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“剛提的寶馬車,回家后不久打開引擎蓋,里面居然藏著4只小貓,我要4S店給個說法!”5月8日,合肥市民龐先生向安徽商報反映,其妹妹5月1日從合肥一家寶馬4S店提的新車,提回后不久便發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有貓,如今仍未得到滿意的解決方案。
龐先生介紹稱,妹妹花了20萬左右購買了一輛寶馬i3。5月1日上午,他和妹妹前往4S店辦理提車手續(xù)。下午1點多,辦完所有手續(xù)后他們將車開回瑤海區(qū)某小區(qū)地下車庫。
“約兩個小時后,我妹妹在車上就隱約聽到貓叫,但當(dāng)時沒往車里想。”龐先生說,隨后一家人駕車前往阜陽老家喝喜酒,5月1日晚抵達老家后,他們在車旁聊天時再次聽到貓叫。
“我們在車周圍找了一圈,沒發(fā)現(xiàn)貓的蹤跡,以為是鄰居家的貓。”龐先生稱,5月2日上午,家人準備開車去親戚家,貓叫得很明顯,他們立即聯(lián)系4S店銷售人員,詢問車輛可能藏貓的位置,按照指導(dǎo)掀開引擎蓋下的黑色蓋板后,4只饑餓的小貓赫然出現(xiàn)。
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“我們第一時間聯(lián)系了前一天停放車輛的小區(qū)物業(yè)公司,調(diào)取監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)我們停車的兩個小時里,沒有任何東西靠近車輛。”龐先生說,這讓他堅信,小貓是在提車之前就藏進車內(nèi)的。“打開引擎蓋時,里面有成片的貓毛和貓屎,不像是短時間形成的。”
龐先生和妹妹很快驅(qū)車返回合肥4S店協(xié)商。令他不滿的是,4S店工作人員否認貓咪是提車前進去的。“我們買的是電車,這些小貓在車里會不會對車子的線路等有所損傷,貓尿會不會腐蝕零件,還有很大的異味。”龐先生稱,其多次與4S店協(xié)商,對方最終只愿給2000元的代金券和車輛檢查作為補償。
對于這一結(jié)果,龐先生難以接受,他希望退換車輛或給與延保服務(wù)。“整個五一假期都很糟心。哪怕能保證后續(xù)用車沒問題也行。”
針對龐先生的投訴,記者聯(lián)系到安徽寶利豐寶馬4S店負責(zé)此事的工作人員,他表示,門店已按流程操作,不存在責(zé)任推諉,且已給出合理解決方案。
該工作人員稱,車輛交付前已完成相關(guān)檢測和洗車流程,均未發(fā)現(xiàn)異常。“做檢測時,需要打開引擎蓋插電操作,如果當(dāng)時有小貓,肯定能發(fā)現(xiàn),交車當(dāng)天洗車時會沖洗輪胎、底盤,也沒聽到貓叫。”他表示,客戶驗車時也繞車查看過,當(dāng)時也沒提出有貓叫的問題。
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他認為,小貓進入車輛的時間節(jié)點無法確定,車輛從提走后到發(fā)現(xiàn)貓,期間也停在車庫等區(qū)域。“5月2日售后人員取出小貓時,已對車輛進行初步檢查,確認無線路損壞、部件故障等問題。小奶貓連牙齒都沒長好,不可能破壞線路,針對車主擔(dān)心的異味和安全問題,門店可以免費提供全車深度檢查和除味服務(wù)。”
該工作人員表示,從客戶關(guān)懷角度出發(fā),門店最初提出賠償1000元代金券,后續(xù)協(xié)商后提高至2000元售后代金券。“這是我們目前能給出的最大誠意,因為車輛本身沒有質(zhì)量問題,不符合退車或換車的標準。”
據(jù)了解,發(fā)現(xiàn)貓咪后,車主將小貓咪都帶到了4S店內(nèi)。目前,4只小貓咪有兩只已經(jīng)被其他顧客看中領(lǐng)養(yǎng)走。目前,雙方仍未就解決方案達成一致。本報將持續(xù)關(guān)注此事。
來源:安徽商報記者 張劍
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