如今電商生意越發難做，早年網購消費者總怕碰到黑心商家、買到假貨爛貨。

如今局勢反轉，商家反倒成了弱勢方，整日惶恐不安，生怕遇上鉆平臺規則漏洞、蓄意白嫖的職業薅羊毛買家。

山東德州一樁 190 元榴蓮糾紛，就把老實商家逼得奮起反擊，結局更是大快人心。

千里維權終勝訴 惡意買家遭拘留

山東的袁某某（化名）怎么也沒想到，自己為了白拿 190 元的冷凍榴蓮，不僅要全額退錢，還得賠償 5000 多元，最后被行政拘留 10 天。

此事在村里鬧得滿城風雨，她父母出門都覺得顏面無光，本就聲名不佳的袁某某，經此一事，徹頭徹尾淪為鄉親們茶余飯后的談資。

5月7日，警方正式立案，事情結局干脆利落，次日裁定出爐，認定袁某某編造榴蓮發霉謊言，此行為構成詐騙，整個過程迅速，真相清晰展現。

除了 10 天行政拘留，她還得把 190 元榴蓮款退給河南老板程先生（化名），另外賠償程先生跨省維權的所有花費，油費、過路費、住宿費、律師費，再加上誤工損失，林林總總加起來竟超五千元，這一數目竟是榴蓮價格的二十余倍，著實令人咋舌。

這事兒之所以能有這么公正的結果，全靠程先生的較真，很多人都說他傻，為了 190 塊花這么多錢跑這么遠，可程先生不這么想。

他做生鮮電商這么久，最看重的就是誠信，冷凍水果發貨有一套嚴格流程，干冰加專用保溫袋，冷鏈物流運輸，48 小時內根本不可能發霉，平臺不分青紅皂白就支持買家 ，這種鉆規則空子的行為要是不制止，以后只會有更多商家遭殃。

程先生的堅持不僅為自己討回了公道，也給很多受委屈的商家出了口氣，現在網上惡意 “僅退款” 的情況不少，有些消費者拿不出真憑實據，平臺也會偏向買家，商家往往只能自認倒霉。

這次袁某某被拘留的案例，給那些想 “白嫖” 商品的人敲響了警鐘，小便宜不能隨便占，惡意退款可能觸犯法律，最后得不償失。

垃圾桶里找證據 囂張買家持刀威脅

程先生從河南濮陽開車到山東德州慶云縣，單程就 800 公里，一路風塵仆仆，心里只有一個念頭，找到證據，為證明自家榴蓮未發霉，他來到徐園子鄉，并未徑直找上門，而是先于村里探聽情況，仔細摸清了村民丟棄垃圾的規律，由此展開后續行動。

那幾天太陽特別毒，程先生頂著烈日，在村里的公共垃圾桶里徒手翻找了三個小時，汗水浸透了衣服，手上也沾滿了灰塵，功夫不負有心人，他終于找到了自家榴蓮特有的銀色保溫袋和干冰袋。

袋子潔凈如新，內無榴蓮果肉殘留，干冰也沒有融化，由此可見，榴蓮并無問題，所謂“發霉長毛”之說，純屬無稽之談。

有了這個關鍵證據，程先生找到了村支書幫忙調解，村支書一聽說買家是袁某某，就直搖頭，說她在村里早就臭名昭著，經常在網上買生鮮零食，然后找理由惡意退款，白拿東西。

之前村干部也勸過她好幾次，可她根本不聽，村支書給袁某某打電話，讓她退錢，沒想到她態度特別囂張，“讓他去告我啊，我不怕！”

沒辦法，程先生只能親自上門對質，誰知道袁某某不僅不認錯，還張口就罵，最后竟然拿出刀威脅程先生，讓他趕緊走，程先生沒跟她硬碰硬，全程用手機記錄下了這些情況，然后立刻報警。

警方細致審核了程先生提供的發貨視頻、聊天記錄，還有從垃圾桶找到的包裝袋，又前往村委會調查情況，完備的證據鏈之下，袁某某的謊言不堪一擊，瞬間瓦解。

袁某某這類情況并非個例，部分消費者因金額小，臆想商家不會計較、平臺會偏袒，便肆意惡意退款，殊不知，商家若堅定維權、完備取證，法律自會主持公道。

程先生的經歷也告訴大家，面對惡意買家，光靠平臺規則沒用，實地調查和完整的證據鏈才是最有力的武器。

190 元榴蓮起風波 平臺規則引爭議

這一切的起因，就是一份 190 元的冷凍榴蓮，4 月底，河南濮陽的程先生接到了一個來自山東德州慶云縣的訂單，買家正是袁某某，程先生做生鮮生意向來仔細，尤其是冷凍水果，打包流程一點不含糊。

先把榴蓮果肉裝好，放進足量干冰，再套上厚實的銀色專用保溫袋，最后通過專業冷鏈物流寄出，按照這個標準，榴蓮送到買家手里肯定新鮮完好，48 小時內根本不可能出現發霉的情況。

令程先生始料未及的是，袁某某收貨僅兩小時，便在平臺申請 “僅退款”，其稱 “榴蓮嚴重發霉長毛，無法食用”，還附上兩張模糊難辨的照片。

程先生一看就覺得不對勁，主動聯系袁某某，說要是真有質量問題，他愿意十倍賠償，只希望對方能拍個開箱視頻，或者把貨退回來看看。

但袁某某根本不配合，說榴蓮已經扔掉了，之后直接拉黑了程先生，還在平臺上投訴他 “態度差”。

更讓程先生生氣的是，平臺根本沒仔細核實情況，就直接支持了買家的訴求，判定 “僅退款”，這意味著袁某某一分錢沒花，白拿了一份榴蓮。

周圍的朋友都勸程先生算了，190 塊錢而已，沒必要太較真，可程先生心里堵得慌，他知道很多同行都遇到過類似的情況，生鮮產品保質期短，一旦被惡意退款，商家往往有口難辯。

平臺“僅退款”規則初衷是護佑消費者權益，然而卻被居心叵測之人鉆了空子，如此一來，非但未能達成預期，反倒使恪守規則的商家利益受損。

現在做中小商家不容易，利潤微薄，一筆惡意退款可能就抵消好幾筆生意的利潤，程先生思前想后，還是決定維權，他說自己爭的不是 190 塊錢，是一口氣，是買賣雙方該有的公平。

于是他毅然踏上了跨省維權的路，這一路雖然辛苦，但最終的結果證明，他的堅持是對的，這件事也讓更多人關注到平臺規則的漏洞，希望以后能有更完善的機制，既保護消費者，也不讓商家受委屈。

參考資料：