安徽
“剛提的寶馬車，回家后不久打開引擎蓋，里面居然藏著4只小貓，我要4S店給個說法！”5月8日，合肥市民龐先生向安徽商報反映，其妹妹5月1日從合肥一家寶馬4S店提的新車，提回后不久便發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有貓，如今仍未得到滿意的解決方案。
龐先生介紹稱，妹妹花了20萬左右購買了一輛寶馬i3。5月1日上午，他和妹妹前往4S店辦理提車手續(xù)。下午1點多，辦完所有手續(xù)后他們將車開回瑤海區(qū)某小區(qū)地下車庫。
“約兩個小時后，我妹妹在車上就隱約聽到貓叫，但當(dāng)時沒往車里想。”龐先生說，隨后一家人駕車前往阜陽老家喝喜酒，5月1日晚抵達老家后，他們在車旁聊天時再次聽到貓叫。
“我們在車周圍找了一圈，沒發(fā)現(xiàn)貓的蹤跡，以為是鄰居家的貓。”龐先生稱，5月2日上午，家人準備開車去親戚家，貓叫得很明顯，他們立即聯(lián)系4S店銷售人員，詢問車輛可能藏貓的位置，按照指導(dǎo)掀開引擎蓋下的黑色蓋板后，4只饑餓的小貓赫然出現(xiàn)。
“我們第一時間聯(lián)系了前一天停放車輛的小區(qū)物業(yè)公司，調(diào)取監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)我們停車的兩個小時里，沒有任何東西靠近車輛。”龐先生說，這讓他堅信，小貓是在提車之前就藏進車內(nèi)的。“打開引擎蓋時，里面有成片的貓毛和貓屎，不像是短時間形成的。”
龐先生和妹妹很快驅(qū)車返回合肥4S店協(xié)商。令他不滿的是，4S店工作人員否認貓咪是提車前進去的。“我們買的是電車，這些小貓在車里會不會對車子的線路等有所損傷，貓尿會不會腐蝕零件，還有很大的異味。”龐先生稱，其多次與4S店協(xié)商，對方最終只愿給2000元的代金券和車輛檢查作為補償。
對于這一結(jié)果，龐先生難以接受，他希望退換車輛或給與延保服務(wù)。“整個五一假期都很糟心。哪怕能保證后續(xù)用車沒問題也行。”
針對龐先生的投訴，記者聯(lián)系到安徽寶利豐寶馬4S店負責(zé)此事的工作人員，他表示，門店已按流程操作，不存在責(zé)任推諉，且已給出合理解決方案。
該工作人員稱，車輛交付前已完成相關(guān)檢測和洗車流程，均未發(fā)現(xiàn)異常。“做檢測時，需要打開引擎蓋插電操作，如果當(dāng)時有小貓，肯定能發(fā)現(xiàn)，交車當(dāng)天洗車時會沖洗輪胎、底盤，也沒聽到貓叫。”他表示，客戶驗車時也繞車查看過，當(dāng)時也沒提出有貓叫的問題。
他認為，小貓進入車輛的時間節(jié)點無法確定，車輛從提走后到發(fā)現(xiàn)貓，期間也停在車庫等區(qū)域。“5月2日售后人員取出小貓時，已對車輛進行初步檢查，確認無線路損壞、部件故障等問題。小奶貓連牙齒都沒長好，不可能破壞線路，針對車主擔(dān)心的異味和安全問題，門店可以免費提供全車深度檢查和除味服務(wù)。”
該工作人員表示，從客戶關(guān)懷角度出發(fā)，門店最初提出賠償1000元代金券，后續(xù)協(xié)商后提高至2000元售后代金券。“這是我們目前能給出的最大誠意，因為車輛本身沒有質(zhì)量問題，不符合退車或換車的標準。”
據(jù)了解，發(fā)現(xiàn)貓咪后，車主將小貓咪都帶到了4S店內(nèi)。目前，4只小貓咪有兩只已經(jīng)被其他顧客看中領(lǐng)養(yǎng)走。目前，雙方仍未就解決方案達成一致。本報將持續(xù)關(guān)注此事。
來源：安徽商報記者 張劍
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