了:“雖然現在還沒有什么實錘,但是……”
為什么,謠言可以這樣明目張膽地招搖過市、混淆視聽?
我知道我跟澤偉生活在不同的世界,可有時,又像是生活在相同的世界。
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“錯過,上天都有過錯
創造悲歡離合,要我們承擔結果”
——梁詠琪《錯過》
給澤偉在亞馬遜上買的書,好不容易送到了監獄,結果卻發錯了。
我買的是《明朝的那些事兒(第6部)》(他在意大利的監獄里看完了前5本),結果他告訴我,收到的是第4部,還發了兩本4。
亞馬遜網站的購物體驗原本就不太好,有自營的、有第三方的,運費的結算方式都不一樣,也找不到某家店滿多少包郵的直接說明,我每次都要進入到購物車,才能搞清楚,一共是多少書費、多少郵費。
好不容易挑好了書,進入到結算頁面,又告訴我有幾本不能送到相應的地址。可我明明是在正確的地址下進行的購物。
沒有豐富的商品詳情,沒有江浙滬包郵,沒有次日達,甚至沒有客服。
我想我是真的被國內各種方便的、將用戶喜好研究到極致的平臺慣壞了,才會理所應當地以為網購的界面本就該這般友好。
澤偉說,監獄里就像是二三十年前的社會。
從我網購的體驗來看,某種程度上講,我似乎理解了他一點點。
發錯商品,在所難免。
補發一件、上門取退貨,甚至僅退款,都是國內常見的操作。
動動手指,跟客服溝通一下,幾分鐘的事情而已,我跟自己說。
于是我順著提示去聯系客服,一路點選到底,沒想到竟被告知需要接入電話客服。
打電話就打電話吧。
跟客服說明了情況后,對方表示,這種情況下只能進行退款操作,但需要上傳發錯商品的照片,并將商品退回。
我表示理解,并告知客服,一般情況下,這樣的操作沒有任何問題。但收件人現在在監獄里,很顯然他不能拍攝照片,也無法輕易地將商品退回。
客服只是反復表示抱歉,也不停地重復說:電腦系統里的設置便是如此,她沒有權限。
我又查了查退回的方式,似乎也不存在什么上門取貨,更別提什么取件碼——需要把退貨的單子打印出來,拿去相應的商店或者是快遞點。
每一樣,對澤偉來說,都是沒可能。
一通電話,打了近半個小時,雖然沒能解決問題,但也不算毫無收獲吧。
至少窺見到一些澤偉的生存環境:帶有口音的聽起來有些費勁的英語、標準化的不太有變通可能的流程、跟既往認知和經驗不一樣的處事方式。
我想,客服沒有錯,她只是照章辦事。
平臺沒有錯,它提供了絕大部分場景下的解決方案。
而我的抱怨也沒有錯:賣家發錯貨,不應買家來承擔責任。
但最終,卻只能如此。
大概錯的,是陰差陽錯本身吧。
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